Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Datenvolumen nach Tarifänderung nicht erhöht

  • February 2, 2018
  • 8 Antworten
  • 154 Aufrufe
TLGAHAIN
Besucher:in
Im Dezember 2017 habe ich meinen Tarif auf Free L geändert und seither für dessen höheres Datenvolumen auch höhere Gebühren gezahlt. Das Datenvolumen wurde jedoch nicht umgestellt und so werde ich bereits nach 3GB (vorheriger Tarif) anstelle von 20GB gedrosselt. Es wurde nach telefonischer Reklamation eine sofortige „Umprogrammierung“ versprochen, die noch nicht erfolgte. Ich zahle also eine Leistung, die nicht erfüllt wird. Daher bitte ich um sofortige Einstellung des gebuchten Tarifs und Erstattung der höheren Tarifdifferenz für 2 Monate.

Lösung von o2_Daria

Hallo @TLGAHAIN,

willkommen in der Community ☺️

Wie ich sehe, hast du schon meine Kollegen kontaktiert ☺️

Die Meldung über das Problem ist weiter geleitet. Ich bitte dich um ein wenig Geduld ☺️

Beste Grüße,

Daria

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

8 Antworten

bielo
Legende
  • bielo
  • February 2, 2018
O2 kennst das Problem und behebt es nach und nach. Habe diese Woche erste Erfolgsmeldungen gelesen.

o2_Daria
  • o2_DariaTeam
  • Team
  • Lösung
  • February 2, 2018
Hallo @TLGAHAIN,

willkommen in der Community ☺️

Wie ich sehe, hast du schon meine Kollegen kontaktiert ☺️

Die Meldung über das Problem ist weiter geleitet. Ich bitte dich um ein wenig Geduld ☺️

Beste Grüße,

Daria

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

TLGAHAIN
Besucher:in
  • TLGAHAIN
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 3, 2018
Danke fürs Kümmern, Daria. Ich bin derzeit im europäischen Ausland unterwegs und dringend beruflich auf das Datenvolumen angewiesen. Zur Zeit überbrücke ich das mit einer Sim-Karte der Konkurrenz (Extra-Kosten!) Was ich nicht verstehe ist, wie O2/Telefonica mir aktiv ein Upgrade auf Free L anbietet, es sofort berechnet und mehrfach bestätigt (inkl online-Anzeige) aber es offensichtlich technisch nicht umsetzen kann (seit Mitte Dezember, wohlgemerkt). Verlässlich oder gar redlich ist das in meinen Augen nicht.

o2_Jelena
  • o2_JelenaTeam
  • February 5, 2018
Hallo @TLGAHAIN,

dieses Fehlerbild entsteht nicht bei allen Tarifwechseln, in der Regel wird das Datenvolumen richtig umgesetzt. Leider war das bei dir nicht der Fall, die zuständigen Kollegen von der Technik kümmern sich um eine Lösung, sodass dein Datenvolumen bald wieder wie gewohnt zur Verfügung steht.

Viele Grüße, Jelena

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

TLGAHAIN
Besucher:in
  • TLGAHAIN
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 27, 2018
Es sind jetzt drei weitere Wochen ohne Volumenänderung ins Land gegangen- wohl aber habe ich die dritte Rechnung mit nicht zur Verfügung gestellten Leistungen erhalten. Wenn jetzt umgehend keine Leistungsanpassungen und Rückvergütungen erfolgen, wird das ein Fall für die Bundesnetzagentur. Von den mir entstandenen Zusatzkosten gar nicht zu sprechen.

o2_Jelena
  • o2_JelenaTeam
  • February 27, 2018
Hi @TLGAHAIN,

ich habe eben nachgesehen und dir stehen die 20 GB zur Verfügung✅ Auch bei Mein o2 wird es entsprechend angezeigt:  http://g.o2.de/verbrauch Soweit ersichtlichlich sollte dies seit Anfang Februar bereits bereinigt worden sein. Oder handelt es sich um eine andere Rufnummer?

Viele Grüße, Jelena

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

TLGAHAIN
Besucher:in
  • TLGAHAIN
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 27, 2018
Bis 17.2. ⚠️ stand kein Highspeedvolumen zur Verfügung obwohl es in der App angezeigt war - siehe Vorkorrespondenz. Danach begann neuer Abrechnungszeitraum. Die mir zugesagte Bestätigung über eine erfolgte “Umprogrammierung” habe ich bis heute nicht erhalten. Wenn jetzt nach 3GB wieder Drosselung erfolgt, gebe ich den Fall ohne weiteren Kommentar an die Netzagentur wegen Nichtvertragserfüllung weiter und behalte mir außerordentliche Kündigung aus diesem Grund vor.

o2_Jelena
  • o2_JelenaTeam
  • February 27, 2018
Jetzt sind auf jeden Fall die 20 GB hinterlegt, daher brauchst du keine Sorge, wegen der frühzeitigen Drosselung haben ☺️

Viele Grüße, Jelena

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica