Bei Vertragsabschluß unzureichend informiert

Wieso werden Kunden die ein Handy mit Vertrag abschließen und zusätzlich eine Versicherung für das Handy abschließen können nicht darüber informiert, dass es sich um zwei verschiedene Unternehmen handelt die nicht mit einander arbeiten? Das Unternehmen das für die Versicherungen zuständig ist, macht mich für ein Fehler verantwortlich den Eindeutig das Unternehmen verursacht hat. Telefonica reagiert nicht auf Beschwerden und erwähnt mehrmals, das sie nicht dafür zuständig sind. Das Versicherungsunternehmen droht nur mit dem Gerichtsvollzieher. Das Geld werde ich wohl nie wieder sehen (über 100 Euro). 

Das ist also Kundenservice für Kunden die seit über 10 Jahren treu sind.