Beschwerde

Hallo o2 Team, 

leider habe ich eine Beschwerde welche ich hier kundtun möchte. 

Folgende Situation: Ende letzten Jahres habe ich meinen Mobilfunkvetrag gewechselt, mit welchem ich auch sehr zufrieden bin. ZUSÄTZLICH zu meinem neuen Vertrag erhielt ich eine Sim Karte für mein Tablet, welche ich aber leider nicht nutze. Nachdem ich dies tat, fiel mir auf, das jeden Monat zwei Beträge abgebucht wurden 19,99 mein normaler Vertrag und nochmal 14,99. In meinem O2 Shop sagte mir dann das beim Wechsel ein Fehler aufgetreten war, man habe die zusätzliche Simkarte einzeln laufen lassen und nicht unter meinem neuen laufenden normalen Vertrag. Dies wollte man aber beheben und mein Geld sollte ich auch zurückbekommen. Nun haben wir ein halbes Jahr später und nachdem ich schon vier mal im Laden war, wurde immer noch nichts geändert und es wird immer noch der zusätzliche Betrag von 14,99 jeden Monat abgebucht. Ich weiß nicht was ich sonst noch tun kann, da meine mündlichen Beschwerden im Laden ja augenscheinlich nichts bringen. Ich hoffe ich kann auf diesem Wege etwas ändern, ansonsten bin ich gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten, welches ich sehr ungern tue, da ich mit ihrem Service sonst immer sehr zufrieden war. 

Ich bitte um baldige Rückmeldung!!