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Änderung meiner Homezone Fehlerhaft

  • January 2, 2017
  • 8 Antworten
  • 193 Aufrufe
z_wa
Besucher:in
Hallo Expertinnen und Experten,

zuerst wünsche ich Ihnen frohes neues Jahr.

Ich bin vor 3 Monaten umgezogen und habe online meine Homezone-Nummer auch geändert. Danach bekam ich eine Bestätigung durch SMS und auch neue Homezone-Nummer(Theoretisch). Aber meine neue Homezone-Nummer ist bis heute immer noch nicht aktiviert. Und komischerweise konnte jemand durch meiner alten Homezone-Nummer mich erreichen. Ich habe schon zwei mal hotline angerufen und ist nichts passiert. Wenn ich in Homezone telefoniere, kostet genauso viel wie außerhalb.

Ich hoffe, dass Sie hier in O2 Community mir helfen können. Vielen Dank.

MfG

Lösung von o2_Emanuel

Hi @z_wa,

das ist ein anderes Fehlerbild 😮.

Da hatte die Zuordnung der neuen Festnetznummer nicht geklappt.

Um das schnell zu beheben habe ich dir eine neue Nummer zugeteilt, hast du die "neue" alte Rufnummer schon vielen mitgeteilt oder kannst du mit der ganz neuen Nummer (die wirklich einprägsam ist) leben?

Kleiner Tipp für deinen schönen etwas "älteren" Tarif, sofern du ein Smartphone nutzt.

Mit der "mein o2"-App kannst du über "App-to-SMS" 50 SMS pro Monat kostenfrei in viele Länder (einschließlich Deutschland 😉) verschicken, die Länderliste findest du in der App.

Grüße,

Emanuel

      8 Antworten

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • January 7, 2017
      Hallo z_wa.

      Laut meinen Daten ist die Homezone nun an deiner neuen Kontaktadresse.

      Was passiert denn, wenn man versucht die neue Rufnummer anzuwählen?

      Bekommt der Teilnehmer die Info "Rufnummer nicht vergeben" oder "Teilnehmer nicht erreichbar"?

      Gruß

      Antje

      Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
      z_wa
      Besucher:in
      • z_wa
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 10, 2017
      Hallo Antje,

      wenn ich meine neue Homezone-Nummer anrufe, springt sofort eine Ansage an:

      Ihre Verbindung kann nicht hergestellt werden, bitte versuchen Sie später noch ein Mal.

      Vielen Dank für Ihre Arbeit

      MfG

      z_wa
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      • z_wa
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 13, 2017
      Hallo , hat jemand noch ein Idee?

      o2_Emanuel
      • o2_EmanuelTeam
      • January 30, 2017
      Hi @z_wa,

      deine Homezone habe ich dir gerade neu konfiguriert.

      Bitte gleich mal testen ob es jetzt klappt.

      Grüße,

      Emanuel

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      z_wa
      Besucher:in
      • z_wa
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 4, 2017
      Hallo Emanuel,

      erstmal vielen Dank für deine Arbeit.

      Aber leider muss ich sagen, dass das Problem nicht gehoben ist.

      Ich habe mehr Mals getestet. Meine alte Homezone-Nummer 030-xxx ist immer noch aktiv. Ich wohne schon weiter außerhalb Berlin.

      Meine aktuelle Homezone-Nummer ist nicht aktiviert. Wenn die Nummer angerufen wird, springt sofort ein Ansage "Ihre gewünschte Gesprächparnter ist zur Zeit nicht erreichbar".

      Hat das mit meine Multi-Sim Karte zu tun?

      MfG

      Z_Wa

      o2_Emanuel
      • o2_EmanuelTeam
      • Lösung
      • February 4, 2017
      Hi @z_wa,

      das ist ein anderes Fehlerbild 😮.

      Da hatte die Zuordnung der neuen Festnetznummer nicht geklappt.

      Um das schnell zu beheben habe ich dir eine neue Nummer zugeteilt, hast du die "neue" alte Rufnummer schon vielen mitgeteilt oder kannst du mit der ganz neuen Nummer (die wirklich einprägsam ist) leben?

      Kleiner Tipp für deinen schönen etwas "älteren" Tarif, sofern du ein Smartphone nutzt.

      Mit der "mein o2"-App kannst du über "App-to-SMS" 50 SMS pro Monat kostenfrei in viele Länder (einschließlich Deutschland 😉) verschicken, die Länderliste findest du in der App.

      Grüße,

      Emanuel

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      z_wa
      Besucher:in
      • z_wa
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 4, 2017
      Hallo Emanuel,

      ja vielen Dank für deine Arbeit. Jetzt funktioniert meine neue Homezone-Nummer. Und danke auch für dein Tipps. :-)

      schönes resten Wochenende!

      Gruß

      Z_Wa

        o2_Emanuel
        • o2_EmanuelTeam
        • February 4, 2017
        Hi @z_wa,

        so soll das ja auch sein 😉.

        Danke für die Rückmeldung, schön das es klappt.

        Grüße und auch dir ein schönes Wochenende,

        Emanuel

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