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Gelöst

Anruf vom Service Center

  • December 19, 2016
  • 3 Antworten
  • 105 Aufrufe
Piaone
Besucher:in
Ich hatte meinen Vertrag zum Ende des Jahres gekündigt. Letzte Woche rief mich ein O2 Mitarbeiter an und sagte, er wolle mir ein Super Angebot machen. Plötzlich meinte er, dass er mich gleich zurück rufen wird. Eine Woche keinen Rückruf. Heute rief ich auf der Nummer zurück und mir wurde gesagt, dass mein Vertrag auf Negativ gestellt wurde und er nichts machen könne. 

Was ist da los?

Lösung von o2_Lars

Hallo @Piaone,

1. Das Angebot konnte man Dir in der Tat nicht machen, da Du bereits Mitte diesen Jahres den Vertrag vorzeitig verlängert hast, eine weitere Verlängerung somit zu dem Zeitpunkt nicht möglich war.

2. Aufgrund der Verlängerung Mitte des Jahres ist keine Verlängerung möglich, daher der Status "negativ"

3. Der Vertrag wurde Mitte des Jahres vorzeitig verlängert, die 24 MOnate dieser Vertragsverlängerung werden dann automatisch an die noch bestehende Restlaufzeit des vorherigen Vertrages angehängt - die Laufzeit ist aktuell bis zum 29.12.2018, eine Verlängerung ist dann in der Tat erst ab September 2018 möglich.

Du wirst also nicht ohne Netz da stehen, das Ende der bisherigen Vertragslaufzeit ist der 29.12., danach beginnen die 24 MOnate des verlängerten Vertrages.

Und letztendlich widersprechen sich diese drei Aussagen nicht, sie geben nur mit unterschiedlichen Worten den selben Sachverhalt wieder.

Ich hoffe, ich konnte Dein Anliegen damit klären ☺️

Gruß,

Lars

3 Antworten

Piaone
Besucher:in
  • Piaone
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  • December 19, 2016
Ich habe jetzt eine Dame von der 888 55 222 erreicht. Diese sagte mir, dass im Juli die Kündigung zurück genommen wurde und nun bis 2018 läuft. In meinen Online Vertragsunterlagen steht aber noch der 28.12.2016 als Kündigungsdatum. Darunter steht ebenfalls, dass der Vertrag ab 28.09.2018 verlängerbar ist. 

Ein totales Chaos! Vier verschiedene Aussagen, (1. bekomme ein super Angebot, werde "gleich zurück gerufen", 2.Vertrag steht auf "negativ" es kann nichts mehr gemacht werden, 3. Vertrag wurde im Juli verlängert und kann erst am 28.09.2018 verlängert werden).

So. Jetzt stehe ich in der Bredouille: Wann läuft mein Vertrag tatsächlich aus? WAS war das für ein "Super Angebot"? Stehe ich ab dem 29.12.2016 ohne Netz da? Warum gibt es drei verschiedene Aussagen?

o2_Lars
  • o2_LarsModerator
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  • Lösung
  • December 20, 2016
Hallo @Piaone,

1. Das Angebot konnte man Dir in der Tat nicht machen, da Du bereits Mitte diesen Jahres den Vertrag vorzeitig verlängert hast, eine weitere Verlängerung somit zu dem Zeitpunkt nicht möglich war.

2. Aufgrund der Verlängerung Mitte des Jahres ist keine Verlängerung möglich, daher der Status "negativ"

3. Der Vertrag wurde Mitte des Jahres vorzeitig verlängert, die 24 MOnate dieser Vertragsverlängerung werden dann automatisch an die noch bestehende Restlaufzeit des vorherigen Vertrages angehängt - die Laufzeit ist aktuell bis zum 29.12.2018, eine Verlängerung ist dann in der Tat erst ab September 2018 möglich.

Du wirst also nicht ohne Netz da stehen, das Ende der bisherigen Vertragslaufzeit ist der 29.12., danach beginnen die 24 MOnate des verlängerten Vertrages.

Und letztendlich widersprechen sich diese drei Aussagen nicht, sie geben nur mit unterschiedlichen Worten den selben Sachverhalt wieder.

Ich hoffe, ich konnte Dein Anliegen damit klären ☺️

Gruß,

Lars

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Piaone
Besucher:in
  • Piaone
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  • December 23, 2016
Hallo Lars. 

Das alles ist komplizierter, als es hier dargestellt werden konnte. Mittlerweile bin ich einen kleinen Schritt weiter gekommen. 

Ich hatte im Juli den Anruf in dem mir das Angebot gemacht wurde, den All in M Vertrag für die Hälfte bis Dezember 2016 laufen zu lassen. Die Kündigung blieb unberührt. Damals wurde vereinbart, dass ich mich bis zu vier Wochen im neuen Jahr noch dazu entscheiden kann bei O2 zu bleiben, oder den Vertrag tatsächlich zu kündigen (habe es schriftlich und es wurde auch von O2 aufgenommen). Seit Juno ungefähr bekam ich permanent Anrufe von Mitarbeitern, die mich bewegen wollten zu bleiben. Zuletzt vor drei Wochen (also war es Aktenkundig, dass ich gekündigt hatte, sonst hätte mich ja niemand überzeugen müssen bei O2 zu bleiben!). 

Laut Aussage eines weiteren Mitarbeiters habe ich angeblich im Sommer gar nicht den neuen Vertragsbedingungen (All in M zu 50%) zugestimmt, sondern gekündigt, die Kündigung wurde aber erst zu Ende 2018 gesetzt, (In meinen O2 Online Unterlagen stehen ja auch zwei Daten (Kündigung wirksam zum 28.12.2016, verlängerbar ab 28.09.2018!) Wie kann es dann also sein, dass ich dennoch zu den ausgehandelten Vertragsbedingungen eingruppiert wurde und tatsächlich nur die 50% bezahlt habe 😉.

Es ist alles sehr verwirrend, aber scheinbar löst es sich gerade an anderer Stelle auf. 

Es ist einfach nur nervig, dass O2 seit fast zwei Jahren nur noch Unfug betreibt. Mit der Übernahme von EPlus wurde es noch schlimmer. 

Ich war lange eine zufriedene Kundin.

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