Bestandskunden - identischer Tarif - unterschiedliche Preise. Warum?

Wie bei vielen Unternehmen werden die Kriterien nicht öffentlich bekanntgegeben. Auch die Kundenbetreuung kennt sie nicht. Ja, es ist ärgerlich wenn man sieht, dass andere bessere Konditionen bekommen, aber wenn das einem so sehr stört muss man eben den Anbieter wechseln und hoffen, dass man dort in 24 Monaten zu den Leuten gehört, die die besseren Konditionen bekommt.

@bielo
Also, wenn die Angebote von einem *Tool* kommen, ohne dass die Moderatoren/Kundenbetreuung Einfluß nehmen können, dann kann man dieses *Tool* doch ganz einfach mit der Online-Vertragsverlängerung in *Mein O2* verbinden und dort online anbieten.
Du bist schon so lange (vermute ich mal) aktiv dabei und dich interessieren die Faktoren für unterschiedliche Angebote nicht? Auch Vermutungen können einen weiterbringen. Man muss sie dann halt im Späteren verifizieren oder widerlegen.

Dass O2 Geld verdient soll mir Recht sein. Mir geht's darum, wieso sie an manchen Kunden mehr verdienen sollen, als an Anderen (bei identischen Leistungen).

Dass O2 Geld verdient soll mir Recht sein. Mir geht's darum, wieso sie an manchen Kunden mehr verdienen sollen, als an Anderen (bei identischen Leistungen).

Die gleiche Frage musst du dann aber alle anderen Unternehmen stellen, die so (seit vielen Jahren) vorgehen. Es fällt hier schneller auf, weil die Angebote teilweise im Forum veröffentlicht werden.

Wie gesagt, niemand wird dir sagen können, nach welchen Kriterien die Konditonen festgelegt werden.

Ich vermute du warst nie beim bekanntesten Pay-TV-Anbieter Kunde? Scahu mal in den einschlägigen Foren was z.B. dort für unterschiedliche Angebote an Bestandskunden gemacht werden.

dann kann man dieses *Tool* doch ganz einfach mit der Online-Vertragsverlängerung in *Mein O2* verbinden und dort online anbieten.

Ja, könnte man. Da hat o2 aber derzeit schon genug mit zu tun, die laufenden Prozesse am Leben zu erhalten.

Du bist schon so lange (vermute ich mal) aktiv dabei und dich interessieren die Faktoren für unterschiedliche Angebote nicht? Auch Vermutungen können einen weiterbringen. Man muss sie dann halt im Späteren verifizieren oder widerlegen.

Natürlich interessiert es mich. Ich weiß sie aber dennoch nicht. Daher kann man auch nichts widerlegen oder verifizieren, weil man von den Kunden nicht alles weiß. Derzeit erkenne ich kein Muster. Es bleibt Spekulation.

Dass O2 Geld verdient soll mir Recht sein. Mir geht's darum, wieso sie an manchen Kunden mehr verdienen sollen, als an Anderen (bei identischen Leistungen).

Und los geht es mit Spekulation von mir: Weil sie evt schon viel verdient haben an den Kunden. Damit beende ich die Spekulation wieder.

Ich habe den Eindruck, als wenn ich euch eine ungewollte Diskussion *aufzwinge*.
Auch wenn dies ein Kundenforum ist und m.M.n. der richtige Platz für so eine Diskussion, wird hier schon die 2. Anmerkung dazu als *Lösung* deklariert und man erhält auch direkt ein (sinngemäß) *Ist halt so, wenn's dir nicht gefällt kannst du ja wechseln*.

Kleiner fun-fact dazu: Nicht der Fragende/Threatersteller (in diesem Fall ich) erklärt hier eine Antwort zur *Lösung*, sondern Andere oder gar der Anwortende. Das ist mir in einem Forum (und ich kenne Zahlreiche) auch noch nicht begegnet.

So wird natürlich nie eine flüssig laufende Diskussion entstehen.

Und ja, mir ist klar, dass andere Unternehmen das auch machen (übrigens m.M.n nur aus der Mobilfunkt/DSL-Branche und SKY, oder?)
Aber ich bin nunmal aktuell Kunde von O2 und hier im O2-Kunden(!)-Forum und wollte über ein O2-Thema diskutieren.

Ich habe den Eindruck, als wenn ich euch eine ungewollte Diskussion *aufzwinge*.

Nein. Das passt schon. Immer weiter. Ich mag am Ende sowas.

Nicht der Fragende/Threatersteller (in diesem Fall ich) erklärt hier eine Antwort zur *Lösung*, sondern Andere oder gar der Anwortende.

Diese Funktion hat nur der TE oder die Mods. Wir nicht. Dem Grunde nach beantwortet die Lösung aber deine Frage.

Aber ich bin nunmal aktuell Kunde von O2 und hier im O2-Kunden(!)-Forum und wollte über ein O2-Thema diskutieren.

ja, darum bitten wir auch. also, weiter geht es. Aber bitte mit dem Thema.

Und ja, mir ist klar, dass andere Unternehmen das auch machen (übrigens m.M.n nur aus der Mobilfunkt/DSL-Branche und SKY, oder?)

Ne, Strom, Gas macht das zB auch sehr gerne.

Ne, Strom, Gas macht das zB auch sehr gerne.

Versicherungen teilweise auch.

@bielo
Ok, dann habe ich deine Antwort falsch aufgefasst. Deine Einstellung gefällt mir.
Also zurück zum Thema:
Du könntest mit deiner *Spekulation* Recht haben, dass die Angebotspreise sich daran orientieren, was O2 bisher schon an dem betreffenden Kunden vorher verdient hat.
Da ich bisher einen sehr günstigen Tarif habe, würde das erklären, warum ich nun *schlechte* Tarife angeboten bekomme.
Umgekehrt würden Kunden mit bisher wenig Rabatten dann in der VVL *gute* Angebote bekommen. Viele schreiben ja auch ihre bisherigen Vertragspreise rein.
Die Spekulation sollte man also recht gut prüfen können.
Hast du das evtl. sogar schonmal gemacht?

@bielo

Du könntest mit deiner *Spekulation* Recht haben, dass die Angebotspreise sich daran orientieren, was O2 bisher schon an dem betreffenden Kunden vorher verdient hat.

Das wär m.M.n auch angemessen, denn wie lange jemand Kunde gewesen ist (und gerade das schreiben viele hier rein) sollte eine nachranginge Rolle spielen.

Die Spekulation sollte man also recht gut prüfen können.
Hast du das evtl. sogar schonmal gemacht?

Kann er als Kunde nicht wirklich 😉 Oder meinst du anhand der Foreneinträge hier?

Die Spekulation sollte man also recht gut prüfen können.
Hast du das evtl. sogar schonmal gemacht?

Ne, dazu bin ich ehrlich gesagt zu faul. Es ist am Ende ja wieder was, das ich nicht beeinflussen kann. Ich würde ja nun nicht auf Rabatte verzichten, was wohl auch gar nicht geht, um ein besseres Angebot zu bekommen.

Hallo,

wenn man sich hier die ganzen VVL-Angebote anschaut, fällt einem auf, dass bei Bestandskunden die Preise für identische Tarife erheblich auseinanderlaufen.

Und ich rede hier nicht von *junge Leute-Rabatt* oder *Kombi-Vorteil* oder *Handy dazu* (da ist klar, dass sich die Preise unterscheiden), sondern von wirklich identischen Bedingungen, auch am gleichen Tag.

Ich kann hier den Unmut von Vielen verstehen (mich eingeschlossen), wenn man mitbekommt, dass andere (ebenfalls) Bestandskunden so viel bessere Angebote bekommen.

Es wird dann immer lapidar gesagt, die Preise seien *kundenspezifisch*.
Aber was heisst das genau? Wovon hängt der bessere Preis ab?
Von der Kundenzugehörigkeit jedenfalls nicht (bin seit 15 Jahren bei O2)!

Hallo sliver,

Ich sehe das genauso, wie du und viele andere Kunden.

Die besseren Preise hängen meiner Ansicht nach u.A. davon ab, ob ein Kunde, wie du z.Bsp. diese Dinge aufmerksam verfolgt und für sich die beste Option wählt.

Aber das ist nicht das einzige Problem.

Wenn du online direkt verlängerst, zahlst du von vornherein schon einmal mehr und mußt zusätzlich noch Verlängerungsgebühren bezahlen, obwohl das für O2 geringeren Aufwand und Kosten bedeutet.

Wenn du flexibel bist und bei Discountern buchst, erhältst du oft zum Tarifpreis noch ein smartphone. Da gräbt sich O2 selbst das Wasser ab.

Wenn du im shop buchst, kann es dir passieren, daß du über den Tisch gezogen wirst.

Auch wenn du ein Rückgewinnungsangebot bekommst, kann das passieren. Da stimmt die Bestätigung zuweilen nicht mit dem Angebot überein.
Widerrufst du dann nicht, hängst du in einem teuren Vertrag auf 2 Jahre fest. Auch wenn du nie eine Bestätigung gesehen hast.

Wenn du online kündigst, kann es passieren, daß die Kündigung nicht im System erfaßt ist und dein Vertrag gilt ohne Nachweis als ungekündigt.

Online wird dein Vertragsstatus nicht korrekt abgebildet. Das ist Irreführung des Kunden.

Eine Preispolitik, die nicht einmal die Mitarbeiter nachvollziehen können. Das muß sehr motivierend sein.

Kullanz wird hier so klein geschrieben, daß man es nicht lesen kann.

Und für alles fühlt sich O2 nicht in der Verantwortung. Denn der Kunde ist ja selbst schuld, wenn er nicht aufpaßt.

Und wenn der Kunde dies reklamiert, wird er belehrt, daß das alles gar nicht so sei.

Eine Meinung wird oft als Vermutung oder Spekulation abgetan.

Wenn man dann auf andere Unternehmen verweist, frage ich mich, warum O2 nicht im Stande ist, eine eigene sinnvolle Strategie zu entwickeln, wie bei den Tarifen auch.

Die Beschwerden, die hier von Kunden kommen sind immer ähnlich oft auch gleich.
Die Antworten darauf ebenso.

Ich hoffe, daß die Geschäftsleitung sich einmal die Mühe macht sie zu lesen oder noch besser, darauf zu reagieren.

Gruß
Gmo

@sliver : Ich verlasse diese Diskussion nun. Auf eine Rundumschlag gegen o2, wie sich das nun entwickelt, habe ich keine Lust. Hätte ne gute Diskussion werden können.

Dir ein schönes Wochenende.

Auf eine Rundumschlag gegen o2, wie sich das nun entwickelt, habe ich keine Lust. Hätte ne gute Diskussion werden können.

Sehe ich genauso. Schade.

@Gmo
Das muss nicht in gefühlt jeder 2. Diskussion sein.

Ihr könnt hier gerne weiter diskutieren. Ich bin hier ebenso draußen.

Ihr könnt hier gerne weiter diskutieren. Ich bin hier ebenso draußen.
Lustig ist, dass ausgerechnet derjenige, der die Diskussion (mal wieder) zu einem Rundumschlag gegen o2 genutzt hat, die Diskussion verlässt, weil sie zu einem Rundumschlag gegen o2 geraten ist.

Ich finde es nicht lustig, eher traurig.

Man kann die Wahrheit nicht wegdiskutieren, auch nicht wenn man es mit vereinten Kräften versucht.

Schönes Wochenende an alle.

Ja, schade. Dann kann das hier geschlossen werden.

Wünsche euch auch ein schönes Wochenende.

Ich finde es nicht lustig, eher traurig.
Man kann die Wahrheit nicht wegdiskutieren,
Traurig und entlarvend, wenn man seine persönliche Meinung als allgemeingültige Wahrheit darzustellen versucht.

Das kenne ich sonst nur von religiösen, ideologischen und dogmatischen Fanatikern.

Hallo zusammen,
es darf hier sehr gerne über das Für und Wider diskutiert werden. Ich denke ein wenig Spekulation ist in einer Diskussion nie verkehrt 🙂. Was hingegen vermieden werden sollte, sind pauschalisierende Aussagen und Dinge einfach als gegeben zu beurteilen, obwohl man sie nur aus einem Bruchteil von Fällen kennt (oder meint zu kennen). Denn so kann keine Diskussion entstehen, sondern nur ein blindes Aufzählen von Meinungen.
Am aller wichtigsten ist es jedoch, dass wir auch in einer Diskussion und bei unterschiedlichen Meinungen nett zu einander bleiben 🙂.

Viele Grüße,
Flo