Beschwerde über Vertragsumstellung und Folgen

Sehr geehrte Damen und Herren,

da mir weder ihre Mitarbeiter am Telefon helfen konnten, noch der Chat funktioniert, versuche ich jetzt, sie auf diesem Weg zu erreichen.

Ausgangslage: Am 10.06.2015 habe ich im o2 Shop meinen Vertrag umgestellt/verlängert. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass ich, sobald ich meinen Studentenausweis hochgeladen habe, 2,0 GB Internet statt wie sonst in dem von mir gewählten Vertrag enthaltenen 1,5 GB bekommen würde. (wohl aktuelles Angebot für Studenten etc.)  Also habe ich 3 Tage später den besagten Ausweis hochgeladen...Eine Bestätigung bekam ich nicht.

Gestern wurde mir dann per SMS mitgeteilt, dass ich meine 1,5 GB verbraucht hätte und die Datenautomatik greife, mir also weitere 100 MB zugebucht und 2 Euro abgebucht worden sein.

Ich habe daraufhin bei Ihnen in Berlin angerufen, mein Anliegen geschildert. Die Antwort war enttäuschend: Datenautomatik wurde angeblich aber auf meine Bitte hin deaktiviert, wegen der 2 GB sollte ich mich im Shop melden. -> Gemacht! Antwort: man wolle mir am nächsten Tag die 2 GB einstellen.

Habe heute leider erneut eine SMS bekommen: wieder 100 MB zugebucht, wieder 2 Euro weg. Ich wieder in Berlin angerufen und nachgefragt. Antwort: Die Datenautomatik greife erst in 2-3 Tagen, mein Vertrag sei immer noch auf 1,5 GB aber auch da dauere eine Umstellung 2-3 Tage...

WIESO WURDE MIR DAS WEDER IM SHOP GESAGT, NOCH GESTERN AM TELEFON?

Die Mitarbeiterin heute bestätigte mir dann auf meine Nachfrage, dass ich am besten die nächsten Tage nicht mein mobiles Internet nutzen sollte, weil sonst immer noch die Datenautomatik greifen würde. Meinte sie das ernst? Ich soll jetzt auf meine Leistung, die ich bezahle, verzichten, weil Ihre Mitarbeiter einen bzw.mehrere Fehler gemacht haben?  Außerdem sagte sie, dass nur der Mitarbeiter im Shop mir die bereits 4 Euro gutschreiben könnte....

Auf meine anschließende Nachfrage beim Shop-Mitarbeiter wurde dies jedoch verneint, nur der Beschwerdedienst bei Ihnen könne diese Gutschrift vornehmen...

Auch hier meine Frage: Ist das ihr ernst? Warum sagt jeder was anderes? Was kann ich machen, damit 1. die Datenautomatik nicht mehr greift, 2. Ich die bisher angefallenen 4 Euro plus sämtliche jetzt noch anfallenden "Witz"-Gebühren für eventuelle weitere "Datenautomatik-Mätzchen" gutgeschrieben werden, 3. mein Vertrag endlich auf 2 GB angepasst wird. (Ich habe vorsichtshalber gestern erneut meinen Studentenausweis hochgeladen)?

Ich hoffe, dass mir hier geholfen werden kann.

Mit freundlichen Grüßen in der Hoffnung auf eine umgehende Antwort

Johannes