Bitte um Rückruf

Hallo @chica07,

in einem Forum werden keine Rückrufe angeboten.

Und wie soll ich sonst meine fragen klären..seit 4 std bekommt man bei der Hotline nur zu hören das der Anruf nicht entgegen genommen werden kann ..

Eventuell magst du deine Fragen hier stellen?

Sollten diese allerdings in einem persönlichen Gespräch geklärt, ist ein Anruf bei der Hotline notwendig.

Ich wurde vor ein paar tagen angerufen und mir wurde gesagt das ich jetzt o2 free nutzen könnte für den selben preis .da dafür mein anderes lte paket entfällt..nun habe ich heute die neuen Vertragsbedingungen per mail bekommen und soll nun doch 5 € mehr zahlen..

Das andere Pack hat im Vergleich zu o2 Free demnach nichts gekostet?

Oder ist nun beides gebucht, was ja an sich gar nicht funktioniert, da o2 Free andere Datenoptionen ersetzt.

Das andere Paket hat angeblich 4,99€ gekostet und der Herr meinte  das nimmt er raus und dafür o2free für 5€ rein .. Hört euch doch die Audiodatei an

Die werden nur zu Schulungszwecken gespeichert.

Hallo,

was steht den bei dir unter "Tarif und Optionen" in meinO2?

Normalerweise müsste dort der Basis-Tarif angezeigt werden und bei Datenoptionen nur das o2 Free-Datenpaket. Als notwendige weitere Option steht da noch das UMTS-Pack (was kostenlos ist, sonst geht das Surfen im UMTS-Netz nicht). Wenn da kein anderes Datenpaket angezeigt wird, ist alles richtig gelaufen und der Free hat das bisherige Datenpaket (lass mich raten es war das XS) ersetzt.

In der Bestätigungsmail die du eigentlich erhalten haben müsstest steht in der Übersicht am Ende auch welches Datenpaket deaktiviert wurde.

LG

In der Bestätigungsmail müsste eigentlich ersichtlich sein, welches Datenpaket im Zuge des Wechsels deaktiviert und welches aktiviert wurde.

Wenn das alte Datenpaket 4,99 € gekostet hat und deaktiviert wurde, so wird mit o2 Free ein neuer Posten mit 5,00 € aufgebucht.

Demnach sollte der Preis bis auf 0,01 € identisch sein.

So war es auch gedacht nur das auf der Rechnung die 4,99€ nicht auftauchen und ich deswegen jetzt 34,99 zahlen soll

Hallo! Was hast du denn vorher bezahlt? LG

‌Und was steht denn konkret in der Mail?

In der Mail müsste stehen:

Blue (Welcher?) xx,xx Euro

o2 Free 5,00 Euro

(Eventuelle Rabatte aus bisherigen Tarif) - xx,xx Euro

Tarif...

Mobiles Interner: Inkl. Volumen

Ausland: Optionen

Rabatte: Bis, wenn vorhanden

Deaktiviert

Hier muss stehen, welches Pack deaktiviert wurde für den Free

Ich werde denn wohl in einen Shop gehen müssen..hier kann man ja anscheinend auch keine Kompetente hilfe erwarten ..

Hallo,

dann halt nicht. Wir haben jetzt hier versucht deine genauen Daten abzufragen um so auf die Spur zu kommen. Also musste halt warten bis ein Mod vorbeischaut oder du gehst in den Shop.

LG

Dann war das bisherige Pack scheinbar kostenfrei, wenn dafür keine 4,99 € berechnet wurden.

Soll heißen, es wird berechnet, aber wieder rabattiert.

An der Grundgebühr des Tarifs wird durch das deaktivieren des bisherigen Packs und aktivieren des neuen Packs nichts geändert, was bedeutet die 5,00 € mehr scheinen berechtigt, da keine andere kostenpflichtige Option deaktiviert wurde.

Letztendlich müsste dann für o2 Free ein Rabatt eingerichtet werden.

Ich mopse mal deine Signatur ;-)

LG

Okay, die ist CC.

Danke für deine Meinung!