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Anschlussentsperrung

  • September 22, 2018
  • 2 Antworten
  • 120 Aufrufe
R
Besucher:in
Hallo liebes Team,

da ich mit meiner Rechnung im Zahlungsverzug war, wurde mein Datenvolumen etc. gesperrt. Vergangenen Sonntag habe ich den gesamten Rechnungsbetrag überwiesen, doch entsperrt wurde erstmal nichts. Als ich dann letzten Donnerstag die Überweisung erneut überprüfte, merkte ich, dass mir bei der Kundennummer im Verwendungszweck ein Tippfehler unterlaufen war.
Also rief ich Donnerstag Abend an, schilderte der netten Dame am Telefon den Vorfall und sie versprach, dass mein Anschluss innerhalb der nächsten 24h freigeschaltet wird.
Soweit so gut, doch leider ist bis jetzt (44h später) absolut nichts passiert.
Ich habe auch schon mehrfach probiert mein Handy neuzustarten, aber Anrufe etc. sind weiterhin nicht möglich.

LG

Lösung von o2_Dennis

Hallo RealTSNR,

es ist natürlich ungünstig, die einen Zeitraum von 24 Stunden zuzusagen. Denn zuerst muss eine Umbuchung beantragt werden. Das wurde auch für dich erledigt. Die anschließende Durchführung, kann ebenfalls einige Zeit in Anspruch nehmen. Laut System wurde diese nun aber durchgeführt. Wie ich sehe, hattest du aber inzwischen nochmal Kontakt zu den Kollegen. Wie ist man dort mit dir verblieben?

VG,
Dennis

    2 Antworten

    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • September 24, 2018
    Hallo RealTSNR,

    es ist natürlich ungünstig, die einen Zeitraum von 24 Stunden zuzusagen. Denn zuerst muss eine Umbuchung beantragt werden. Das wurde auch für dich erledigt. Die anschließende Durchführung, kann ebenfalls einige Zeit in Anspruch nehmen. Laut System wurde diese nun aber durchgeführt. Wie ich sehe, hattest du aber inzwischen nochmal Kontakt zu den Kollegen. Wie ist man dort mit dir verblieben?

    VG,
    Dennis
      R
      Besucher:in
      • RealTSNR
      • Autor
      • Besucher:in
      • September 24, 2018
      Hallo,

      es hieß, dass es bis Mittwoch wieder freigeschaltet wird, das Ganze ist aber schon heute passiert.
      Danke trotzdem für die Antwort.

      LG
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