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Bestätigung/Informationen zur Vertragsverlängerung nicht vollständig.

  • September 25, 2014
  • 14 Antworten
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justseppo
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Hallo, mein Vertrag wurde gestern/heute erfolgreich verlängert. Wie gewohnt bekam ich alle Infos inkl der Änderungen per Email. Allerdings sind die zugesagten 100 Freiminuten in Mobilfunknetze nicht aufgeführt. Alles andere stimmt und ist auch online schon einsehbar.

 

Via Chat entschuldigte man sich und teilte mir mit, dass es gebucht sei, ich es aber nur nicht sehen könne.  Die Hotline stellte mir in Aussicht, dass ich es vielleicht ab 01.November sehen könnte. Eine schriftliche Bestätigung, dass es Vertragsbestandteil sei bekomme ich zwar jetzt, allerdings nicht innerhalb von 2 Wochen.

Hinsichtl meines 14tägigen Widerrufsrechts würde ich schon gerne die vollständigen Vertragsdaten vorliegen haben und nicht erst vielleicht im November.

 

Mache ich vielleicht irgendwas falsch im Portal? Kann ich noch irgendwo nachschauen?

Ich finde lediglich die Möglichkeit es für 4,99 montl. dazuzubestellen. Alles andere wie SMS-Flat, 500MB, etc...sehe ich.

 

Danke

Lösung von o2_Marc

Hi justseppo,

 

tatsächlich beansprucht der Versand einer Bestätigung immer etwas Zeit, aber gerne bestätige ich dir deine Konditionen hier -

 

Du hast ab dem 25.09.2014 in den o2 Blue Select gewechselt. Dieser beinhaltet 100 Freiminuten über 24 Monate sowie eine Festnetz Flat und 500 MB an Datenvolumen. Dazu bekommst du über 12 Monate 10 % Rabatt so dass du in den ersten 12 Monaten 17,99 Euro, und danach 19,99 Euro zahlst.

 

Gruß,

Marc

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    14 Antworten

    justseppo
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    • justseppo
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    • September 25, 2014
    Kurzes Update:

     

    Ich habe einfach erneut die Hotline angerufen. Diesmal hatte ich jemanden dran, der mir die telefonische Zusage der 100 Minuten schriftlich bestätigen könne. Er rklärte mir darüber hinaus auch, woran es liegt, dass es in der Vertragsbestätigung nicht drin steht und dass ich nicht der einzige wäre.

    Klasse Service diesmal...wie fast immer!

     

    Ich warte jetzt erstmal die Bestätigung der Zusatzleistungen ab. Hört sich vielleicht etwas nach Prinzipienreiterei an, jedoch waren genau die 100 Freiminuten entscheidend für eine Verlängerung des Vertrags. Wenn ausgerechnet diese dann nicht mit aufgeführt werden bekommt man als Kunde schon'mal kalte Füsse wenn man sich dazu bei G**gle umschaut.

     

    justseppo
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    • justseppo
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    • October 2, 2014
    Update:

     

    Leider immer noch nicht alle Vertragsdaten erhalten. :-(

     

    Eben noch'mal mit der Hotline telefoniert...man könne mir aber leider auch nichts sagen. "Ticket" sei noch offen und irgendwann bekomme ich das vielleicht. Nach wie vor habe ich nichts in der Hand und die 14 Tage Widerrufsfrist laufen in einigen Tagen aus.

     

    Da ich weder hier, noch im Chat oder an der Hotline Hilfe bekomme, werde ich die Vertragsverlängerung wohl widerrufen müssen. Böse Absicht möchte ich nicht unterstellen, aber Ich verstehe einfach nicht, weshalb es nicht möglich ist, die Vereinbarungen schriftlich oder per Mail zu bestätigen. 

     

    Falls noch jemand eine Idee hat...gerne! 

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
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    • Lösung
    • October 2, 2014
    Hi justseppo,

     

    tatsächlich beansprucht der Versand einer Bestätigung immer etwas Zeit, aber gerne bestätige ich dir deine Konditionen hier -

     

    Du hast ab dem 25.09.2014 in den o2 Blue Select gewechselt. Dieser beinhaltet 100 Freiminuten über 24 Monate sowie eine Festnetz Flat und 500 MB an Datenvolumen. Dazu bekommst du über 12 Monate 10 % Rabatt so dass du in den ersten 12 Monaten 17,99 Euro, und danach 19,99 Euro zahlst.

     

    Gruß,

    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    justseppo
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    • justseppo
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    • October 16, 2014
    Ich hätte mal die "Email-Benachrichtigung" aktivieren sollen...

     

    Eben erst Dine Antwort gesehen. Vielen Dank @O2_ Marc !

     

    Unabhängig davon habe ich nicht widerrufen. Nach den vielen Jahren gegenseitiger Treue habe ich einfach mal blind auf die Zusagen vertraut und werde offensichtlich nicht enttäuscht. Nur schade, dass die Kommunikation oft so ermüdend ist.

    justseppo
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    • justseppo
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    • October 23, 2014
    Hallo,ich bitte um Hilfe.

     

    Ich habe nun die aktuelle Rechnung vorliegen und wie befürchtet wurden  die 100 Freiminuten wohl nicht berücksichtigt. Am 03.10. habe ich ein und am 17.10. zwei Testanrufe zu einem Handynetz getätigt, welche im Einzelverbindungsnachweis berechnet und nicht wie die Festnetzverbindungen (Flat) mit €0,00 ausgewiesen wurden.

     

    Ich bitte um Gutschrift und wiederholt um eine schriftliche Bestätigung meiner Vertragsverlängerung, inkl. aller ausgehandelten Konditionen.

     

    Danke

    sternchenfce
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    • sternchenfce
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    • October 23, 2014
    Guten Abend!

     

    Kurze Frage: Sind die Beträge der geführten Gespräche in Klammern mit einem hochgestellten "M" dargestellt?? Wenn ja, wurden diese Gespräche nicht berechnet, sondern nur als Verbindung aufgeführt.

     

    LG

    justseppo
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    • justseppo
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    • October 23, 2014
    Hi Sternchen. Nein, leider nicht. Alle drei Gespräche sind bei den Einzelverbindungen aufgeführt ohne irgendwelche Zusätze. Auf der ersten Seite der Rechnung taucht der Posten ebenfalls auf und wird nirgends gutgeschrieben.

     

    *edit  In Klammern ist nichts gesetzt bei den drei Anrufen.

    sternchenfce
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    • sternchenfce
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    • October 23, 2014
    Ok, wäre der Idealfall gewesen. Dann frag entweder die Hotline, den Chat oder warte auf einen Moderatoren. Dann klärt es sich bestimmt auf.

    justseppo
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    • justseppo
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    • October 23, 2014
    Danke Dir. Ich werde mich weiter gedulden.

     

    Aufgeklärt ist es ja bereits. Wurde halt einfach nicht gebucht. Habe das am ersten Tag schon versucht zu melden und weitere x-Male über Hotline, Chat, schriftlich, etc... bis heute keine Rückmeldung auf das "Ticket". Die mehrfachen Versprechen mir den Vertrag über Mail und/oder schriftlich zu bestätigen wurden bis heute nicht eingehalten. Lediglich hier im Forum wurde mir ein weiteres Mal bestätigt, dass die 100 Minuten hinterlegt seien.

     

    Fazit bisher:

    Nerviger Mehraufwand für alle. Und der Vertrag liegt mir immer noch nicht vor. Ich verstehe es nicht.

    Als hanseatischer Kaufmann bin ich anderes gewohnt. Zusagen hält man, sonst macht man diese nicht.

    justseppo
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    • justseppo
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    • October 24, 2014
    Gerade wurde mir im Chat mitgeteilt, dass die 100 Freiminuten ausgelaufen seien. Als ich schrieb, dass ich GERADE DESWEGEN wieder verlängert habe (sh.Thread Anfang) sollte ich nochmal nachlesen, was gerade im Chat gesagt wurde.

    Ich sagte erneut, dass die 24 Monate gerade jetzt erst wieder verlängert aber nicht gebucht wurden!

    Dass diese 100 Freimuten aber ausgehandelt und hinterlegt sind, wurde mir mehrfach per Hotline, im Chat und hier im Forum von O2_Marc bestätigt.

     

    Dann schloss sich einfach das gesamte Fenster und der Chat samt Namen des Gesprächspartners war weg! Was ist denn nur los?

     

    Kann das bitte jemand prüfen...DANKE!

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • October 24, 2014
    Hi justseppo,

     

    tatsächlich war noch das alte Minutenpaket gebucht, dass als aktiv angezeigt wird, bei Tarifwechsel aber dann erlischt. Selbstverständlich habe ich jetzt rückwirkend zu deiner nächsten Rechnung die korrekte 100 Minuten Option für 24 Monate dazu gebucht. Auch die Mehrkosten dieser Rechnung über 1,15 Euro werde ich dir erlassen.

     

    Gruß,

    Marc

     

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    justseppo
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    • justseppo
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    • October 24, 2014
    Oh mann. Klasse Marc. Danke Dir. Ich hoffe, dass das nun klappt. Sorry, wenn ich kalte Füße bekam, aber ich mache mich hier gerade ziemlich unglaubwürdig. Ich wurde schon gefragt, ob ich nicht in der Lage wäre, vernünftig einen Handyvertrag abzuschließen...

    o2_Dörte
    • o2_DörteTeam
    • Team
    • October 26, 2014
    Mach dir keine Sorgen, das kriegen wir schon alles hin ☺️
    justseppo
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    • justseppo
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    • October 26, 2014
    Hallo Dörte. Das hoffe ich.

    Allerdings breche ich gleich zusammen! Gerade eine Mail angekommen:

     

    "Sie haben sich dazu entschieden, bestimmte Services nicht mehr in Anspruch zu nehmen.
    Die deaktivierten Leistungen, sowie Ihre weiterhin bestehenden Vertragsbestandteile, finden Sie hier zusammengefasst."

     

    UND UNTEN STEHT:

    Folgende Packs wurde deaktiviert:

    100 Frei-Minuten.

     

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