AW: Kundenservice gegen null

Das ist hier wohl die einzige Möglichkeit seinen Frust los zu werden. Mailadressen gibt es ja bei O2 nicht! Könnte man mal wieder ändern. Im Chat hat niemand Ahnung oder darf keine Auskunft geben und man muss doch die teure Hotline anrufen wo man auch Glück haben muss einen qualifizierten Mitarbeiter am Telefon zu haben.

 

Da versucht man heute mit jemandem zu sprechen wegen einer Vertragsverlängerung. Die erste Kundenbetreuerin sagt mir das es noch  nicht geht weil ich erst morgen dazu berechtigt bin (sehr witzig). 

Die Kollegin aus der Vertragsverlängerung frage ich nach einem Angebot was aktuell auf der O2 Seite ist. Wohl bemerkt mit dem Text "exklusiv für O2 Kunden" und was bekommt man gesagt. Nein das ist nur ein Angebot für Neukunden. Für  mich würde es 5 Euro mehr kosten.

 

Sorry als langjähriger Kunde kommt man sich ein bißchen verarscht vor, auf gut deutsch gesagt.

 

 

Und auch wenn es vielleicht unschön ist, es dürfte sich inzwischen bei allen Anbietern herumgesprochen haben, dass Neukunden eben Neukundenvorteile bekommen, die man allerdings mit etwas Verhandlunggeschick manchmal auch bei einer Verlängerung bekommen kann. Sich deswegen aber aufzuregen, weil man ein Neukundenangebot als Bestandskunden nicht bekommt halte ich für unpasssend - schliesslich warst du auch mal Neukunde.

Dann sollte man das Produkt auch richtig beschreiben. Unter Exklusiv für O2 Kunden verstehe ich etwas anderes, sorry! Exklusiv für Neukunden wäre angebrachter gewesen dann hätte ich mir die 14 Cent für die Hotline sparen können! 

 

Das hat mich aufgeregt und nicht das es gute Angebote für Neukunden gibt.  😉

Hab ich versucht über die 14777, bin aber irgendwie in der normalen Hotline raus gekommen!  :frowning

 

Musste erst wieder verbunden werden. Kommt wahrscheinlich auch immer auf den Kundenberater an! 

Hallo Cayenne2010,

 

hat es denn mittlerweile mit der Vertragsverlängerung geklappt oder können wir hier noch etwas für Dich tun?

 

Ansonsten erledigen wir das gerne morgen für Dich ☺️ .

 

Viele Grüße,

Julia