Datenvolumen nach Vertragsverlängerung

Hallo @ManuelS. 

Schön dich bei uns in der Community zu sehen ☺️

In deinen Daten sehe ich, dass dein Tarif bereits richtig hinterlegt ist. Das System scheint sich jedoch noch nicht ordnungsgemäß umgestellt zu haben.

 

Ich habe dir dafür soeben ein Ticket erstellt. Die 3GB sollten bald zur Verfügung stehen.

Grüße und schöne Feiertage,

Andre

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Hallo Andre,

vielen Dank für Deine Rückmeldung. Leider kann ich bisher noch keinen Unterschied feststellen.

Bekomme ich denn für den Zeitraum wo ich die neuen Leistungen noch nicht nutzen konnte eine Gutschrift?

Vielen Dank im Voraus.

Viele Grüße und schöne besinnliche Feiertage!

Manuel

Hallo @ManuelS. 

Danke für deine Nachricht.

Ich sehe im System, dass das Ticket noch in Bearbeitung ist. Ich mache eine Gutschriftbuchung für dich für den Zeitraum in dem du den Service nicht nutzen konntest.

Dazu müssen wir aber wissen ab wann der Fehler bei dir behoben ist. Also bitte noch etwas Geduld.

Grüße,

Andre

Hallo Andre,

leider kann ich immer noch nicht bestätigen dass das Problem gelöst wurde.

Könnest Du mir bitte mitteilen ab wann mir die 3 GB Datenvolumen unbegrentzt zur Verfügung stehen?

Vielen Dank.

Gruß,

Manuel

Hallo @ManuelS. 

In deinem Datensatz sehe ich nur, dass es sich immer noch in Bearbeitung befindet. Ich kann dir leider nicht genau sagen wann das Problem behoben ist.

Du kannst dich hier im Thread nochmal melden, wenn es funktioniert. Dann erstelle ich dir die Guthabenbuchung für den Zeitraum.

Ich hoffe es dauert nicht mehr lange.

Grüße,

Andre

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Hallo Andre,

ein Frohes Neues Jahr wünsche ich Dir noch!

Es scheint als funktioniere nun die Datenautomatik wieder, könntest Du bitte dementsprechend die Gutschrift erstellen?

Vielen Dank im Voraus.

Grüße,

Manuel

Hallo @ManuelS. 

Danke, wünsch ich dir auch ☺️

Ich habe die Guthabenbuchung soeben veranlasst. Diese wird dann mit der nächsten Rechnung berechnet und ausgewiesen.

Grüße,

Andre

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Hallo Andre,

leider ist das Problem schon wieder aufgetreten. Seit gestern wird meine Datenautomatik wieder gedrosselt, nachdem 500 MB verbraucht wurden, obwohl ich ja seit 12.12.2017 eine 3 GB Datenautomatik habe.

Zudem wird die Telefonverbindung immer schlechter, wenn ich unterwegs bin (egal ob auf dem Land oder in der Stadt) bricht permanent die Verbindung ab. 

Ich muss sagen, dass ich als langjähriger O2-Kunde momentan sehr unzufrieden bin und am Überlegen bin meinen Vertrag wieder zu kündigen.

 

Ich hoffe das O2 in der Lage ist, beide Probleme schnellstmöglich zu lösen.

Vielen Dank.

Gruß,

Manuel

Hallo, 

Ich habe das gleiche Problem am 27.03.2018 habe ich den Tarif gewechselt von meinem vorherigen auf dem jetzigen o2 free M habe aber nur 500 mb zur Verfügung und nicht die Versprochenen 10 Gb auch ist das gedrosselte Internet deutlich langsamer als die 1000 kB/s. Ich war auch schon im o2 shop da wurde mir gesagt es würde an der Abrechnungsperiode liege die ist jetzt aber schon mehr mals durch gelaufen und es hat sich nichts geändert.

Vielen Dank im Vorraus

Hallo @LukasB,

herzlich willkommen in der o2-Community und gut, dass du dich meldest!

Ja, da ist was nicht rund gelaufen, ich habe den Fehler jetzt aufgenommen und weitergeleitet, damit das behoben wird und dir auch möglichst bald das komplette Datenvolumen zur Verfügung steht.

Viele Grüße,
Jan.

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Hallo Jan,

vielen dank für die Rückmeldung. benötigen Sie von meiner Seite noch Informationen um den Fehler aufzunehmen zum Beispiel um welche Handy nummer sich handelt oder so ?

Hallo Jan 
Super vielen dank