Datenvolumen

Forum|Forum|7 years ago
July 23, 2018
6 Antworten
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kamuix
Besucher:in

Hallo.Habe vor etwas über einem Jahr bei euch einen Vertrag abgeschlossen.Da jetzt baldig kein Wlan mehr daheim,wollte ich prüfen ob die mir versprochenen 2+2Gb(Aktion)=4Gb denn auch zur Nutzung zur Verfügung stehen,da im Vertrag nur 2Gb stehen.Komisch,naja,schaltet dann wohl um dachte ich mir als Neuling.Die junge Dame die mir dieses Angebot schmackhaft gemacht hatte sprach von 2Gb Tarif + 2Gb Aktionsbonus.Das Problem ist das mein Volumen gestern aufgebraucht und ich via Datenautomatik für 250MB neues entgeltlich bekam.Wie war das nun mit 4GB pro Monat?Wie kann sowas denn sein?Fehler seitens der Angstellten oder kann das gewollt sein........?

Lösung von o2_Jelena

Hi @kamuix,

erstmal herzlich willkommen in unserer Community ☺️ Freut mich, dass du dabei bist!

Gerne habe ich mir das für dich angeschaut und aktuell sind 2 GB Inklusiv-Datenvolumen für deinen Vertrag hinterlegt. Leider kann ich auch keinen Hinweis in deinen Daten finden, dass 4 GB vereinbart worden sind. Nach dem Tarifwechsel hast du am 23.06.18 die Vertragsbestätigung per Mail mit allen Details von uns zugeschickt bekommen. Unter dem Punkt "Mobiles Internet" sind auch die 2 GB Datenvolumen aufgeführt. Daher kann ich das Datenvolumen in dem Fall nicht auf 4 GB erhöhen.

Für ein wenig Orientierung lohnt es sich hier einen Blick reinzuwerfen: Dein Einstieg in die Community

Viele Grüße, Jelena

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+29

stefanniehaus
Legende
Forum|Forum|7 years ago
July 23, 2018

Dir wurde also nach den 2GB weiteres Datenvolumen berechnet?

Stelle am besten mal die Auftragsbestätigung, aus denen die 4GB hervorgehen, hier anonymisiert ein. EIn Moderator wird das dann mal entsprechend prüfen.

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kamuix
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|7 years ago
July 23, 2018

Der Vertrag wurde via Telefon geschlossen.Da kann ich Null auf Papier belegen.Oder doch?Dem Ganzen sollte nachgegangen werden,was bisher da wlan zuhause,nicht notwendig war.Man müsste wohl den Telefonmitschnitt abhören sofern nicht zuviel Aufwand.Danke schon mal.PS:Die direkte Art euch bei derartigen Problemen per mail zu kontaktieren war auch schon anstrengend.Könnte man kundenfreundlicher gestalten 😉

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Sächsin
Forum|Forum|7 years ago
July 23, 2018

Der Kundendienst von o2 ist nicht per Mail erreichbar (schon ein paar Jahre nicht mehr) und du bist hier in der Community, dem Kunden-helfen-Kunden-Forum gelandet ☺️

Auch (und gerade) wenn es per Telefon abgeschlossen wurde, gingen dir sicher Bestätigungsmails seitens o2 zu ... in diesen sollten dann ja die 4GB ersichtlich sein.

Telefonmitschnitte sind nur zur Qualitätssicherung und werden kurze Zeit später gelöscht.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!