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Bestandskunde mit gekündigtem Vertrag -> Wechsel zu Prepaid mit bisheriger Rufnummer gewünscht

  • April 14, 2017
  • 9 Antworten
  • 752 Aufrufe

cb7
Besucher:in
Hallo,

ich bin noch bis zum 25.04.17 O2-Vertragskunde.

Nun möchte ich zukünftig den Prepaidtarif "O2 Freikarte Smart 1GB" nutzen.

Muss ich hierfür vor der Bestellung der Freikarte eine Rufnummernmitnahme für meine bisherige O2-Rufnummer beantragen, um nicht automatisch mit der Freikarte eine neue Rufnummer zugeordnet zu bekommen?

Das mögliche Formular zur Rufnummernmitnahme: "Auftrag zur Rufnummernmitnahme einer vorhandenen Mobilfunknummer zu O2-Prepaid" habe ich online bereits eingesehen,

jedoch erklärt sich mir nicht eindeutig wie dieses in meinem sozusagen internen Rufnummernmitnahmeverfahren auszufüllen ist.

Dort müsste ich z.B. rechts oben in einem Kasten meine bisherige Rufnummer, sowie eine vorläufige Telefonica Germany Rufnummer eingeben.

Eine SIM-Kartennummer ist bereits vorgedruckt vorhanden.

Und der Verweis "Bitte erst nach Freischaltung eintragen. Ohne vorläufige Telefonica Rufnummer sowie Bestellnummer ist der Auftrag nicht ausführbar." impliziert doch die nachträgliche Rufnummernmitnahme nach Erhalt der Freikarte. Richtig?

Der Vordruck einer SIM-Kartennummer trotz eines meinerseits bisher nicht ausgeführten Bestellvorganges, sowie das Fehlen des Feldes für die zwingend geforderte Angabe der Bestellnummer machen mir das Formular jedoch suspekt.

Ich bitte um eine Erklärung der Verfahrensweise und weiterhin um eine Stellungnahme, wie hierbei möglicherweise eine möglichst nahtlose Erreichbarkeit meiner Person unter meiner bisherigen Rufnummer sichergestellt sein wird.

Lösung von Sandroschubert

Wenn du das Opt-in vor der Bestellung setzen lässt stehen den 25 Euro für die Portierung nichts im Wege.

Heisst:

- Opt-in setzen über die Hotline oder den Chat (geht am schnellsten)

- Freikarte bestellen und mit der Bestellung die Rufnummernmitnahme initiieren.

Grüße

9 Antworten

  • April 14, 2017
Hallo @cb7 !

Da du Kunde bei O2 bleiben möchtest, sollte die Übertragung deiner Rufnummer intern auf eine Prepaidkarte möglich sein. Möchtest du, dass ein(e) Moderator(in) dieses für dich veranlasst?

Eine bitte noch: Bitte die Anfrage nicht auf mehreren Kanälen veranlassen! Also einmal hier, einmal Postpaid Unterbereich hier im Forum, Kunden Live Chat, Telefon etc. Sonst kommt noch alles durcheinander ☺️

Eine Rückmeldung wirst du hier bekommen.


Sandroschubert
Legende
TBCMagic schrieb:

Hallo cb7 !

Da du Kunde bei O2 bleiben möchtest, sollte die Übertragung deiner Rufnummer intern auf eine Prepaidkarte möglich sein. Möchtest du, dass ein(e) Moderator(in) dieses für dich veranlasst?

Wie soll ein Moderator das machen? Eine Umwandlung von Post- zu Prepaid ist nicht möglich.

Die Vorgehensweise ist wie folgt:

- Bestellung Freikarte

- Opt-in setzen (sofern der Vertrag noch läuft)

- Rufnummernmitnahme auf der Freikarte initiieren über https://www.o2online.de/ecare-prepaid/mnp 

Kostenpunkt 29,99 Euro für die Rufnummernportierung

Gruß


  • April 15, 2017
Und was muss er dort unter "Bisheriger Mobilfunkanbieter" eintragen?


Sandroschubert
Legende
Telefonica Germany. Die frage hatten wir erst letztens.


  • April 15, 2017
Entschuldige bitte!

Ich hatte es nicht in der Auswahl entdeckt, obwohl ich genau hingeschaut hatte.

Telefonica

Telefonica Germany

Telefonica Germany Partner Services


cb7
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 15, 2017
In der Auswahl zur Rufnummernmitnahme "Bisheriger Anbieter" bei der Bestellung einer Freikarte ist keiner der 3 (Telefonica, Telefonica Germany, Telefonica Germany Partner Services) vorhanden.

Und zu dem genannten Punkt "Opt-In setzen"  habe ich nun im "Mein O2 Bereich" gar keine Anhaltspunkte.


cb7
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 15, 2017
Alles gut, ich habe es nun verstanden.

1. Freikarte bestellen, ohne im Bestellvorgang direkt eine Rufnummernmitnahme zu beantragen.

2. Mein Vertrag läuft bis zum 25.04.17 (Opt-In kann ich durch einen Moderator setzen lassen).

3. Ich fülle das Formular "Auftrag zur Rufnummernmitnahme einer vorhandenen Mobilfunknummer zu O2-Prepaid" aus. Dort kann ich ja glücklicherweise manuell auch Telefonica Germany eintragen, was im Online-Bestellvorgang einer Freikarte ja nicht möglich ist...

und sende dieses per Fax, Mail oder Post.

Der Spaß kostet dann laut "Sandroschubert" 29,99€, wobei ich im Online-Bestellvorgang einen 25€ Bonus erhalten würde, der laut Anzeige einen 0,nix Anschlusspreis ergibt.

Werde also als interner O2-Kunde für den Wechsel vom Vertragskunden zum Prepaidkunden im Vergleich zu einem O2-Prepaid-Neukunden durch technische Querelen für den Wunsch weiterhin dieselbe Rufnummer inne zu haben bestraft.


  • April 15, 2017
Entschuldige bitte, wenn ich für eine Irritation gesorgt habe!

Du machst bitte folgendes:

- Bestell dir die O2 Freikarte in deinem gewünschten Tarif kostenlos.

- Gleichzeitig beantrage die Vorzeitige Rufnummernmitnahme (OPT-IN) über die Kundenhotline

-Wenn deine Nummer freigegeben ist, dann melde dich mit der Nummer der Prepaidkarte unter "Mein O2" an und folge diesem Link: https:///external-link.jspa?url=https%3A%2F%2Fwww.o2online.de%2Fecare-prepaid%2Fmnp .Dort kannst du den Import deiner Vertragsnummer anstoßen. Dort findest du auch die oben genannten 3 Einträge.

Ich hatte gesehen, dass dein alter Vertrag am 25.4.2017 ausläuft. Daher hatte ich gehofft, dass man dir vielleicht auf einem "verkürzten" Weg helfen kann.


Sandroschubert
Legende
Wenn du das Opt-in vor der Bestellung setzen lässt stehen den 25 Euro für die Portierung nichts im Wege.

Heisst:

- Opt-in setzen über die Hotline oder den Chat (geht am schnellsten)

- Freikarte bestellen und mit der Bestellung die Rufnummernmitnahme initiieren.

Grüße