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Angeblich kostenloses Pack wird jetzt doch berechnet

  • January 27, 2017
  • 4 Antworten
  • 187 Aufrufe
dannn
Besucher:in
Ende November/Anfang Dezember 2016 habe ich einen Anruf von +49 176 88854943 einer Ihrer Mitarbeiter bekommen, der mir ein Internet Paket angeboten hat, welches mein Datenvolumen erhöht, das ohne weitere Kosten gebucht werden kann. Da er ausdrücklich erwähnt hat, dass keine weiteren Kosten auf mich zukommen, habe ich das Angebot natürlich angenommen. Jetzt musste ich feststellen, dass dieses Pack anscheinend trotzdem mit Kosten auf meiner Rechnung. Auch in der Bestätigungsemail, welche ich am 2.12.2016 erhalten habe, sind nur die 39,99 € und die Multi Card mit 4,99€ aufgeführt. Bei der Multi Card ist allerdings der Hinweis enthalten, dass diese in meinem Tarif nicht berechnet wird.

Bei dem Telefonat wurde eine Aufzeichnung der Vertragsdetails angefertigt.

Ich hab bereits ein Fax an den Kundenservice mit dem Anliegen geschickt. Da ich aber nicht weiß, wie lange die Bearbeitungszeit von solchen schriftlichen "Beschwerden" ist, probier ich es zusätzlich über dieses Hilfsforum.

Lösung von o2_Michi

Hallo @dannn ,

ich habe gerade gesehen, dass meine Kollegen schon eine schriftliche Rückantwort geschickt haben, die in deinem Sinne sein sollte. Bei Rückfragen gerne hier melden. ☺️

Viele Grüße,

Michi

      4 Antworten

      o2_Michi
      • o2_MichiModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • January 31, 2017
      Hallo @dannn ,

      ich habe gerade gesehen, dass meine Kollegen schon eine schriftliche Rückantwort geschickt haben, die in deinem Sinne sein sollte. Bei Rückfragen gerne hier melden. ☺️

      Viele Grüße,

      Michi

        dannn
        Besucher:in
        • dannn
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 13, 2017
        Hallo O2,

        4 Monate später und ich stoße durch Zufall über meine o2 Rechnungen und was sehe ich da? Nichts von der Antwort, welche mir auf dem Postweg zugesandt wurde, ist eingetreten. Der Rechnungsbetrag ist genauso hoch wie vorher, kein Rabatt auch nicht der einmalige welcher im Brief versprochen wurde.

        Könnt Ihr hier Online was machen, oder werde ich wieder an die Hauptzentrale in Nürnberg verwiesen, welche man nur auf dem Postweg oder Fax erreicht?

        o2_Sanna
        • o2_SannaModeratorin
        • Moderatorin
        • May 22, 2017
        Hallo dannn,

        für das Fehlen der Rabatte entschuldige ich mich bei dir.

        Ich habe die Komplettrabattierung der o2 Free-Option heute nachgeholt. Wie vereinbart, erhältst du die Option ab ihrer Zubuchung 24 Monate lang kostenlos. Der Rabatt ist somit bis zum 2. Dezember 2018 gültig. Zudem habe ich für dein Kundenkonto für die vergangenen sechs Monate eine Gutschrift von 30,00 EUR eingerichtet. Der Betrag wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.

        Viele Grüße,

        Sanna

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        dannn
        Besucher:in
        • dannn
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 22, 2017
        Danke.

        Heute morgen habe ich ein Fax an die Zentrale in Nürnberg geschickt. Das ist damit dann erledigt.

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