Daten Option nicht wie besprochen und auch keine Bestätigungsmail erhalten

Hallo @Melleo,

herzlich Willkommen in der Community.  ☺️

Die Daten Option wurde am 27.06.17 in einem Shop eingerichtet. Die Bestätigung ging am selben Tag an die in deinem Kundenkonto gespeicherte E-Mail Adresse. Wenn du dich falsch beraten fühlst, wende dich bitte direkt an den Shop, in dem die Änderung vorgenommen wurde. Die Kollegen Vorort sind da die richtigen Ansprechpartner.

Viele Grüße Bianca

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Hallo Bianca, 

dieses Angebot wurde mir telefonisch gemacht. Ich wüsste nicht an welchen Shop ich mich wenden müsste. Und eine Bestätigung ging auch nicht raus. 

Hallo @Melleo,

entschuldige, dass war mein Fehler. Ich habe mir das noch einmal angesehen. Du hattest vor der Änderung 1GB zur Verfügung. Durch die Aktivierung des o2 Free M Option wurde das Datenvolumen auf 2 GB erhöht. Die Bestätigung haben wir per E-Mail verschickt. Kannst du bitte deine gespeicherte E-Mail Adresse unter Mein o2 überprüfen und ggf. korrigieren?

Ich leite deine Beschwerde an den zuständigen Fachbereich weiter. Da die Änderung bereits im Juni veranlasst wurde, kann ich dir nicht versprechen, dass es noch rückgängig gemacht werden kann. Entweder bekommst du direkt von den Kollegen eine Rückmeldung oder ich melde mich hier über die Community noch einmal.

Viele Grüße Bianca 

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Kann ja mal passieren. Habe nachgeschaut und die E-Mail Adresse ist richtig hinterlegt.