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Aufladung dauert bis zu 7 Tage ???

  • November 26, 2012
  • 12 Antworten
  • 635 Aufrufe
turnfloh6
Besucher:in
Ich habe am 21.11. 30 Euro per Expressaufladung aufgeladen. Bis heute ist nichts gebucht, aber von meinem Konto am 21.11. abgezogen.

 

Nach einem Anruf bei der Hotline sagte man, bis das Guthaben aktiviert ist dauert bis zu 7 Tage, da ich von "Kreditkarte" auf "Bankeinzug" gewechselt habe.

 

Ich frage mich warum? Ich habe am 21.11. eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, dass ich nun über mein Guthaben verfügen kann. Bis heute - 26.11. ist das aber nicht der Fall.

 

Die Buchung ging auch am 21.11. von meinem Bankkonto weg. Was soll das?

Ausserdem muss man dafür die Hotline anrufen, die dann erstmal beim Kundenservice nachfragen muss, was über 6 Minuten gedauert hat und dafür darf man auch noch bezahlen. Eine Frechheit.

 

Lösung von Sandroschubert

Martyn136 schrieb:
Könnte mir vorstellen das bei Direktaufladung via Bankeinzug erstmal eine Bonitätsprüfung erfolgt, da man die Abbuchungen bei der Bank ja theoretisch stornieren könnte. 7 Tage ist aber natürlich trotzdem etwas langsam.

7 Tage sind ein gutes Zeitfenster, denn es beinhaltet 5 Bankarbeitstage und zwischen Buchung und Rückläufer können 3-5 Tage vergehen... Und das beinhaltet nur die Buchungen, welche mangels Deckung/falsche Kontonummer zurückkommen.

 

Gruß Sandroschubert

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    12 Antworten

    A
    • Anonymous
    • November 26, 2012
     
    Ausserdem muss man dafür die Hotline anrufen, die dann erstmal beim Kundenservice nachfragen muss, was über 6 Minuten gedauert hat und dafür darf man auch noch bezahlen. Eine Frechheit.

     

    Möglicherweise wurdest du hier^2 an die falsche Rufnummer verwiesen. Es passiert in letzter Zeit öfter mal, dass (entnervte) Forennutzer schreiben, sie "gehörten nicht zum Kundendienst". Dies ist aber irreführend, da gar keiner hier zum Kundendienst von O2 gehört. Dies ist eine Veranstaltung ausschließlich von Nutzern, die anderen Nutzern aufgrund ihrer gemachten Erfahrungen helfen.

     

    Die richtige Nummer ist vom Festnetz aus übrigens die 01804-0.55282 und kostet 20 Cent pro Anruf, unter der 0800-1090200 wirst du zunächst evtl. an ein anderes Team (Tarifwechsel aus Alttarifen) verwiesen, die andere im Monatsrückblick häufig genannte 0800-Nummer verweist zur O2 Postpaidkunden-Hotline, welche nicht durchstellt.

    andante
    Legende
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    • andanteLegende
    • Legende
    • November 26, 2012
    anoym schrieb:
    Dies ist aber irreführend, da gar keiner hier zum Kundendienst von O2 gehört. Dies ist eine Veranstaltung ausschließlich von Nutzern, die anderen Nutzern aufgrund ihrer gemachten Erfahrungen helfen.
    Naja, ein paar Moderatoren die für o2 arbeiten gibts hier ja schon! Und wenn gar nichts mehr geht, helfen sie auch.

    Und die von uns genannten Nummern funktionieren meist auch, sonst wäre hier die Hölle los und das Forum voll mit Reklamationen.

    Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
    M
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    • Martyn136
    • Besucher:in
    • November 27, 2012
    Könnte mir vorstellen das bei Direktaufladung via Bankeinzug erstmal eine Bonitätsprüfung erfolgt, da man die Abbuchungen bei der Bank ja theoretisch stornieren könnte. 7 Tage ist aber natürlich trotzdem etwas langsam.

    Sandroschubert
    Legende
    Martyn136 schrieb:
    Könnte mir vorstellen das bei Direktaufladung via Bankeinzug erstmal eine Bonitätsprüfung erfolgt, da man die Abbuchungen bei der Bank ja theoretisch stornieren könnte. 7 Tage ist aber natürlich trotzdem etwas langsam.

    7 Tage sind ein gutes Zeitfenster, denn es beinhaltet 5 Bankarbeitstage und zwischen Buchung und Rückläufer können 3-5 Tage vergehen... Und das beinhaltet nur die Buchungen, welche mangels Deckung/falsche Kontonummer zurückkommen.

     

    Gruß Sandroschubert

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    turnfloh6
    Besucher:in
    • turnfloh6
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 28, 2012
    Also heute ist der 28.11. - am 21.11. wurde das Geld von meinem Konto abgebucht. Bis heute ist das Guthaben nicht auf dem Handy. Wenn ich 5 Tage vor der Aktivierung der Flat erst aufgeladen hätte, wären wir jetzt die doofen. Was macht 02 mit meinem Geld, wenn es am 21.11. abgebucht wurde? Wo ist jetzt mein Geld?

    bielo
    Legende
    • bielo
    • November 28, 2012
    Frag doch nochmal den Kundenservice.

      turnfloh6
      Besucher:in
      • turnfloh6
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 28, 2012
      Ich hab in letzter Zeit so oft bei Hotlines angerufen, bei denen man erstmal zahlen darf (auch wenn es "nur" 20 ct sind) und einem dann auch nur gesagt wird "das ist normal, das dauert eben so lang", dass ich da wirklich die Lust verliere.

       

      Schlimm ist, dass das nirgends besser ist. Wir hatten erst vor kurzem super Schwierigkeiten mit unserem Festnetzanschluss bei M-Net und der Telekom und nun Ärger mit 02... Es nervt einfach nur.

       

      Die Flat wird am 9. aktiviert, wenn es morgen nicht drauf ist, rufe ich nochmal an...

      bielo
      Legende
      • bielo
      • November 28, 2012
      Schon mal nach kostenlose Hotline o2 gesucht? Dann kommt bestimmt sowas:

       

      Hier noch die Möglichkeit kostenlos mit O2 in Kontakt zu treten: Hotline 0176-88855383 und Emailkontakt prepaidkunden-kontakt@cc.o2online.de

      turnfloh6
      Besucher:in
      • turnfloh6
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 28, 2012
      Die haben mir gesagt, dass sie nicht für Prepaid Kunden zuständig sind 😞 Die Mailadresse kann ich mal probieren, bis ich da eine Antwort hab, ist das Geld vermutlich schon drauf...

      bielo
      Legende
      • bielo
      • November 28, 2012
      Die Telefonnummer 0176-88855383 ist für Prepaid. Nicht verwechseln mit der 0176-88855333.

       

       

       

       

      turnfloh6
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      • turnfloh6
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      • Besucher:in
      • November 29, 2012
      Heute ist es aufgeladen. Abbuchung vom Konto 21.11.2012, auf dem Handy am 29.11.2012

      Unter "Expressaufladung" verstehe ich was anderes :manmad:

      Sandroschubert
      Legende
      turnfloh6 schrieb:
      Heute ist es aufgeladen. Abbuchung vom Konto 21.11.2012, auf dem Handy am 29.11.2012

      Unter "Expressaufladung" verstehe ich was anderes :manmad:

      Ab jetzt sollte es schneller gehen...

       

      Gruß Sandroschubert

       

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