Daten Roaming wurde fälschlicherweise berechnet.

Hallo, mir und meiner Frau wurden im Urlaub Daten Roaming berechnet,  obwohl wir dieses definitiv abgeschaltet hatten. Sobald wir den Flieger in Deutschland betreten hatten. Im Urlaub auf Kreta, sind wir im Wlan des Hotels eingeloggt gewesen. Seid Jahren hat dieses ohne Probleme bei der Berechnung geklappt. Aber dieses mal nicht.  Bei der Hotline kommt man überhaupt nicht durch und im 02 Shop kann keiner helfen. Wie kann ich meine Rechnung reklamieren?