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Gelöst

anderer falscher Vertrag

  • October 22, 2016
  • 5 Antworten
  • 102 Aufrufe

yohankoo
Besucher:in
Hallo sehr geehrte Damen und Herren,



ich brauche Hilfe mit meinem Vertrag.



Ich hatte einen Vertrag bei 02 ueber 2 Jahre. Diesen habe ich nicht rechtzeitig gekuendigt. Aber er hat sich nicht normal um 12 Monate verlaengert, sondern ich habe einen anderen 2 Jahres Vertrag bekommen, obwohl ich den nicht abgeschlossen habe...



Ich habe am 1.7. eine Email erhalten, dass ich All in Blue M pack gebucht haette und ein Surf Pack M. Am 2.7. erhielt ich wieder eine eMail, dass ich All In Pack L gebucht haette (dort war mein Studenten/ Junge Leute Rabatt noch enthalten). Am 4.7. erhielt ich diese eMail erneut 2 mal. Am 5.7. erhielt ich sie noch mal, jedoch war der Junge Leute Rabatt nicht mehr dabei. Zusaetzlich waren Multimedia Angebote gebucht, die ich nicht nutze. Diese konnte ich mithilfe eines Mitarbeiters im Shop kuendigen.



Das Problem ist aber, ich habe keinen dieser Vertrage gebucht...



Ich wollte eigentlich einen Vertrag zusammen mit einem Smartphone buchen, da mein Smartphone sehr alt ist inzwischen.

Ich verstehe nicht warum ich jetzt einen Vertrag habe, den ich so nicht gebucht habe. Oder warum ich diese eMails bekommen habe...

Der Junge Leute Rabatt wurde auch rausgenommen, obwohl ich Student bin.



Ich habe bereits versucht im Shop Hilfe zu bekommen, und auch per Hotline und im Chat. Dort antwortet derzeit aber niemand.

Bitte helfen Sie mir.



Mein deutsch ist nicht sehr gut, entschuldigung.

Lösung von o2_Markus

Hallo @yohankoo,

gerne teile ich dir den aktuellen Tarifstand mit. Du hast den Tarif o2 Blue All in L gebucht. Der " junge Leute Rabatt" ist nicht enthalten, weil ein Nachweis dazu fehlt (Studentenausweis). Du bist nach der Vertragsverlängerung aufgefordert worden, diesen Nachweis einzureichen. Da das nicht geschehen ist, sind die Rabatte entfallen. Du kannst sie nun erst wieder bei einer Vertragsverlängerung einrichten lassen.

Hast du diese Vertragsverlängerung in einem Shop oder am Telefon machen lassen?

5 Antworten

o2_Markus
  • Team
  • Lösung
  • October 22, 2016
Hallo @yohankoo,

gerne teile ich dir den aktuellen Tarifstand mit. Du hast den Tarif o2 Blue All in L gebucht. Der " junge Leute Rabatt" ist nicht enthalten, weil ein Nachweis dazu fehlt (Studentenausweis). Du bist nach der Vertragsverlängerung aufgefordert worden, diesen Nachweis einzureichen. Da das nicht geschehen ist, sind die Rabatte entfallen. Du kannst sie nun erst wieder bei einer Vertragsverlängerung einrichten lassen.

Hast du diese Vertragsverlängerung in einem Shop oder am Telefon machen lassen?


yohankoo
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 22, 2016
Am 1.7. als ich die erste EMail erhielt, und in den eMails vom 3.7., 4.7. und 4.7. war der Rabatt noch enthalten. Am 5.7. jedoch nicht mehr. Ich wurde leider nicht aufgefordert dies einzureichen.

aber ich kann online hochladen oder im laden zeigen?

mein problem ist aber, ich habe den Tarif o2 Blue All in L nicht gebucht.

Als mein Vertrag ablief wurde mir kein neues Angebot gemacht. Wenn o2 anruft, sage ich immer "I can not speak German", also habe ich nie mit o2 gesprochen. Ich habe auch kein neuen Vertrag im Shop gebucht.

und auch nicht auf der Website.

Deswegen verstehe ich nicht, warum ich diesen vertrag habe, da ich den nicht gebucht habe...

(Meine Freundin hilft mir die Texte auf deutsch zu schreiben)


yohankoo
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  • October 22, 2016
Am 1.7. als ich die erste EMail erhielt, und in den eMails vom 3.7., 4.7. und 4.7. war der Rabatt noch enthalten. Am 5.7. jedoch nicht mehr. Ich wurde leider nicht aufgefordert dies einzureichen.

aber ich kann online hochladen oder im laden zeigen?

mein problem ist aber, ich habe den Tarif o2 Blue All in L nicht gebucht.

Als mein Vertrag ablief wurde mir kein neues Angebot gemacht. Wenn o2 anruft, sage ich immer "I can not speak German", also habe ich nie mit o2 gesprochen. Ich habe auch kein neuen Vertrag im Shop gebucht.

und auch nicht auf der Website.

Deswegen verstehe ich nicht, warum ich diesen vertrag habe, da ich den nicht gebucht habe...

(Meine Freundin hilft mir die Texte auf deutsch zu schreiben)


  • October 22, 2016
Du hast sicher eine Bestätigungsmail zu dem genannten Tarif erhalten. Was steht da drin?


yohankoo
Besucher:in
  • Autor
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  • October 22, 2016
1. Email vom 1.7. 12:52

https://

aber ich habe dies nicht gebucht. Aber ich denke Rabatt auf die Grundgebuehr ist noch Junge Leute Rabatt. und Blue All in M....

2. Email vom 2.7. 2:58, anderer Tarif, aber den habe ich auch nicht gebucht.



3. Mail vom 4.7. 5:04, aber ich habe dies nicht gebucht... Aber der Junge Leute Rabatt ist noch da (?). Diese eMail ist 2 mal gekommen.



5. Mail vom 5.7. um 4:28,  dann war Rabatt weg und Napster Musik Flat war gebucht... Aber ich habe nicht gebucht...Ich habe um diese Uhrzeit geschlafen.https://

dann habe ich im August gemerkt, dass ich auf einmal viel mehr Zahlen musste als vorher. Ich dachte, wenn ich nicht kuendige, dass mein vorheriger Vertrag weiter laeuft. Deswegen habe ich mich nicht drum gekuemmert... aber ich musste vorher nur 25-30 EUR zahlen, aber aufeinmal 50... also bin ich zu dem o2 Shop und habe gefragt warum.

Mit o2 Shop Leuten, konnte ich die Napster Musik Flat stornieren, dies war die letzte aenderung.

ich verstehe nur nicht, warum diese emails gekommen sind. in der nacht habe ich geschlafen und habe dies nicht gebucht. und in der zeit wo dies gebucht wurde, bin ich von berlin nach bremen gezogen. ich habe dies nicht per telefon, nicht im shop und auch nicht im internet gebucht.

ich habe die vertragsverlaengerung ers gemerkt, als auf einmal 50 EUR monatlich abgebucht wurden...

das einzige was wirklich ich gemacht habe, ist die letzte email, weil ich die Musikflat storniert habe, da ich sie nicht brauche... das war im Shop in Bremen.