Bestellung einer Ersatz-SIM funktioniert nicht

Hallo @stephan_p !

Hast du vielleicht deine Kontakt-Daten unter "Mein o2" geändert?

Wende dich morgen an die Kundenbetreuung und frag nach, ob die Ersatzkarte vielleicht an o2 Retour gegangen ist.

Falls ja, dann solltest du dir eine Ersatzkarte in einem o2 Shop holen. Die Karte wird direkt im Shop aktiviert und ist nach kurzer Zeit einsatzbereit. Deinen Ausweis mitzunehmen nicht vergessen.

Hallo stephan_p,

du hast am 16.04.2018 deine Kontaktadresse geändert. Nach einer solchen Änderung werden aus Sicherheitgründen für eine gewisse Zeit keine neuen SIM Karten an die geänderte Adresse verschickt.

Ich schicke dir jetzt erst mal eine neue Multicard, damit du überhaupt eine SIM-Karte bekommst, denn die alte Bestellung blockiert augenscheinlich gerade den erneuten Versand der SIM-Karte. Wenn die Multicard bei dir ankommt, dann melde dich bitte noch mal, weil wir hier dann deine andere SIM-Karte deaktivieren müssen, damit du nicht für zwei SIM-Karten bezahlen mußt.

Viele Grüße,

Andrea

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

Hallo Andrea,

Vielen Dank für die schnelle Hilfe. Allerdings, die Ersatzkarte ist noch immer nicht bei mir angekommen.Wie lange dauert der Versand denn gewöhnlich? 

Viele Grüße

Stephan

Der Versand dauert 3-5 Werktage. Hattest du eine Versandbestätigung bekommen gehabt?

Ich hatte keine Versandbestätigung (z.B. per Email) erhalten

Hinzu kommt:

Die neue SIM Karte wurde bereits am 17.04 in Rechnung gestellt, obwohl nichts verschickt wurde.

Seit Februar nun kann ich effektiv meinen Vertrag nicht nutzen, aber ich zahle monatliche Grundgebühren. Das ist keine gute Situation.

Das Problem war bei dir die verspätete Änderung deiner Kontakt-Daten ⚠️

Es gab einen Grund, warum ich dir vorgeschlagen hatte, dass du die Karte in einem o2 Shop holen solltest.

Ich bin beruflich im europäischen Ausland und leider auf Postversand angewiesen.

Dann ist es natürlich etwas anderes ☺️

Hoffentlich hat Moderatorin @o2_Andrea morgen wieder Dienst, dann kann sie sich dein Anliegen noch einmal anschauen und nach einer Lösung für dich suchen.

Hallo stephan_p,

das ist in der Tat seltsam. Kannst du mir die Sim-Kartennummer deiner aktiven SIM-Karte nennen (die letzten vier Ziffern)?

Ich will zur Neubestellung die alten SIM-Karten löschen und will dir nicht deine aktive SIM-Karte aus Versehen deaktivieren.

Viele Grüße,

Andrea

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

Vielen Dank, die Nummer ist anscheinend *6290. Allerdings ist die alte SIM karte ohnehin verloren/zerstört, sodass es kein Problem ist, sie zu deaktivieren.

Hallo stephan_p ,

ich habe dir noch mal eine pn geschrieben, um die Adresse sicherhaltshalber noch mal abzugleichen.

Viele Grüße,

Andrea

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

Vielen Dank, ich habe mit einer PN geantwortet

Die Ersatzkarte ist leider noch immer nicht angekommen.

Ich habe eben eine PN an Andrea mit den Details geschickt