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Datensnack wird abgebucht obwohl nach einem Monat bereits gekündigt

  • November 2, 2017
  • 3 Antworten
  • 120 Aufrufe
ngertz
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe vor zwei Monaten den Datensnack gebucht und anschließend direkt gekündigt da nur für 1 Monat benötigt.

Auf meiner letzten Abrechnung musste ich jedoch feststellen, das der Datensnack noch immer berechnet wird.

Ich bitte um Info wie ich diesen abbestellen kann / alternativ bitte abstellen da ich diesen nicht mehr benötige!

Vielen Dank! ☺️

Lösung von o2_Kurt

Hallo @ngertz ,

leider wurde der Datensnack doppelt berechnet.

Deine Deaktivierung hattest du ja direkt danach eingetragen, leider ist der Snack immer eine einmalige, und nie eine anteilige Berechnung im jeweiligen Rechnungsmonat. Auch wenn der Nutzungszeitraum gegeben war, kann ich deine Intention mit der Abbestellung wegen den Kosten voll verstehen!

Deshalb habe ich die Kosten natürlich ausgeglichen ☺️

Auf der nächsten Rechnung sollte dies zu sehen sein.

Viele Grüße,

Kurt

3 Antworten

Frechnuss
Einsteiger:in
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  • Frechnuss
  • November 2, 2017
Moin,

an welchem Datum hast du ihn abbestellt?

Welchen Zeitraum umfasst die aktuelle Rechnung?

Wird er dir im Kundenportal noch als aktiv angezeigt?

Grüße, Katja

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
ngertz
Besucher:in
  • ngertz
  • Autor
  • Besucher:in
  • November 3, 2017
Guten Morgen,

wurde Mitte / Ende August gebucht und direkt wieder abbestellt damit dieser sich nicht automatisch verlängert.

Folglich korrekt wurde auf der Abrechnung 18.08-17.09 abgebucht, jedoch tauchte auf der Folgerechnung 18.09.-17.10. der Datensnack erneut auf.

Im Portal über den Browser kann ich den Datensnack nicht sehen, wenn ich mich über die App einlogge steht jedoch in der Übersicht auf der Startseite "Datensnacks", jedoch ohne das ich darauf klicken kann.

In "Mein Tarif & Optionen" ist lediglich unter Daten-Optionen:

- 15 GB YOUbiläums-Geschenk (kostenlos, Deaktivierung am 06.10.2017)

- Inklusiv-Datenvolumen (2GB) (im Tarif inkl., aktiv) 

hinterlegt.

LG

o2_Kurt
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  • o2_KurtModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • November 15, 2017
Hallo @ngertz ,

leider wurde der Datensnack doppelt berechnet.

Deine Deaktivierung hattest du ja direkt danach eingetragen, leider ist der Snack immer eine einmalige, und nie eine anteilige Berechnung im jeweiligen Rechnungsmonat. Auch wenn der Nutzungszeitraum gegeben war, kann ich deine Intention mit der Abbestellung wegen den Kosten voll verstehen!

Deshalb habe ich die Kosten natürlich ausgeglichen ☺️

Auf der nächsten Rechnung sollte dies zu sehen sein.

Viele Grüße,

Kurt

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