Bei der Januarrechnung wurde mir ein Guthaben von 103 Euro berechnet, weil die Dezemberrechnung falsch war. Leider habe ich bisher keine Erstattung des Betrages erhalten. Wie komme ich nun an das Geld, das mir fälschlicherweise zu viel abgebucht wurd

Hi @klaudiamo,

harte Nuss, ich hab es auch nicht sofort gesehen 😉.

Die Guthabenbuchung wurde ja Aufgrund der Kosetn für datennutzung deines Alttarifes gewährt, da der Tarifwechsel "hing".

Das Guthaben wurde auch deinem Kundenkonto gutgeschrieben.

Da der Tarifwechsel dann jedoch erst zum neuen Rechnungslauf durchgeführt wurde (12. eines Monats) vielen in der Rechung für Dezember erneut hohe Gebühren für die Datennutzung bis zum 12. an, welche auf 99 EUR begrenzt wurden und mit dem Guthaben verrechnet.

Daher war die Rechnung für Dezember im "normalen" Preisbereich.

Schau einfach mal auf die Rechnung, dann wird das klar "mein o2 - Rechnung".

Die Datennutzungskosten für Dezember schreibe ich dir ebenfalls gut.

Grüße,

Emanuel

Kennst du schon https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fangetestetunser https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftestprogramm in der Community?