Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Bezahlt für keine Nützung?

  • February 7, 2017
  • 8 Antworten
  • 297 Aufrufe
Dachs15
Besucher:in
Guten Tag,

Am 30.12.2016 habe ich ein Sonderkündigung eingereicht, weil ich über Monate kein Zugang zu dem Vertrag mit dem Mobilfunknummer 0157xxxxxx58 hatte.

Am 31.02.2017 bekam ich die Antwort, dass sie nicht stattgegeben werden könne, weil ich die Vertragsveränderungen im Shop abgeschlossen hätte und dadurch kein Widerrufs- und Rückgaberecht erhalte. 

Ich bin soweit nicht damit einverstanden, dass ich mit meine Simkarte nicht auf den neuen Vertrag zugreifen kann! Bis heute zahle ich jede Monat 29 € ohne ihn nützen zu können! 

Für mich ist nur deutlich, dass dies wohl eine Sache von O2 ist, denn sie ist für die Freischaltung zuständig, oder? 

Vielleicht ist es auch nur eine technische Fehler gewesen, dann könnte es gelöst werden? Das habe ich jedoch immer wieder ohne Erfolg im Shop zu erreichen gesucht!!

Was ist aber mit der Summe, die ich für all die Monate für nichts und wieder nichts gezahlt habe? 

Zur Erklärung hier ein Teil des Textes meiner Kündigung:

Am 30. Juni 2016 habe ich in einem O2-Laden ein neuen Vertrag abgeschlossen mit den Rufnummern 0157xxxxxx58 und 0176-….30 (Kombi-Zusatzvertrag). Ein iPhone 6s war inklusive zum Preis von insgesamt Euro …
Dabei konnte meine vorherige Rufnummer 0157xxxxxx57 übernommen werden. Der alte Vertrag sollte aufgehoben werden.
Dieses Letztere fand nun nie statt und der neue Vertrag wurde nie regulär aktiviert. Dieses zwang mich unter hohem Aufwand an Zeit und Weg (Ahrensburg-Hamburg) dazu, über all die vergangenen Monate mehrfach in dem genannten Geschäft vorzusprechen und die Erfüllung Ihrerseits anzumahnen.
Mir wurde die Erledigung mehrfach mündlich versichert und bestätigt; es wurde behauptet das Versenden einer klärenden Mail an die Konzernzentrale. Ich sollte nur beruhigt zuwarten...
Zum letzten Mal suchte ich am Donnerstag, 15 Dezember 2016, den Laden auf und war mit meiner Lebensgefährtin zusammen Zeuge, dass die Störungszentrale angerufen wurde vom diensthabenden Verkäufer. Diesmal wurde erneut eine Klärung versprochen und ein Rückruf innerhalb dreier Tage. Bis heute ist das nicht eingetreten! 

…..

Ich hoffe auf eine schnelle und endgültige Klärung!

Vielen Dank!

PS. Dies muss ich aber noch sagen: nach allem fällt es mir sehr schwer für O2 noch Werbung zu machen ….

Lösung von movinghead

Lange Rede kurzer Sinn, Du hast ein Problem damit, daß Du offenbar häufiger neue Verträge abschließt, ohne den genauen Überblick zu haben. Da ich wie Du auch, Kunde bin, habe ich keinen Einblick in Deine Kundendaten. Es ist mir auch ein Rätsel, warum Du überhaupt diese vielen Verträge mit unterschiedlichen Nummern hast. Wenn Du Deinen Vertrag verlängern willst, warum schließt Du dann einen neuen ab? Spätestens da hättest Du hellhörig werden müssen. Ich sehe hier leider keinen Grund, warum man Dir die Kosten für die unnötigen Verträge erstatten sollte. Das klingt vielleicht hart, aber O2 kann ja nicht wissen, wie viele Deiner Verträge Du wirklich brauchst. Ich kann es auch nicht einschätzen, was im Shop erzählt wurde. Aber auch da verstehe ich nicht, warum Du noch einen zusätzlichen Vertrag abschließt, den Du nicht brauchst, nur, um einen Kombirabatt zu bekommen. Du hast doch bereits schon mehr als genügend Verträge mit denen das vermutlich auch möglich gewesen wäre.

Wie schon geschrieben sind Deine Chancen quasi gleich Null. Da Du aus dem aktuellen Vertrag das Handy nutzt, und dieser auch sicher 24 Monat läuft, kannst Du nur Schadensbegrenzung betreiben und die jetzt wirklich überflüssigen Verträge kündigen. Am besten schriftlich per Einschreiben. Zu wann diese kündbar sind, müsstest Du Deinen Unterlagen entnehmen. Wenn es ganz blöd gelaufen ist, dann haben sie sich bereits um 12 Monate verlängert. Die Rufnummern dieser Verträge sind für Dich dann allerdings nicht mehr nutzbar, da interne Portierungen nicht möglich sind.

Versuch Ordnung in Deine Verträge zu bringen, verlängere zu gegebener Zeit den einen Vertrag, den Du nutzt, und mach dies dann am besten hier über das Forum. Dann hast Du alles schriftlich, Du bekommst meist auch Neukundenkonditionen und hast das 14 tägige Widerrufsrecht. Bis dahin wirst Du wohl oder über weiter zahlen müssen.

Und noch ein kleiner Tipp, bitte nicht übel nehmen, bevor man Verträge abschließt, sollte man immer zweimal überlegen und genau prüfen. Das kann, mal abgesehen von einem Mobilfunkvertrag, auch schnell mal sehr teuer werden.

    8 Antworten

    Zampano84
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img
    • Zampano84
    • Einsteiger:in
    • February 7, 2017
    Hi,

    zunächst habe ich mal die Rufnummern da oben rausgeixxxt. Die sollten in einem öffentlichen Forum nicht stehen und sind auch für das Verständnis nicht nötig. Wenn die Moderatoren noch Daten von dir benötigen, dann fragen sie die bei dir an.

    Zum Sachverhalt selbst sei gesagt, dass Shop und Hotline/Onlineshop tatsächlich rechtlich unterschiedliche Dinge sind, was Widerrufsrechte angeht. Allerdings sind Widerruf und Kündigung (auch wenn du Sonderkündigung schreibst) unterschiedliche Dinge. Dass o2 eine Sonderkündigung ablehnt, weil kein Widerrufsrecht vorliegt, kann ich so in dem Wortlaut nicht glauben.

    Kurz: Der Shop ist dafür zuständig, dass dein Vertrag so eingerichtet wird wie abgesprochen bzw. im Vertrag hinterlegt. Für eine Sonderkündigung (oder außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund wie sie richtig heißt) wäre o2 zuständig. Dass muss aber generell gut begründet werden und dafür empfiehlt sich auch anwaltlicher Beistand.

    Bitte hab einfach etwas Geduld, dass die Moderatoren hier im Forum sich den Fall mal ansehen und das Ganze hoffentlich zu deiner Zufriedenheit klären können.

    LG

    M
    Besucher:in
    Forum|alt.badge.img
    • movinghead
    • Besucher:in
    • February 8, 2017
    Ein paar Dinge verstehe ich nicht ganz. Hast Du denn eine neue SIM-Karte bekommen? Wenn ja, dann sollten doch jetzt zwei Verträge aktiv sein, der alte unter der alten Nummer und der neue unter einer neuen Nummer. Ich tippe mal eher, daß der Shop hier das Geschäft gesehen, und Dir einfach einen weiteren Vertrag verkauft hat. Das würde auch erklären, warum Deine Nummer nicht portiert wurde. Dies geht netzintern nicht. Man hätte einfach Deinen alten Tarif verlängern müssen. Zahlst Du denn aktuell auch für zwei Verträge? Das iPhone hast Du aber erhalten, oder?

    Dachs15
    Besucher:in
    • Dachs15
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 8, 2017
    Ja, eine neue Simkarte habe ich bekommen und den habe ich bis zum heutigen Tag in mein Handy. Und auch in „Mein O2“ scheint dies aktiviert zu sein, jedoch habe ich kein Zugang dazu. Deshalb bin ich so oft im Laden gerannt um das Problem anzusprechen.

    Für den alten Vertrag und der neue Kombivertrag zahle ich in voller Höhe. Das iPhone habe ich erhalten und in Nutzung.

    M
    Besucher:in
    Forum|alt.badge.img
    • movinghead
    • Besucher:in
    • February 8, 2017
    Und der neue Tarif, zu dem Du die neue Simkarte im Handy hast, hat eine neue Nummer, unter der Du ihn nutzt? Was ist mit der alten Simkarte? Dann liegt das Problem doch daran, daß man Dir einen zweiten Vertrag aufgeschwatzt hat. Wie gesagt, wenn Du einen neuen Vertrag abschließt, anstatt den alten zu verlängern, kannst Du die Rufnummer auch nicht behalten. Du hast einen neuen Vertrag, für den Du auch die Leistung erhältst. Der alte Vertrag läuft offenbar weiter. Das Problem war die schlechte Beratung im Shop. Ein Kündigungsrecht resultiert hieraus nicht. Ich lese immer Kombivertrag... Dafür musst Du zwei Verträge haben. Solltest Du wirklich so schlecht beraten worden sein, dann bleibt nur die Shopbeschwerde bei O2. Deine Optionen sind auch recht überschaubar. Du kannst höchstens den alten Vertrag zum nächst möglichen Termin, wann auch immer der ist, kündigen. Deine alte Nummer ist dann aber weg. Den neuen Vertrag kannst Du ja erst mit Ablauf von 24 beenden, zumal Du ja auch das iPhone dazu hast.

    Dachs15
    Besucher:in
    • Dachs15
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 8, 2017
    Der alte Simkarte ging heraus, neue herein. Vielleicht war es doch der alten Vertrag, der aus beiden Nummern 0157xxxxxx57 (BASE Free von O2) und 0157xxxxxx58 bestand, der verlängert wurde. Der erste war sozusagen der Alte womit ich lange telefoniert habe, die Zweite, so wie ich es jetzt denke, lag „still“ und auf diese wurde der „Neue“ (O2 Blue All-in L (2015)) abgeschlossen und sollte mit der Übernahme der der Rufnr. 0157xxxxxx57 funktionieren. Um zusätzlich für ein Rabatt in Anmerkung zu kommen, wurde ein neuen Vertrag „O2 Blue Basic“ mit der Nr. 0176xxxxxx30 ab, den ich momentan nicht nütze, abgeschlossen.

    Am Samstag, den 04.02 telefonierte ich mit der O2-Hotline, mit denen ich über das nicht stattgeben der Sonderkündigung mich beklagte. Sie konnten nicht darauf eingehen, da sie nur Berater waren. Sie fragten mich dann, ob sie mir eine neue Simkarte für die Nr. 0157xxxxxx58 schicken könnten. Diese liegt jetzt bei mir vor.

    Das heißt, das dieser Vertrag aktiviert wurde, also die ganze Zeit lief, wofür ich zahlte ohne ihn nützen zu können.

    Ich würde es hier fair finden, wenn ich diesen nichtbenutzten Betrag zurück erstattet bekäme, wenn es nicht reicht für eine Kündigung, denn offensichtlich hat der Laden dies nicht hingekriegt, trotz meine oftmaligen Klagen… 

    Dachs15
    Besucher:in
    • Dachs15
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 9, 2017
    Hallo Movinghead,

    habe unten meine Antwort auf Dein Beitrag geschrieben, was hältst Du davon?

    M
    Besucher:in
    Forum|alt.badge.img
    • movinghead
    • Besucher:in
    • Lösung
    • February 9, 2017
    Lange Rede kurzer Sinn, Du hast ein Problem damit, daß Du offenbar häufiger neue Verträge abschließt, ohne den genauen Überblick zu haben. Da ich wie Du auch, Kunde bin, habe ich keinen Einblick in Deine Kundendaten. Es ist mir auch ein Rätsel, warum Du überhaupt diese vielen Verträge mit unterschiedlichen Nummern hast. Wenn Du Deinen Vertrag verlängern willst, warum schließt Du dann einen neuen ab? Spätestens da hättest Du hellhörig werden müssen. Ich sehe hier leider keinen Grund, warum man Dir die Kosten für die unnötigen Verträge erstatten sollte. Das klingt vielleicht hart, aber O2 kann ja nicht wissen, wie viele Deiner Verträge Du wirklich brauchst. Ich kann es auch nicht einschätzen, was im Shop erzählt wurde. Aber auch da verstehe ich nicht, warum Du noch einen zusätzlichen Vertrag abschließt, den Du nicht brauchst, nur, um einen Kombirabatt zu bekommen. Du hast doch bereits schon mehr als genügend Verträge mit denen das vermutlich auch möglich gewesen wäre.

    Wie schon geschrieben sind Deine Chancen quasi gleich Null. Da Du aus dem aktuellen Vertrag das Handy nutzt, und dieser auch sicher 24 Monat läuft, kannst Du nur Schadensbegrenzung betreiben und die jetzt wirklich überflüssigen Verträge kündigen. Am besten schriftlich per Einschreiben. Zu wann diese kündbar sind, müsstest Du Deinen Unterlagen entnehmen. Wenn es ganz blöd gelaufen ist, dann haben sie sich bereits um 12 Monate verlängert. Die Rufnummern dieser Verträge sind für Dich dann allerdings nicht mehr nutzbar, da interne Portierungen nicht möglich sind.

    Versuch Ordnung in Deine Verträge zu bringen, verlängere zu gegebener Zeit den einen Vertrag, den Du nutzt, und mach dies dann am besten hier über das Forum. Dann hast Du alles schriftlich, Du bekommst meist auch Neukundenkonditionen und hast das 14 tägige Widerrufsrecht. Bis dahin wirst Du wohl oder über weiter zahlen müssen.

    Und noch ein kleiner Tipp, bitte nicht übel nehmen, bevor man Verträge abschließt, sollte man immer zweimal überlegen und genau prüfen. Das kann, mal abgesehen von einem Mobilfunkvertrag, auch schnell mal sehr teuer werden.

      Dachs15
      Besucher:in
      • Dachs15
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 28, 2017
      Danke für Dein klare kompetente Antwort!

      Erik

        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica