Beschwerde!

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

nachdem ich vorgestern direkt im Laden meinen O² Mobilfunkvertrag gekündigt habe, möchte ich mich nachfolgend über Ihren Service/ Umgang mit Kunden beschweren.

 

Nachdem ich eigentlich sehr zufrieden mit Ihnen als mein Mobilfunkanbieter war, wollte ich meinen im Januar 2017 auslaufenden Vertrag verlängern und mir die mögliche Optionen für einen besseren Tarif und ein neues Telefon anschauen. Die Mitarbeiter in Ihrem Store wiesen mich zu diesem Zeitpuntk freundlich daraufhin, dass ich mich noch bis zum November gedulden muss, da Sie mir erst 3 Monate vor dem Auslaufen meines Vertrags einen neuen Tarif anbieten können.

 

Aufgrunddessen habe ich mich Ende November noch einmal dort vorgestellt. Da wurde mir gesagt, dass ich doch am Besten bis Dezember warten solle, da da neue Angebote eingestellt werden. Nun habe ich bis zum 07.12.2016 gewartet und wollte mir nun die o.g. Optionen anschauen. Doch wie sich herausstellte, besteht mittlerweile weder die Möglichkeit meinen Tarif zu verbessern, noch die Vorteile einer Vertragsverlängerung in Anspruch zu nehmen, da sich mein Vertrag im Rahmen der von IHREN Mitarbeitern kommunizierten Wartezeit automatisch verlängert hat. Das ist eine bodenlose Frechheit, schließlich wurde ich angewiesen zu warten bis sich mögliche Vorteile durch die Verlängerung erübrigt hatten. Wenn Sie auf diese Weise Kunden an Ihr Unternehmen binden möchten, ist das sehr enttäuschend, denn bis zu diesem Zeitpunkt war ich sehr zufrieden.

 

Dieser Logik nach kann ich einen laufenden Vertrag als O² Kunde nur sinnvoll verlängern, wenn ich ihn vorher kündige. Eine Verlängerung unter normalen Bedingungen war auf Basis der Beratung in Ihrem Store überhaupt nicht möglich. Vielleicht überdenken sie vor diesem Hintergrund einmal Ihre Servicestrategie und erklären mir dann noch den Sinn Ihrer O² Stores, ich habe den in Magdeburg jedenfalls nur gebraucht um meinen Vertrag zu kündigen.

 

Mit freundlichen Grüßen