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Außerordentlichekündigung

  • September 28, 2018
  • 9 Antworten
  • 126 Aufrufe
J
Besucher:in
Hallo 02-Team

Seit Dezember 2017 wohne ich sehr ländlich gelegen und habe seit dem zuhause keinerlei Internetenpfang. Gespräche brechen zu 98% ab, kommen nicht rein und gehen nur mit Glück raus.

Letzten Monat hatte ich so die Nase voll das ich mich mit 02 in Verbindung gesetzt habe. Ein netter Mann am Telefon erklärte mir das es hier einen Verteiler gibt der kaputt ist, das schon sehr lange und die reperatur unklar ist.

Er verwies mich darauf das ich mich an die Telefonica schriftlich wenden sollte bezüglich einer Sonderküdigung und auch dort nochmal meine Probleme schildern sollte. Außerdem bekam ich von ihm einen 100% Rabatt auf die Grundgebühr. Desweiteren sagte er man muss den Bestand des Schadenersatz prüfen.

Ich habe ein Schreiben für die Telefonica aufgesetzt, mein Problem geschildert, auf den Schadensersatz hingewiesen, oder um reperatur des Verteilers gebeten.

Nun kriege ich heute eine Email das meine Kündigung zum vertragsende bis nächstes Jahr Juli 2019 läuft.

Super und bis dahin kann ich meinen Vertrag nicht vertragsgemäß nutzen? Es wurde in diesem Schreiben auf nichts eingegangen. Nichtmal ob der Verteiler repariert wird. Ich bitte um Hilfe.

      9 Antworten

      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • September 28, 2018
      Doch, den Vertrag kannst du vertragsgemäß nutzen, da dieser nicht standortbezogen ist. Gerade weil es an deinem Wohnort Probleme gibt wurde aber der rabatt eingerichtet, oder? Warum o2 der ausserordentlichen Kündigung nicht zugestimmt hat müsstest du ggf. schriftlich erfragen, da solche Anliegen von einer Fachabteilung bearbeitet werden.
      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        Frechnuss
        Einsteiger:in
        Forum|alt.badge.img+5
        • Frechnuss
        • September 28, 2018
        Wie sieht die grundsätzliche Abdeckung an deiner Adresse aus?

        https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/netzabdeckung/

        (genaue Adresse eingeben und gern einen Screenshot (ohne Adresse) hier reinstellen)

        Grüße, Katja
        Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
        J
        Besucher:in
        • Jenny26
        • Autor
        • Besucher:in
        • September 28, 2018
        Ich habe extra mal das WLAN ausgestellt damit man oben sieht wie der Empfang hier wirklich ist.
        Schonmal danke für die Antworten.

        J
        Besucher:in
        • Jenny26
        • Autor
        • Besucher:in
        • September 28, 2018
        Doch, den Vertrag kannst du vertragsgemäß nutzen, da dieser nicht standortbezogen ist. Gerade weil es an deinem Wohnort Probleme gibt wurde aber der rabatt eingerichtet, oder? Warum o2 der ausserordentlichen Kündigung nicht zugestimmt hat müsstest du ggf. schriftlich erfragen, da solche Anliegen von einer Fachabteilung bearbeitet werden.


        Ja der Mann von der Kundenhotline hat ja selber mitbekommen wie schwierig es ist mit mir zu telefonieren. Ich musste mich draußen am Rande des Garten stellen damit er mich überhaupt einigermaßen versteht.

        Der rabatt gilt nur für einen Monat. Mehr geht wohl nicht.

        Der internetempfang stört mich ja nichtmal, das kann ich mit dem WLAN kompensieren, aber das telefonieren ist wirklich schrecklich. Ich hatte schon die Situationen das ich ganz dringen jemanden anrufen musst. Z. B. Als mir die fruchtblase geplatzt ist und dann brauche ich 6 Anläufe bis ein Anruf abgehackt rausgeht. Das ist wirklich Mist.
        Wenn ich wichtige Telefonate führen muss ist mein erster Satz :"ich habe hier schlechten Empfang, wenn das Gespräch abbricht müssen wir es per Email klären". Das kann doch irgendwie nicht sein..

        An meinem Handy oder der Simkarte liegt es definitiv nicht.
        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • September 28, 2018
        Welches Handy nutzt du? Eventuell wäre ja WiFi-Call die Lösung https://hilfe.o2online.de/mobilfunknetz-telefonie-22/wiki-natives-wifi-calling-458301
        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        J
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        • Jenny26
        • Autor
        • Besucher:in
        • September 28, 2018
        [quote user="Sächsin"]Welches Handy nutzt du? Eventuell wäre ja WiFi-Call die Lösung https://hilfe.o2online.de/mobilfunknetz-telefonie-22/wiki-natives-wifi-calling-458301


        Das ist sehr gut 👍 ich habe das huawei 10 mate Pro.
        Funktioniert das denn auch wenn das WLAN über Vodafone läuft?

        Aber irgendwie finde ich kann das ja jetzt auch nicht die 100% Lösung sein. Ich werde jetzt noch ein Jahr für einen Vertrag zahlen den ich 80% des Tages gar nicht nutzen kann. Finde ich irgendwie nicht richtig 😪
        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • September 28, 2018
        Funktioniert, du musst es nur aktivieren in den Einstellungen, falls noch nicht geschehen.
        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        J
        Besucher:in
        • Jenny26
        • Autor
        • Besucher:in
        • September 28, 2018
        [quote user="Sächsin"]Funktioniert, du musst es nur aktivieren in den Einstellungen, falls noch nicht geschehen.


        Vielen Dank für den Tipp, damit ist mir wirklich schon geholfen! 👍
        o2_Jelena
        • o2_JelenaTeam
        • September 28, 2018
        Hi Jenny26,

        wie ich sehe, hast du hier schon einige Infos zu deinem Fall erhalten. Wenn die Fachabteilung deinen Fall bereits geprüft hat, können wir an dieser Entscheidung nichts mehr ändern. Sächsin hat dir ja bereits Wifi-Calling empfohlen, was echt ein guter Tipp ist in so einer Situation 🙂 Für Leute die gerne flexibel bleiben möchten, bieten wir extra Flex-Tarife an. Für nur 5 Euro mehr, kann man seinen Tarif mit 30 Tagen Kündigungsfrist schnell und einfach kündigen.

        Viele Grüße, Jelena
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