Beschwerde

Beschwerde zur Rechnung : 1696666770/04
Kundennummer: 600xxxxxxxx
Mobilfunknummer: 0157xxxxxxxx

Sehr geehrte Damen und Herren
Hiermit möchte ich mich über die Höhe der Rechnung von 107,45 Euro und die Verfahrensweise die ich in Ihrem Hause erleben musste beschweren.
Zum Thema: Im Dezember 2014 holte ich mir ein Samsung Tablet, um überwiegenden Datenverkehr über das Tablet zu nutzen. In Ihrem Service Center erkundigte ich mich daher welche Möglichkeiten es zusätzlich zu meinem bestehenden Handyvertrag bestehen. (das meine Handynummer sowohl für das Handy als auch für das Tablet die gleiche bleibt)So empfahl mir Ihre Mitarbeiterin eine Triple-Paper-Card, worauf ich sofort auf diese Option einwilligte. Bei der Aktivierung über das Service Center stellte sich jedoch heraus , dass diese Triple Card nicht so wie es meinen Wunsch entsprach ,funktionierte. Da rauf hin musste ich erneut eine Sim Karte bestellen auch wieder auf Empfehlung eines Ihrer Mitarbeiter im Service Center . Nach Erhalt der Karte (musste ja auch aktiviert werden) aktivierte Ihre Mitarbeiter die gerade erhaltene nicht für das Tablet sondern für das schon vorhandene funktionierende Handy. Dadurch musste ich erneut eine Sim KARTE FÜR DAS Tablet bestellen, die dann endlich richtiger weise aktiviert wurde.
Des weiteren habe ich eine Kartensperrung veranlasst mit einer Karten- Nummer , die in meinem O2 online Portal zu sehen war , die ich nie besessen habe. Nun bekomme ich über die zahlreichen Aktivierrungen und Sim Karten Austausche eine Rechnung über 107,45 Euro .Meine Meinung ist , dass ich die unnötigen und nicht sinnvollen Aktivierungen und Sperrungen nicht zu verantworten habe und diese eher auf falsche Beratung und voreilige unüberlegte Aktivierung Ihrer Mitarbeiter des Service Center zurück zu führen ist. Somit möchte ich Ihrer Rechnung wiedersprechen und erwarte eine Gutschrift über die unnötigen Posten.
Mit freundlichen Grüßen Sophie Stroisch

 

Edit: Kundendaten anonymisiert. Hier ist ein öffentliches Forum, nicht die Kundenbetreuung