Bei der letzten Rechnung wurde ein fehler gemacht !

Wofür sollst du eine Gutschrift erhalten?

Wann wurde dir das wo zugesagt?

Bis zu welchem Datum wurden auf der aktuellen Rechnung Zahlunsgeingänge berücksichtigt?

Grüße, Katja

Bei der letzten Rechnung wurde Zuviel abgebucht und ...

die einzige Möglichkeit mit einen Menschen bei O² zu sprechen ist , über Geschäft ( ich habe auch einen MFTB Concerts UG ) hatte man mir zugesagt das eine Gutschrift gemacht wird . Allerdings sollte ich natürlich die ursprüngliche Rechnung  zahlen .

Ich finde es sehr bedauerlich das man nicht mit MENSCHEN kommunizieren kann !!!

Ich wollte weitere Kollegen überreden auch mit O 2 zu telefonieren , aber unter diesen umständen ... 

Hatte schon früher ärger mit O 2 , daher weiss ich nicht ob ich nach Vertragsablauf hier bleiben kann / sollte !!!!

Freut mich. ☺️

Mit der Beantwortung meiner Fragen hätten wir dies auch rausgefunden. 😉

Blödsinn !

Da das GELD noch nicht auf mein KONTO !

Das ist alles ausser SERVICE !!!

Wenn man einen fehler macht , und das hat O 2 gemacht , erwarte ich das das SCHNELLSTENS Korrigiert wird und nicht ewig warten muss .

Auch diese Art der Kommunikation finde ich auch besch......!!!

Wie gesagt es ist nicht die erste schlechte Erfahrung mit O 2. Werde für die Zukunft überlegen ob .... und eine Weiterempfehlung kommt auch nicht so schnell vor.

Was verstehst du nicht am Wort "Gutschrift"? Da wird nichts zurücküberwiesen, sondern das Guthaben wird mit den kommenden Rechnungen verrechnet. Auf der Rechnung wirst du dann das Guthaben sehen und o2 bucht bei Lastschrift weniger ab oder du musst weniger überweisen.

lg

Wir sprechen über eine 3 Stellige € Zahl und nicht über 10 € .

Die O 2 UNBERECHTIGT abgebucht hat , es kann ein FEHLER passieren , aber warum wird dann nicht UNBERECHTIGTE genommene Geld Zeitnah zurücküberwiesen werden .

Ich brauch mich nicht von O 2 Mitarbeiter so angemacht werden . EINE FRECHHEIT !!!

Parece que en Alemania se puede manejar a la gente de esta forma , pero esto no deberia ser el estilo de una Firma tan internacional Como es Telefonica.

Ya que el fallo es de O2 deberia haber unas disculpas y una informacion personal y no de unos (prefiero no decirlo ) !

Saludos 

Luis 

Der einzige o2-Mitarbeiter, der hier geschrieben hat, war o2_Sanna ... und die hat dich in keinster Weise "angemacht"!

"Gutschrift" bedeutet bei o2 immer, dass das über die Rechnung geschieht ... wenn du eine Auszahlung auf dein Konto gewollt hast, hättest du das im Shop ansprechen müssen.

Moin,

dann hättest du im Shop eine Gutschrift mit anschließender Guthabenauszahlung veranlassen müssen. So wurde nur eine Gutschrift gemacht und die wird, wie schon geschrieben, über die Rechnung erstattet. Also selbst schuld wenn man keine klaren Wünsche äußert. 

Im übrigen bin ich auch nur Kunde und muss bei deinem Auftreten echt nur mit dem Kopf schütteln. 

Ich kann wirklich nur den Kopf schütteln , daher folgende Punkte :

1. Ich habe das Online bzw telefonisch abgeschlossen , daher kein Shop
2. ich habe mit O 2 einen Vertrag abgeschlossen
3. O 2 tut alles das man nicht mit ihnen direkt in Verbindung kommt ( daher dieser Chat ) Kein Service !
4. O2 hat den Fehler gemacht  nicht ich  , Zuviel berechnet 
5. wenn ich nicht gezahlt hätte (eine Rechnung ) hätte O 2 schon längst mir eine Erinnerung oder gar eine Mahnung gesendet
6. Es handelt sich um MEIN Geld
7. Ich wollte auch hier nur einen KOMPETENTEN O 2 Mitarbeiter sprechen
8. wenn ihr keine Mitarbeiter seit , was macht ihr hier ? Arbeitsplätze killen ? spart sich so O 2 Mitarbeiter , ihr bekommt einen Handy oder sonder Tarife ? Billiger als Mitarbeiter zu zahlen !!! Interessantes Geschäftsmodell,ihr könntet wenn Zuviel Freizeit habt auch sinnvolles tun für sozialschwache ( Alte, Behinderte, 3. Welt , Flüchtlinge , usw.) statt einen MILLIARDEN Schweren International Agierendes Unternehmen zu unterstützen . Demnächst noch spenden für Herrn Gates und Herrn Zuckerberg ?                                                                                                   Wirklich nur Kopfschütteln 

Es ist ein "Kunden helfen Kunden"-Forum und kein Servicekanal. Es ändert aber nichts daran, dass du KEINE Auszahlung beantragt hast. 

Wende dich an 0176 888 53345, ein Teil wird wohl schon mit der kommenden Rechnung verrechnet. Und den Rest kannst du dir dann auszahlen lassen  (Rechne da mit bis zu mehreren Wochen bis das Geld erstattet wird).