Bestätigungsmail

Mir wurde in folge meines Telefonates heute morgen versprochen, dass ich eine Email bekomme damit ich weiß das die Änderung eingegangen ist. Diese blieb aus ich hätte gerne eine Antwort und das schnellstmöglich! Und ich finde es ein Unverschämtheit, dass man Sie telefonisch überhaupt nicht erreichen kann, wenn mal was wichtiges ist. Wofür ist die Hotline denn dann ? Mfg