Betrug oder zu naiv gewesen?

Hallo,

Ich fühle mich leider von O2 verarscht und würde gerne Eure Meinung dazu hören und ggbf. Tipps bekommen welche Möglichkeiten Ich habe.

Ich habe einen Mobilfunkvertrag.bei O2 und war langjähriger und zufriedener Kunde.

In Zwischenzeit hat sich beruflich bei mir einiges verändert. Seit ungefähr einem Jahr kann ich mein Diensthandy auch privat nutzen. Den Mobilfunkvertrag von O2 habe ich brav weiterbezahlt ohne eine Leistung in Anspruch zu nehmen. Das ist auch so aus den Abrechnungen ersichtlich( Laufzeit bis Oktober diesen Jahres). Soweit so gut, damit konnte Ich leben, Vertrag ist eben Vertrag.... - eine Welt, in der ein Vertrag aufgrund eines so banalen Hintergrundes auf Kulanz gekündigt wird ist wirklich naiv erdacht.

Allerdings bin Ich letzten Monat umgezogen und konnte meinen zukünftigen DSL & Festnetzanbieter nun frei wählen. Der Gedanke liegt auf der Hand, dass hier eine WIN-WIN Situation entstehen könnte: Der Mobilfunkvertrag wird vorzeitig aufgelöst und Ich schließe einen neuen Vertrag für DSL & Internet bei o2 ab. Im Chat von o2 dann erstmal die Ernüchterung - der Mitarbeiter muss mir leider Mitteilen, dass beide Verträge voneinander unabhängig laufen und das so leider nicht möglich wäre.

Zu diesem Zeitpunkt war mein Entschluss eigentlich gefasst einen DSL-Vertrag bei Unitymedia abzuschließen, da die Konditionen über Kabelleitung noch einen Tick besser sind - wobei sich o2 Preis-Leistungsmäßig nicht verstecken muss! Etwas ernüchtert habe Ich dann die Kündigung meines Mobilfunkvertrages online vorgenommen und sollte das nun in der Hotline bestätigen. Der Mitarbeiter hat darufhin im Gespräch höflich nachgefragt, warum Ich denn meinen Handyvertrag kündigen möchte. Ich habe ihm die oben genannte Situation geschildert. Im ersten Moment hatte er nur er die gleiche Antwort wie der Mitarbeiter vom Chat. Als Ich meine Kündigung dann bestätigen wollte, meinte er Ich solle kurz dranbleiben er würde mit seinem Vorgesetzten sprechen. Daraufhin kam er sehr euphorisch zurück ans Telefon und sagte ("O-Ton" des Mitarbeiters): "Mein Vorgesetzter hat mir soeben erlaubt ihren Mobilfunkvertrag zum ersten Tag zu kündigen, an dem Ihr neuer DSL-Anschluss online geht, sofern Sie den Vertrag jetzt telefonisch bei mir abschließen. Das bekommen Sie auch noch schriftlich von mir, garantiert!" Gutgläubig habe ich eingewilligt und einen DSL-Vertrag telefonisch abgeschlossen. Die schriftliche Bestätigung dieses mündlichen Vertrags am Telefon habe ich - wer hätte es gedacht - natürlich nicht bekommen. Stattdessen kam gestern die bestätigte Kündigung für Oktober, also zum Ende der regulären Vertragslaufzeit. Darauf hin wieder zum Hörer gegriffen und mit insgesamt drei netten Damen von der Hotline (DSL - Mobilfunk - dann wieder DSL) telefoniert. Die Aussage des Mitarbeiters wäre falsch gewesen. Man könne einen Vertrag nicht vorzeitig kündigen".  Bullshit! Jeder Vertrag kann in gegenseitigem Einverständnis gekündigt werden. Ich habe damals bei Vertragsabschluss (18.05.2016 ca. 16:00 Uhr) eingewilligt, dass das Telefonat aufgezeichnet wird. Die Mitarbeiterin sagt mir ja die Ansage käme immer, aber tatsächlich würde nur dann aufgezeichnet werden, wenn ein weiterer Mitarbeiter daneben sitzt. Sorry o2 das ist in meinen Augen Betrug & Verarsche!!

PS:

DSL und Festnetz läuft übrigens Top, Techniker hat sich am Tag der Freischaltung telefonisch vorangemeldet, war sehr freundlich und alles lief problemlos. Er hatte allerdings auch ein T. auf seinem Shirt.

Danke fürs Lesen und Kommentieren.