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Bei meiner Ankunft in Litauen am 26. Juni habe ich den EU Roaming Tarif gebucht.

  • June 29, 2017
  • 3 Antworten
  • 121 Aufrufe
MichaelJuliusSchwarz
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren, 

bei meiner Ankunft in Litauen am 26. Juni habe ich den EU Roaming Tarif gebucht.Ich finde es nebenbei kundenunfreundlich, dass dies manuell geschehen muss.  Nachdem ich 24 h nach Buchung immer noch keine Bestätigung erhalten habe, habe ich mich über die O2 App an Sie gewandt und die Bestätigung per SMS erhalten, dass ich umgestellt werde.  Über 72 h nach Buchung waren 300 MB verbraucht und die Datenübertragung wurde deaktiviert. Um weiter Daten nutzen zu können, musste ich weitere 300 MB im alten Tarif dazu buchen, was auch funktionierte, um die Datenübertragung wieder zu aktivieren. Ich erwarte, dass die EU Roaming VO angewendet wird und Mehrkosten nicht in Rechnung gestellt werden. Ich habe 10 Minuten nach Ankunft in Litauen den EU Tarif aktiviert. Eine verspätete Umstellung liegt in Ihrem Verantwortungsbereich. Zusatzkosten werde ich dafür nicht entrichten.  Mit freundlichen Grüßen, Michael Schwarz

    3 Antworten

    stefanniehaus
    Legende
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    Ich habe 10 Minuten nach Ankunft in Litauen den EU Tarif aktiviert. Eine verspätete Umstellung liegt in Ihrem Verantwortungsbereich.

    Du hast zu dem Zeitpunkt die Umstellung beauftragt. Meinst du wirklich, dass du eine Sekunde später umgestellt wirst? Bei jedem Anbieter musst du mit MINDESTENS einem Tag Umstellungszeit rechnen.

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • June 29, 2017
    Zu deiner Aussage

    Ich finde es nebenbei kundenunfreundlich, dass dies manuell geschehen muss.

    Wie stellst du dir das vor? Soll o2 einfach alle, die ins EU-Ausland gereist sind, automatisch umstellen?

    Du vergisst dabei nur, dass es auch Kunden gibt, die ihre EU-Roamingflat beibehalten wollen .... die würde ihrem Mobilfunkanbieter aufs Dach steigen, wenn er einfach Tarifbestandteile eigenmächtig ändern würde.

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • June 29, 2017
    Was du erwartest ist schön und gut, die Umstellung erfolgt nicht sofort und gilt erst wenn diese erfolgt ist. Man kann sich auch vor dem Auslandsaufenthalt informieren und ggf. auch vorher umstellen.

    Dennoch: Die Aktivierung erfolgt derzeit gesammelt am Sonntag und wird rückwirkend ab dem Zeitpunkt der Umstellung (= in der Regel am Tag nach der Anforderung per SMS). Vor der Umstellung gilt logischerweise noch der bisherige Tarif.

    Wie unrealistisch deine Forderung ist, die Umstellung sollte automatisch passieren. wurde hier bereits geschrieben.

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