Ausfall Mobilfunk, wenn LTE Verbindung

Hallo Neverforever,

ich bin jetzt zwar kein o2 Techniker 😉, ich versuche dir trotzdem mal zu helfen.

Kannst du das Problem vielleicht noch etwas detaillierter umschreiben? Also welches Smartphone nutzt du? Was passiert, wenn dein Smartphone mit LTE verbunden ist -> bist dann ab diesen Zeitpunkt nicht mehr telefonisch erreichbar?

Viele Grüße ☺️

Tom

Hallo Tom,

ich habe ein Galaxy S5 und als Zweitgerät zum Testen ein S3, in beiden Geräten die SIM und Multicard über Kreuz getauscht, bei beiden das Selbe, also scheidet das Telefon und auch ein defekt der SIM Karte aus.

Bei HSDPA habe bin ich im Mobilfunknetz registriert, schaltet sich LTE zu werde ich aus dem Mobilfunknetz geworfen.

Gruß Torsten

Hallo Torsten,

das ist nicht normal.. ☹️ Darauf kann ich mir auch keine Reim machen.. Ich vermute, dass hier gerade ein Störung im LTE Netz besteht, und du deshalb diese Einschränkungen bemerkst. Magst du eine Postleitzahl nennen? Bist du zufälligerweise irgendwo aus der Umgebung von Köln?

Hier kannst du nach bekannten Netzproblemen suchen:

https://www.o2online.de/hilfe/o2-netz/netzstoerung/

Falls dort keine Störung verzeichnet ist, würde ich dir empfehlen direkt bei der Hotline ein Fehlerticket eröffnen zu lassen, und bis zum Ende der Störung dein Smartphone auf GSM+UMTS stellen..

Viele Grüße ☺️

Tom

Hallo Tom,

ja ich war auch enttäuscht von der Aussage der O2 Guru Mitarbeiterin.

Was würde es für einen Sinn machen LTE mit der Einschränkung zu nutzen nicht mehr telefonieren zu können.

Könnte ich gleich wieder von L zu S wechseln....

Ich habe ein Ticket eröffnen lassen und hoffe es bringt Klarheit.

Ich wohne in Berlin und derzeit sind keine Störungen bekannt.

Gruß Torsten

Hallo Torsten

versuche bitte zusätzlich mal VoLTE in deinen S5 zu deaktivieren:

(Neustart des Smartphones durchführen) und dann in Einstellungen -> Mobile Netzwerke -> VoLTE -> ausschalten

das erklärt zwar nicht, warum es beim S3 nicht funktioniert, probiere das bitte trotzdem einmal..

Wann genau hast du vom All in "S" auf den "L" verlängert? Ich bin jetzt leider kein Angestellter von o2 (denn du schreibst in ein Kunden helfen Kunden Forum), deshalb kann ich das nicht prüfen 😉. Falls es innerhalb der letzten 14 Tagen war, hast du die Möglichkeit die Vertragsverlängerung zu widerrufen. (die Frist gilt ab der Zustellung der Widerrufserklärung)

Ansonsten würde ein Tarifwechsel mit Downgrade eine Wechselgebühr von 99,99€ zu buche schlagen.. ☹️

Viele Grüße ☺️
Tom

Hallo Tom,

die Idee hatte ich auch schon, ich habe es mal deaktiviert, braucht man dank Whatsapp ja auch nicht wirklich.

Habe gerade wieder kein Netz😀

Das mit dem Wechsel war nur ironisch gemeint, weil wenn ich LTE nicht nutzen kann, würde ein kleineres Datenvolumen wieder Sinn machen.

Die Mitarbeiterin meinte: Sie hätte schon öfter Anrufe in der Richtung gehabt und hat es für sich selbstverständlich als normal hin genommen.

Vor der Übernahme durch Telefonica waren die O2 Mitarbeiter noch kompetent und Testsieger in der Kundenbetreuung.

Leider hat sich das mittlerweile ins Gegenteil verkehrt.

Danke Gruß Torsten

Ich denke (wie oben erwähnt), es wäre das beste die nächste Zeit auf LTE zu verzichten: Einstellungen -> Mobile Netzwerke ->Netzmodus -> GSM/UMTS automatisch

Sobald dann das Fehlerticket gelöst/geschlossen ist, bekommst du eine Bestätigung per SMS

Ich finde die Hotline für SoHos ist (im Mobilfunkbereich) noch immer sehr gut, dort haben die Mitarbeiter(innen) sehr viel Zeit, und versuchen auch wirklich zu helfen. Zur Hotline für Privatkunden kann ich leider nicht viel sagen.