Betrug im O2 Shop

Was hast du denn genau unterschrieben?
Die Kundenbetreuung wird dir kaum weiterhelfen können, wenn ein rechtsgültiger Vertrag vorliegt.
Bei Unklarheiten musst du dies mit dem Shop klären, wo du den Vertrag abgeschlossen hast.

Ich habe einen Vertrag o2 Free M für 29,99. da steht nirgends etwas von einem Zusatzvertrag etc. Habe schon alles geprüft. Auf der Rechnung ist auf einmal eine zweite Nummer mit zweitem Vertrag. Den ich nie unterzeichnet hab.

Welcher Tarif steht denn bei der zusätzlichen Nummer?
Dies und dass du eine neue SIM bekommen hast spricht ja sehr stark dafür, dass du einen zweiten Vertrag abgeschlossen hast.

02 Free S steht da. Ich habe aber nichts dergleichen unterschrieben!! Wie kann denn sowas sein?

Ich habe die Sim bekommen mit dem ausdrücklichen Hinweis dass diese kostenfrei ist. Ich habe dem Mitarbeiter auch mehrfach gesagt das ich runter kommen muss vom Beitrag und die zweite ja nicht benötige. Er meinte ich soll sie einfach nehmen, die wäre umsonst und mit keinen weiteren Kosten verbunden. Das ist Betrug!

Dann bespreche das bitte mit dem Shop.
Von der Kundenbetreuung war niemand dabei und kann nicht beurteilen ob der Vertrag gewollt abgeschlossen worden ist oder nicht.

Ja ist doch klar das der behauptet ich hätte es gewollt - aber dazu muss was unterschrieben worden sein was ich definitiv nicht getan habe! Was wenn ich dort nicht weiter komme? Hält sich O2 dann fein raus weil „nicht anwesend“?

Der Shop wird ja etwas vorweisen können.

Ansonsten einen schriftlichen Beschwerdebrief an die Kundenbetreuung in Nürnberg. Hilft aber natürlich nur, wenn KEIN unterschriebener Vertrag vorliegt.

Ich habe meine Vertragsverlängerung vor mir liegen dort steht NICHTS mit zweitvertrag. Ich will und brauche keine zweite Nummer. Frechheit sowas....

Hallo,

das hört sich ja nicht gut an.

Wie zuvor empfohlen, würde ich auch versuchen, das erst einmal mit dem shop zu klären. Ich würde jedoch einen Zeugen mitnehmen, damit der shop nicht später eventuell gemachte Zugeständnisse abstreitet und Aussage gegen Aussage steht.

Die Belege würde ich mir vorlegen lassen.

Je nach dem, was rauskommt:

Eine Nachfrage bei der Verbraucherberatung ob ähnliche gelagerte Vorfälle bzgl. des shops bekannt sind, scheint mir sinnvoll.

Eine Händlerbeschwerde beim Kundenservice in Nürnberg hielte ich ebenfalls für angebracht. Es ist leider davon auszugehen, daß es etliche Wochen dauern wird, bis eine Antwort kommt.

Sollte sich die Angelegenheit im Shop nicht zufriedenstellend klären lassen, würde ich mir persönlich nicht zutrauen, das Problem ohne professionelle Hilfe zu regeln.

Eine Rückmeldung hinsichtlich der Stellungnahme des shops dürfte auch für andere Kunden von hohem Interesse sein

Insbesondere finde ich es gut, wenn solche Fälle hier öffentlich gemacht werden. Wobei aber auch ggfs eine Richtigstellung erfolgen sollte.

Alles Gute

Gmo

Wichtig ist, das Verträge im Shop nicht dem Widerrufsrecht unterliegen. Da Shops oft eigenständige Unternehmen sind, die unter o2 Branding verkaufen, kann Dir hier nicht geholfen werden.

Du musst das mit dem Shop klären und schriftlich eine Beschwerde schreiben.
Schau vorher ob du im Eingang des Shop einen Inhaber Hinweis siehst, mit dem musst Du dann sprechen.

Der Shop kann rückabwickeln, usw..

Ich gehe da morgen sofort hin. Ja ich hab auf Papier unterschrieben und am PC - was ich aber durchgelesen habe und da war nichts mit einem zusätzlichen Vertrag .

Danke für eure Hinweise. Beschwerden über dieses „Verfahren“ habe ich bereits mehrere gefunden. Ich war bisher immer zufrieden. Aber sowas geht halt einfach nicht.

Auf Papier UND am PC? Du hast also mindestens 2 Verträge unterschrieben?

Ja ich hab auf Papier unterschrieben und am PC - was ich aber durchgelesen habe und da war nichts mit einem zusätzlichen Vertrag .
Das ist dann natürlich krass und geht gar nicht, da hat Du völlig Recht! Geh dahin und lass Dich nicht abwimmeln.

Ich persönlich würde mir bei einem solchen Sachverhalt überlegen, eine Strafanzeige wegen Betruges zu erstatten.

Allerdings kann mir so etwas nicht passieren, weil ich nie und nimmer in einen o2-Shop marschieren würde, um einen Vertrag abzuschließen oder zu verlängern. Den Shops traue ich seit langer Zeit nicht mehr.

Ich persönlich würde mir bei einem solchen Sachverhalt überlegen, eine Strafanzeige wegen Betruges zu erstatten.

Hallo Omi Korn,

Das ging mir ursprünglich auch durch den Sinn, wobei ich das Problem der Beweisbarkeit sah. Ich weiß nicht, ob das dann nicht evtl. als Bumerang zurückkommen könnte, evtl Vorwurf der Verleumdung oder so, seitens des Shops. Das in dem Fall, daß der Vertrag zur Unterschrift untergeschoben wurde und eine Unterschrift vorliegt. Es bleibt die Hoffnung, daß es ein Versehen war und das Problem sich klären läßt.

Vielleicht würde es aber Sinn machen zuallerletzt, wenn sich keine Einigung abzeichnet, damit konkret zu drohen, sowie mit der Händlerbeschwerde und daß man rechtlichen Beistand in Anspruch nehmen wird..

Gruß
Opa Günter