Bestätigung Kündigung

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Das ist ein Forum und kein Chat. Wenn du einen Nachweis für deine Kündigung haben wolltest warum hast du nicht schriftlich per Einschreiben gekündigt? Sofern du eine angefordert hast kommt eine schriftliche Bestätigung nach 4- 6 Wochen. Wenn du nicht sicher bist ob die Kündigung eingetragen wurde bleibt dir jetzt nur noch die Möglichkeit heute ein Fax zu schicken.

Ich verstehe zwar nicht was an einer Mail so kompliziert ist, wenn man schon online bzw. telefonisch kündigen kann. Ich muss ja aber nicht alles verstehen; auch nicht warum das nichts für ein Forum ist. Aber trotzdem danke

Die Anmerkungen bezüglich des Forums war weil du ungeduldig bist (nach 20 Minuten ein Fragezeichen posten). Es gibt wohl kein Workflow um Bestätigungen per E-Mail zu verschicken. Das kann ein Mitarbeiter nicht einfach so umgehen.

Danke für den Hinweis. Verstehe ich. Ich muss hier aber trotzdem darauf hinweisen, dass es hierzu keinen Workflow geben muss. Eine Mail ist kein Hexenwerk. Außerdem

Würde mir diese bei der telefonischen Bestätigung der Onlinekündigung versprochen. Das ist kein Kundenservice, sondern sehr frustrierend für Kunden.

Ob das Kundenservice ist oder nicht steht auf einem anderen Blatt, aber wie soll ein Callcentermitarbeiter eine Bestätigung per E-Mail schicken wenn das System das gar nicht ermöglicht?

Telefonisch wurde mir gesagt, dass ich eine Mail erhalte. Auch ein Chat Mitarbeiter ist ein o2 Mitarbeiter und mir wurde nicht geholfen. Ist jetzt eh sinnlos. Morgen Fax und gut. Mittelalter in 2016. Bravo

Danke für den Hinweis. Verstehe ich. Ich muss hier aber trotzdem darauf hinweisen, dass es hierzu keinen Workflow geben muss. Eine Mail ist kein Hexenwerk.



Bei einem Unternehmen mit 20 Mio. Kunden (und davon ausgehend, dass die Verträge idR 24 Monate laufen) können wir davon ausgehen, dass jeden Monat 400.000 Kündigungen eingehen und bestätigt werden müssen - also pro Werktag 20.000. Natürlich ist eine E-Mail kein Hexenwerk, aber um diese Mails zu versenden, müssten Minimum 500 Planstellen geschaffen werden (davon ausgehend, dass ein Mitarbeiter 400 am Tag "schafft"). Nur müsste diese Mitarbeiter auch wieder jemand bezahlen - was auf die Gebühren umgelegt werden muss. Und ein ohnehin vorhandener und überlasteter Hotliner kann/darf/wird sich ganz sicher nicht die Mühe machen.... Also bleibt nur, diese Mails computerisiert zu versenden und dafür fehlt eben ein "Workflow".

Frag jetzt nicht wieso und weshalb (wenn ich einen Vertrag bei O2 abschließe oder ändere kriege ich fast sofort per Mail eine Bestätigung), aber das hier sehen die Prozesse eben nicht vor^^.

Wenn du form- und fristgerecht gekündigt hast und das auch nachweisen kannst, dann ist doch alles gut - eine Bestätigung eigl. obsolet - keine Panik ☺️

Du solltest anders denken. Wie viel Lebenszeit die Kunden mit diesem schlechten Workflow verschwenden ist schlecht. Wenn man eine Onlinekündigung anbietet, muss gerade aus Effizienzgründen aber auch für die Transparenz der Kunden eine Mailbestätigung eingerichtet werden. Ansonsten hat der Kunde nichts in der Hand. Schau mal im Internet was da über dem sog. Workflow  geschrieben wird. Das stört viele und spricht sich rum. Dann kann man sich bestimmt auch viele Hotline Mitarbeiter sparen, die verärgerte Kunden "betreuen".

Und ja eh nicht bei einem Kündigungswunsch helfen können/sollen

Ich bin da wirklich größtenteils mit dir auf einer Linie.

Ich bin aber persönlich kein Freund dieser Kündigungsvormerkung mit anschließender telefonischer Bestätigung. Ich finde das ein merkwürdiges Konstrukt und mir - als Kunde - wäre das viel zu unsicher und ich kann auch nicht nachvollziehen, dass sich soviele Leute darauf einlassen.

Und ich bin persönlich der Meinung, dass O2 den Kündigungsprozess einfacher und transparenter gestalten sollte. 4-6 Wochen für eine Bestätigung sind inakzeptabel. Und warum man das nicht via Onlineportal einfacher gestalten kann, konnte mir auch noch niemand schlüssig darlegen.

Trotzdem bin ich aber aus unternehmerischer Sicht durchaus ein Freund davon, dass der Kunde auf genau dem Weg Antwort bekommt, auf dem er eine Kündigung einreicht. Wenn er unbedingt per Telefon kündigen muss/will, dann bekommt er eben auch nur per Telefon eine Bestätigung (was auch immer die dann Wert ist) und wenn er schriftlich kündigt, kriegt er auch schriftlich eine Bestätigung, fertig! Ich meine, der Kunde will selbst immer alles so einfach wie möglich klären (per Mail/Telefon), aber das Unternehmen soll sich gefälligst die Mühe machen und ein Schriftstück verfassen und ihm zustellen. Wenn der Kunde selbst auf den Schriftweg verwiesen wird, dann ist das immer unzumutbar und "Mittelalter" - irgendwas stimmt da nicht 😉.

Folgt man aber dieser Argumentation, dann muss man eine Mailbestätigung auf eine Kündigung per Mail versenden und grade diese bietet O2 ja nicht an.