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Bestandskunden gleich stellen?

Stephan321
Besucher:in
Hallo zusammen, ich würde gerne meinen bestehenden Vertrag bei O2 verlängern. 

Ein O2 Free M mit Huawei P10 Pro finde ich sehr interessant. Leider musste ich nach Nachfrage an der Hotline feststellen das mein Angebot 10€ pro Monat teurer wäre als ein Angebot für einen Neukunden. Ich finde das persönlich sehr Schade. 

Ich bin nicht so ein Kunde der aller 2 Jahre kündigen möchte um ein gutes Angebot zu erhalten. Sollte es nicht eigentlich eher so sein das Treue Kunden von ihrem Anbieter belohnt werden? 

Ich bin seit mindestens 15 Jahren mit 2 Handyverträgen bei O2 Kunde, bezahle jede Rechnung pünktlich und selbst wenn aus was für unverständlichen Gründen auch immer, inklusive Pakete eher auslaufen als der Vertrag (unverständlich), habe ich mit einem Schlucken Die 100€ Die dann plötzlich für ein Handy im Monat fällig waren bezahlt. 

Früher bei Mobilcom (lange vor Debitel) War ich mit meiner Treue und den zwei Verträgen Platinium Kunde. Da hat man sich noch um Bestandskunden gekümmert. 

Denkt einfach mal drüber nach Liebe O2. 

VG Stephan

Lösung von o2_Flo

Hey Stephan321,

einen Vertrag habe ich um 24 Monate verlängert. Die neue Vertragslaufzeit beginnt heute und endet am 14.05.2020. Die Kündigungsfrist beträgt wieder mindestens 3 Monate zum Vertragsende. Wenn du deinen Vertrag dann also beenden möchtest, müsste deine Kündigung spätestens bis zum 14.03.2020 bei unserer Kundenbetreuung eingehen, damit sie fristgerecht ist.

Deinen Tarif stelle ich zu morgen (16.06.2018) auf den o2 Free M um. Die Tarifumstellung mache ich auch kostenfrei für dich.

Die Vertragsverlängerung und die Tarifumstellung  werden dir morgen per E-Mail bestätigt. Im Anhang dieser E-Mail wirst du unter anderem auch eine Widerrufsbelehrung finden. Wenn du dich also doch noch um entscheidest, ist das kein Problem. Die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung können innerhalb von 14 Tagen wieder rückgängig gemacht werden.

Viel Spaß mit deinem neuen Tarif!

Viele Grüße,

Flo

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    17 Antworten

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29
    Bei welchem Anbieter bekommen Bestandskunden den aktuell noch dieselben Konditionen als Neukunden?

      o2_Flo
      • o2_FloModerator
      • Moderator
      • June 15, 2018
      Hallo Stephan321,

      ich würde dir gerne ein (hoffentlich) zufriedenstellendes Angebot für eine Vertragsverlängerung machen ☺️. Leider werd ich aus deinem Smartphonewunsch nicht ganz schlau. Meinst du das Huawei P10 Plus? Oder das Huawei P20 Pro? Du kannst gerne einmal in unserem Katalog ( Handy mit Vertrag: Neue Smartphones günstig bei O₂ kaufen ) blättern. Die Gerätepreise bleiben auch bei einer Vertragsverlängerung immer gleich. Lediglich die Rabatte auf den Tarif ändern sich.

      Viele Grüße,

      Flo

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      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • June 15, 2018
      Oder das Mate 10 pro?

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      Stephan321
      Besucher:in
      • Stephan321
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 15, 2018
      Oh Sorry, Da war ich wohl verwirrt. Ich meinte natürlich das Mate 10 Pro, danke an Sächsin.

      bielo
      Legende
      • bielo
      • June 15, 2018
      stefanniehaus schrieb:

      Bei welchem Anbieter bekommen Bestandskunden den aktuell noch dieselben Konditionen als Neukunden?

      Oh, die gibt es. Gerade bei meinem Schwager gemacht. Man muss nicht kündigen, sondern wendet sich an die Hotline zur Vermeidung der Kündigung. Spart jede Menge Manpower.

      o2_Flo
      • o2_FloModerator
      • Moderator
      • June 15, 2018
      Hallo Stephan321,

      das momentan beste Angebot das ich dir bei einer Vertragsverlängerung in deinem Fall machen kann, sieht wie folgt aus:

      Den o2 Free M (10GB) für monatliche 17,49€ anbieten (eigentlich 29,99€ ⚠️). Dazu käme dann die monatliche Rate von 24€ für das Smartphone Huawei Mate 10 Pro (schwarz) (zzgl. einer einmaligen Anzahlung von 19€ und 4,99€ Versandkosten). Insgesamt wären wir dann bei 41,49€ im Monat. Wie klingt das für dich ☺️?

      Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

      Viele Grüße,

      Flo

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        Stephan321
        Besucher:in
        • Stephan321
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 15, 2018
        Hallo Flo, 

        Als erstes vielen Dank für deine Bemühungen. Das ist ein sehr großes Entgegenkommen. 

        Allerdings wäre der Preis dann immer noch 7€ teurer als das Angebot für Neukunden. Das du bei der Hardware keine Rabatte einräumen kannst, verstehe ich aber. Dann ist es aber vermutlich für mich günstiger mir ein Smartphone auf dem freien Markt zu kaufen. 

        Kannst du mir auch ein Angebot für den Free M ohne Hardware machen? 

        Vielen Dank im Voraus

        VG Stephan

        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • June 15, 2018
        Auch 17,49€ ... da oben nicht explizit erwähnt wird, dass der Preis nur in Kombi mit dem Handy gilt ;-)

        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        Stephan321
        Besucher:in
        • Stephan321
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 15, 2018
        Das wäre natürlich der Idealfall ;-)

        o2_Flo
        • o2_FloModerator
        • Moderator
        • June 15, 2018
        Hallo Stephan321,

        den o2 Free M kann ich dir leider nur in Verbindung mit dem Smartphone so günstig anbieten. Ich habe gerade einmal nachgeschaut, was der o2 Free M alleine für dich kosten würde und da komm ich auf eine maximale Rabattierung von 24 x 9€, sprich 20,99€ im Monat.

        Viele Grüße,

        Flo

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        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • June 15, 2018
        Hast du oben aber nicht so geschrieben ... tztztz :-)

        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        Stephan321
        Besucher:in
        • Stephan321
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 15, 2018
        Hallo Flo, 

        Das klingt für mich fair. 

        Ist dann die zweite kostenlose Sim auch schon mit dabei? Diese Connect Geschichte meine ich.

        VG Stephan

        o2_Flo
        • o2_FloModerator
        • Moderator
        • June 15, 2018
        Hallo Stephan321,

        welches Angebot meinst du? ☺️ Den Tarifwechsel ohne Smartphone? Wenn du möchtest, stoß ich den Tarifwechsel und die Vertragsverlängerung heute noch an.

        Deine kostenlosen Multicards kannst du bequem und einfach über "Mein o2" dazu bestellen.

        Viele Grüße,

        Flo

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        Stephan321
        Besucher:in
        • Stephan321
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 15, 2018
        Aufgrund der doch recht hohen Hardware Preise würde ich eher zu dem reinen Tarif wechseln wollen.

        o2_Flo
        • o2_FloModerator
        • Moderator
        • Lösung
        • June 15, 2018
        Hey Stephan321,

        einen Vertrag habe ich um 24 Monate verlängert. Die neue Vertragslaufzeit beginnt heute und endet am 14.05.2020. Die Kündigungsfrist beträgt wieder mindestens 3 Monate zum Vertragsende. Wenn du deinen Vertrag dann also beenden möchtest, müsste deine Kündigung spätestens bis zum 14.03.2020 bei unserer Kundenbetreuung eingehen, damit sie fristgerecht ist.

        Deinen Tarif stelle ich zu morgen (16.06.2018) auf den o2 Free M um. Die Tarifumstellung mache ich auch kostenfrei für dich.

        Die Vertragsverlängerung und die Tarifumstellung  werden dir morgen per E-Mail bestätigt. Im Anhang dieser E-Mail wirst du unter anderem auch eine Widerrufsbelehrung finden. Wenn du dich also doch noch um entscheidest, ist das kein Problem. Die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung können innerhalb von 14 Tagen wieder rückgängig gemacht werden.

        Viel Spaß mit deinem neuen Tarif!

        Viele Grüße,

        Flo

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        Sandroschubert
        Legende
        o2_Flo schrieb:

        Hey Stephan321,

        einen Vertrag habe ich um 24 Monate verlängert. Die neue Vertragslaufzeit beginnt heute und endet am 14.05.2020.

        Hust 14.06.2020

        Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
        Stephan321
        Besucher:in
        • Stephan321
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 15, 2018
        Vielen Dank für deine Hilfe. Ich wünsche ein schönes Wochenende.

        VG Stephan

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