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Auftragsnummer unbekannt - 189€ angezahlt

  • December 15, 2016
  • 4 Antworten
  • 173 Aufrufe
aresary
Besucher:in
Ich habe am 12.12.16 ein iPhone 7 per myHandy Finanzierung gekauft. Nach Bonitätsprüfung wurde ich darum gebeten 189€ als Alternative zur Stornierung über Sofortüberweisung anzuzahlen.

Angezahlt und Auftragsbestaetigung bekommen.

WSHW23361699

Die Auftragsnummer ist unter der Bestellstatus Abfrage nicht aufzufinden. Auch nicht unter verschieden Browsern.

Also Chat gestartet - da "darf" mir keiner "aus Datenschutz" Gründen weiterhelfen.

Also 45 Minuten in der Warteschleife verbracht.

Der freundliche Sachbearbeiter sagt mir,

dass der Auftrag wegen einer Preisänderung storniert wurde und umgebucht werden muss.

Keine Ahnung wer mir das gesagt hätte, wenn ich nicht angerufen hätte.

Der verantwortliche Kollege sollte mich zurückrufen. Bis jetzt ist NICHTS passiert, außer das ich knapp 200€ ärmer bin.

Was soll ich tun?

 

 

    4 Antworten

    Kafe
    Besucher:in
    • Kafe
    • Besucher:in
    • December 16, 2016
    Hallo,

    rechtlich ganz einfach.

    Es gibt einen Antrag von Ihnen und eine Auftragsbestätigung mit Auflage, die Sie erfüllt haben.

    Bestehen Sie auf Erfüllung des Vertrages.

    Gruß

    Kafe

    aresary
    Besucher:in
    • aresary
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 17, 2016
    Darauf werde ich bestehen müssen.

    Nach wie vor habe ich keine Rückmeldung bekommen. Katastrophaler Service!

    Warum muss ich, als Kunde, unter internen Problemen von o2 leiden?

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • December 19, 2016
    Hallo @aresary,

    so leid es mir tut, aber nur über die Bestellnummer und ohne Angabe von Namen und Adresse (die bitte nicht öffentlich zu posten sind!) können wir Dir hier leider nicht weiter helfen.

    Hattest Du Dich denn inzwischen noch einmal an den Chat und/oder Hotline gewendet und konnte das Anliegen inzwischen geklärt werden?

    Gruß,

    Lars

    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    mikeandreas
    Besucher:in
    • mikeandreas
    • Besucher:in
    • December 28, 2016
    Bei mir genau das Gleiche. habe am 11.12.2016 2 Verträge abgeschlossen und je 169,- € angezahlt. Auftragsbestätigung erhalte. "Nummer Ungültig" Hotline 2 mal angerufen (1 Stunde Wartezeit) kein Ergebnis. bis heute "28.12.2016" kein Rückruf, keine E Mail Nix.

    Was ist das für ein Service

    Gruß Mike

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