Beschwerde!

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich eine Beschwerde einlegen. Gestern am 14. Okt. 2014 um ca. 16:04 Uhr telefonierte Ich mit einem Herren von der Kundenhotline (08007777977) mit meiner Mobilrufnr. (s.email vom 15.10.2014 an vertragskunden-kontakt@o2online.de).

Ich stellte ihm eine Frage bzgl. einem Tarif Wechsel und er antwortete mit der über aus inkompetenten Frage: „Was soll das uns bringen“, des Weiteren war er sehr respektlos und grob, auf meine Bitte seinen Namen zu nennen verweigerte er mir die Auskunft, Ich drohte ihm, nochmals anzurufen und einen Kollegen nach seinem Namen zu fragen und er erwiderte, dass es  mir nichts bringen würde, da er sowieso wieder den Anruf annehmen würde. Als würde das nicht reichen legte er einfach auf.
Bei einem zweiten Anruf (16:4) Uhr ging ein Herr (Name gelöscht) dran, der mir sagte, dass ihm mein Anliegen nicht interessiere und er nicht dafür zuständig sei.

Sehr geehrte Damen und Herren, auch wenn mir diese Beschwerde nicht weiterhelfen wird, möchte ich Sie dringend darauf hinweisen, dass v.a. der unbekannte Service-Betreuer sehr inkompetent und respektlos ist, bitte kümmern Sie sich um meinen Vorfall, meine Rufnr. und die Uhrzeit habe ich angegeben und die Anrufe werden ja auch aufgezeichnet (und ich denke für diese Gründe). Sobald meine Verträge ablaufen werde ich den Anbieter wechseln und O2 auf gar keinen Fall weiterempfehlen.

Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit sollte an erster Stelle stehen, das hatte ich in meiner ersten Marketing Vorlesung in der Uni gelernt. Mit diesem Spruch wird das Rad nicht neu erfunden, aber es hilft sicher weiter, teilen Sie das ihrem Mitarbeiter mit!

Mit freundlichen Grüßen

Atca