Beschwerde!!!!!!

Wie du bist nicht Schuld wer hat dann so große Rechnung gemacht, Kundenfeindlich/unverschämte Kundenbetreuer haben bestimmt nicht gemacht.

Du solltest dich vorher informieren über Ausland kosten

Wer gibt dir das Recht so mit mir zu Reden?

Wenn ich eine SMS am Anfang bekomme wo drin steht das ich nach 59 EUR Informiert werde oder das Internet wird gesperrt und es passiert erst bei 500 EUR dann ist es nicht meine Schuld.

Niclasira schrieb:
Wer gibt dir das Recht so mit mir zu Reden?

Was habe ich falsch geschrieben, außer dem hier ist Kundenforum wo Kunden anderen Kunden versuchen zu helfen, und brauchst du dich nicht so ausführen wenn du so geredet hast mit Kundenbetreuung dann brauchst du dich nicht wundern wenn die nicht freundlich sind   

 

Hallo Niclasira.

 

In welchem Land befindest du dich?

Du warst innerhalb der EU im Urlaub? Und hast du auch einen Auslandstarif nach EU-Regulierung gehabt?

Und halte den Ball mal flach. Wenn du gegenüber der Kundenbetreuung genau so aufgetreten bist kann man verstehen, dass man dir nicht helfen konnte.

Kunde ist immer noch Kunde wenn du den Unterschied nicht weist, dann tut es mit leid. Vielleicht lässt du dir alles gefallen aber ich nicht, wenn ich im Recht bin... Vielleicht sollte man Schulungen geben wie man sich Verhalten sollte

Türkei

1.) Gehört die Türkei zur EU?

2.) Sind die Kosten durch Daten oder Telefonie entstanden?

Niclasira schrieb:
Kunde ist immer noch Kunde wenn du den Unterschied nicht weist, dann tut es mit leid. Vielleicht lässt du dir alles gefallen aber ich nicht, wenn ich im Recht bin... Vielleicht sollte man Schulungen geben wie man sich Verhalten sollte

Wer sagt, dass du im Recht bist? Du? 

 

Wie es sich herausgestellt hat eben nicht, denn du hast dich wohl nicht über die Kosten informiert. Wie Henning vorgeschlagen hat, kannst du dich an den Kundenservice wenden, um höflich und sachlich um Kulanz zu bitten. So wie du dich hier aufführst mag dir sicherlich niemand entgegegkommen. Du hast einen Fehler gemacht und solltest das akzeptieren. Dann kann man über Kulanz reden.

Sehr geehrtes o2 -  Team,

 

26.03.2012 Verlängerte ich telefonisch meine Vertrag zu O2 Blue M , taktung 60/60 mit dem iPhone 4S.

 

Paralll zur üblichen Rechnung, wird das Handy per Ratenzahlung montalich mit ca 30 Euro abgebucht.

 

Im Juni kam eine Forderung von 110 Euro , die von mir beglichen wurde, mit der INFO!! dass alles offenen Beträge beglichen sind und die übliche Rate bis zum Vertragsende 25.04.2012 weiter läuft und somit ist das iPhone 4S auch abbezahlt.

 

Nun ging ich heute an mein Konto , zog mir mein Auszug und sehe , dass 440 Euro per Lastschrift abgebucht wurden.

 

Ich rief bei der Beschwerdenstelle an und mir wurde "gesagt" dass der Ratenplan deaktiviert wurde und der offene Bestrag abgebucht wurde und ich das Geld nicht mehr bekommen werde.

 

Wie kann das sein ? Bedient man sich einfach an das Konto des Kunden und bucht sich mal einfach den benötigten Betrag ab und gibt keine Info, kein Brief oder sonstiges ?

 

Und denkt sich : HAHA , pech gehabt !!

 

Ich finde das eine absolute FRECHHEIT sowas !!!

 

Ich verlange als "Premium Kunde" dass auf diese Mail schnellstens geantwortet wird und vorallem mein Geld, dass ich ZUM LEBEN brauche wieder zurück gebucht wird und mir das schriftlich / nicht von irgend einer Call Center Person dahergesagt , ausführlich geschildert wird, warum und wieso das Geld so abgebucht wurde !!!

 

Dann kann man sich sehr gerne im Detail absprechen, wie ich das Handy zum Vertragsende abzahlen kann

 

Hochachtungsvoll,

 

Matthias Marczyk

 

 

Betreff: Beschwerde an O2 440 Euro per Lastschrift abgebucht und keine Info  

Sehr geehrtes o2 -  Team,

 

26.03.2012 Verlängerte ich telefonisch meine Vertrag zu O2 Blue M , taktung 60/60 mit dem iPhone 4S.

 

Paralll zur üblichen Rechnung, wird das Handy per Ratenzahlung montalich mit ca 30 Euro abgebucht.

 

Im Juni kam eine Forderung von 110 Euro , die von mir beglichen wurde, mit der INFO!! dass alles offenen Beträge beglichen sind und die übliche Rate bis zum Vertragsende 25.04.2012 weiter läuft und somit ist das iPhone 4S auch abbezahlt.

 

Nun ging ich heute an mein Konto , zog mir mein Auszug und sehe , dass 440 Euro per Lastschrift abgebucht wurden.

 

Ich rief bei der Beschwerdenstelle an und mir wurde "gesagt" dass der Ratenplan deaktiviert wurde und der offene Bestrag abgebucht wurde und ich das Geld nicht mehr bekommen werde.

 

Wie kann das sein ? Bedient man sich einfach an das Konto des Kunden und bucht sich mal einfach den benötigten Betrag ab und gibt keine Info, kein Brief oder sonstiges ?

 

Und denkt sich : HAHA , pech gehabt !!

 

Ich finde das eine absolute FRECHHEIT sowas !!!

 

Ich verlange als "Premium Kunde" dass auf diese Mail schnellstens geantwortet wird und vorallem mein Geld, dass ich ZUM LEBEN brauche wieder zurück gebucht wird und mir das schriftlich / nicht von irgend einer Call Center Person dahergesagt , ausführlich geschildert wird, warum und wieso das Geld so abgebucht wurde !!!

 

Dann kann man sich sehr gerne im Detail absprechen, wie ich das Handy zum Vertragsende abzahlen kann

 

Hochachtungsvoll,

 

Matthias Marczyk

Polepositione schrieb:
Ich verlange als "Premium Kunde" dass auf diese Mail schnellstens geantwortet wird und vorallem mein Geld, dass ich ZUM LEBEN brauche wieder zurück gebucht wird und mir das schriftlich / nicht von irgend einer Call Center Person dahergesagt , ausführlich geschildert wird, warum und wieso das Geld so abgebucht wurde !!!

Welche Mail denn? Du bist hier in einem Kundenforum, keiner wird auf dein "Mail" antworten. Schicke eine Mail an socialmedia@o2.com mit deinen Kontaktdaten und du wirst eine Antwort erhalten.

 

Gruß Sandroschubert

 

P.S. Ich habe deinen Multipost hierher verschoben. Es ist nicht notwendig dein Anliegen mehrfach vorzutragen.

Betreff: Beschwerde an O2 440 Euro per Lastschrift abgebucht und keine Info
  

Sehr geehrtes o2 -  Team,

 

26.03.2012 Verlängerte ich telefonisch meine Vertrag zu O2 Blue M , taktung 60/60 mit dem iPhone 4S.

 

Paralll zur üblichen Rechnung, wird das Handy per Ratenzahlung montalich mit ca 30 Euro abgebucht.

 

Im Juni kam eine Forderung von 110 Euro , die von mir beglichen wurde, mit der INFO!! dass alles offenen Beträge beglichen sind und die übliche Rate bis zum Vertragsende 25.04.2012 weiter läuft und somit ist das iPhone 4S auch abbezahlt.

 

Nun ging ich heute an mein Konto , zog mir mein Auszug und sehe , dass 440 Euro per Lastschrift abgebucht wurden.

 

Ich rief bei der Beschwerdenstelle an und mir wurde "gesagt" dass der Ratenplan deaktiviert wurde und der offene Bestrag abgebucht wurde und ich das Geld nicht mehr bekommen werde.

 

Wie kann das sein ? Bedient man sich einfach an das Konto des Kunden und bucht sich mal einfach den benötigten Betrag ab und gibt keine Info, kein Brief oder sonstiges ?

 

Und denkt sich : HAHA , pech gehabt !!

 

Ich finde das eine absolute FRECHHEIT sowas !!!

 

Ich verlange als "Premium Kunde" dass auf diese Mail schnellstens geantwortet wird und vorallem mein Geld, dass ich ZUM LEBEN brauche wieder zurück gebucht wird und mir das schriftlich / nicht von irgend einer Call Center Person dahergesagt , ausführlich geschildert wird, warum und wieso das Geld so abgebucht wurde !!!

 

Dann kann man sich sehr gerne im Detail absprechen, wie ich das Handy zum Vertragsende abzahlen kann

 

Hochachtungsvoll,

 

Matthias Marczyk

Polepositione schrieb:
Betreff: Beschwerde an O2 440 Euro per Lastschrift abgebucht und keine Info
  

Sehr geehrtes o2 -  Team,

 

 

Ich verlange als "Premium Kunde" dass auf diese Mail schnellstens geantwortet wird und vorallem mein Geld, dass ich ZUM LEBEN brauche wieder zurück gebucht wird und mir das schriftlich / nicht von irgend einer Call Center Person dahergesagt , ausführlich geschildert wird, warum und wieso das Geld so abgebucht wurde !!!

 

Hochachtungsvoll,

 

Matthias Marczyk

Also auf den "Premium-Kunde" kannst du sch...en" oder meinst du etwa, o2 rührt sich deswegen schneller?!

 

Du bist nicht bei D2 Mannesmann Platin Club, wo das Premium wirklich noch Programm war! Du bist genauso eine "Nullnummer" wie jeder andere Kunde auch bei o2. Ob nun mit Premium oder ohne.

 

Drück dir trotzdem die Daumen, dass du die Kohle wiederbekommst!

 

Gruß

Lexmark

Polepositione schrieb:
 

Ich verlange als "Premium Kunde" dass auf diese Mail schnellstens geantwortet wird

 

Also: Dies ist ein Forum, wo Kunden anderen Kunden helfen. Du hast hier zwar geschrieben, aber nicht direkt an o2. Das kannst du wie folgt machen:

vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de
 

Fax: 01805 - 57 17 66 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 0,42 €/Min.)

Telefónica Germany GmbH & Co OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

 

Was ist das für eine Kundenberatung, die sogenannten Telefonisten haben echt keine Ahnung, da ruft man kurz vorm den Türkeiurlaub in den Kundencenter an wo man fast in nur in der Warteschleife hängt( glatte 24 mein man hat ja auch die Zeit dafür) für die frage: Kann ich mein Internet in der Türkei benutzten, er meinte ja Klar kein Problem Sie haben ja das roaming das können sie nutzen für 2 Euro am Tag naja dieses Gespräch wurde aufgenommen und ein Zeuge habe ich auch. nagut mein schöner Urlaub war nun vorbei und meine Rechnung kam 714,00 Euro ich habe gestaunt teurer türkeiurlaub........na dann habe ich wieder im Kundencenter angerufen wo ich mal wieder in einer langen warteschleife hang wie gesagt ich habe auch die Zeit dafür geht ja heut zu Tage keiner arbeiten ja nach langen warten kam dann mal einer ans Telefon, ich erklärte das Problem ja und dann kam der Satz ein moment ich verbinde Sie. Hmm wieder die warteschleife lalala so der nächste Herr bat mir nach langer erzählung aus Kulanzgründen 50% auf dieser Rechnung an......Ich war da natürlich nicht mit einverstanden und musst per Fax( was mir auch nochmal was kostet) ein Widerruf der einzugermächtigung schicken ja dies tat ich und siehe da 6 Tage später war der volle Preis vom Konto gebucht....habe es natürlich zurück gebucht!!!! Ich musste wieder anrufe  wieder diese Warteschleife lalalala ja dann wieder alles von vorne mit mehrmals verbunden ja und ich kam wieder bei diesem Typ an der mir 50% anbot......nur der wurde frech sagte mir das es ein Deutscher Vertag ist und kein Türkischer das sollte ich ja wissen das da nichts um sonst ist auch nicht das Telefonieren...autsch* der war war nicht schlecht kam mir reichlich dumm vor ich sagte ja das war mir nicht bewusst und meinte in Asien hätte ich das aber gewusst...Der Typ an der Leitung hat 20 Sekt. Nichts mehr gesagt und ich meinte das er das alles in seinen PC sich vormerken sollte da er es beim letzten mal ja auch nicht getan hat allein aus Kulanzgründen als wäre ich an dieser Geschichte schuld....... ich werde am Wochenende nochmal eine nette E-Mail hinschicken und sagen das ich nicht mit der Rechung einverstanden bin hmm mal sehen wann diese bearbeitet wird ja und wen es keine Lösung gibt all meine Verträge kündigen. Den ich denke das sowas nur von Halsabschneider kommt die ums biegen und brechen an Geld rankommen wollen... ich bin SAUER  

Ich kann es sehr gut nachvollziehen deine Wut

Das hier passt wunderbar zum Thema:

 

http://www.teltarif.de/eu-roaming-verordnung-beschlossen-1-juli-euro-tarif-kroes-guenstiger/news/46678.html

 

http://www.teltarif.de/daten-roaming-eu-roaming-verordnung-cut-off-mechanismus-schlupfloch-luecke/news/47645.html

 

http://forum.o2online.de/t5/Rechnung/Maximale-Kosten-Datenroaming-in-USA-ab-01-07-2012/m-p/271962/highlight/true#M4523

 

Mich interessiert jetzt vor allem mal, wann o2 denn endlich den weltweiten Kostenschutz (59,50 Euro) für Mobiles Internet einführt? Das Märchen mit der Echtzeit-Erfassung kann man ja so langsam nicht mehr vorschieben. Denn 1. funktioniert es bei den anderen Netzbetreibern ja auch und 2. scheint es bei o2-Prepaidkarten ja auch zu funktionieren und 3. hatte o2 jetzt lange genug Zeit, diesen Kostenschutz außerhalb der EU zu aktivieren. Wenn o2 nun die ganze Zeit nichts unternommen hat, kann man das schon als Vorsatz werten. Und die türkischen Netzbetreiber sind sicher technisch in der Lage, in Echtzeit abzurechnen, zumal o2 ja mit Türk Telekom selbst eine Marke betreibt und mit dem türkischen Avea-Netz zusammenarbeitet.

Wie auch immer. Einen Betrag über 700 Euro würde ich auch nicht bezahlen und mich notfalls auch verklagen lassen 😉 .

 

gruß, zündi

Klar ich warte noch ein paar Tage und dann wird geklagt mir reicht es auch langsam

Warum hast du die SMS ignoriert wo drin stand wieviel du bezahlst?

Oder hast du dich auf die Aussage des Mitarbeiter verlassen?