Berechnung neuer Sim-Karte trotz gegenteiliger Zusicherung

Hallo !
Jetzt versuche ich mal auf diesem Weg mein Problem zu lösen und mir etwas Luft zu machen.

Ich habe mich am 25.07.18 bei o2 gemeldet, da meine Sim-Karte nicht mehr richtig wollte. Mir wurde zugesichert, dass ich Kostenfrei eine neue erhalte. Ein paar Minuten später habe ich dann eine Mail bekommen, die mir die Berechnung der Karte in Aussicht stellt. Verärgert über diesen Umstand habe ich natürlich sofort bei o2 angerufen und zugesichert bekommen, dass das ein Fehler war und dass auf meiner Rechnung nichts auftauchen wird. Auf der Rechnung war die Karte dann natürlich trotzdem aufgeführt und ich habe mich wieder per Chat ( den o2 inzwischen als Kontaktmöglichkeit entfernt hat) an den Kundenservice gewandt . Hier wurde mir dann zugesichert, dass das Geld auf keinen Fall abgebucht wird. Eine Bestätigung per Mail oder ähnlich konnte ich aber nicht erhalten, was ich schon als Undingen empfinde. Ich sollte also den 20.08 abwarte und dann sehen, dass nur mein normaler Betrag abgebucht wird. Wie man sich schon denken kann, wurde jetzt natürlich trotzdem die volle Summe abgebucht.

Selbstverständlich habe ich von meinen Gesprächen im Chat einen Screenshot gemacht, da es ja nicht möglich war eine vernünftige Bestätigung zu bekommen. 😉

Lange Rede, kurzer Sinn: Ich wurde jetzt offensichtlich 3x bewusst angelogen, oder die Menschen da wissen einfach nicht was sie tun. Wie bekomme ich denn jetzt wohl mein Geld zurück? Alles in allem muss ich wirklich sagen, dass ich wirklich verärgert über diesen schlechten Service bin; denn was nutzen einen im Grunde echt freundliche Menschen, die dann aber einfach nicht das tun, was sie einem zusichern?

Vielen Dank und beste Grüße 🙂