Altersnachweis für meinen Vertrag

Sehr geehrtes o2 Team,

Ich hoffe, ich bin hier richtig. Ich hätte Fragen bezüglich des Altersnachweises für meinen Vertrag. Ich habe vor einigen Wochen eine SMS erhalten, dass ich einen Altersnachweis hochladen soll. Das habe ich auch wie beschrieben unter o2.de/mein-profil/jungeleute getan. Dort stand dann auch, dass der Auftrag eingegangen sei. Ein paar Tage später erhielt ich jedoch eine SMS, dass noch kein Nachweis vorliegt. Also habe ich das Ganze nochmal wiederholt. Ich bekam dann jedoch wieder eine SMS, dass kein Nachweis eingegangen sei. Als Nächstes habe ich dann den Kundenservice angerufen und mein Problem geschildert. Dieser gab mir dann eine e-mail Adresse, an die ich den Nachweis schicken sollte. Daraufhin habe ich dann auch eine Antwort per E-mail bekommen, dass der Nachweis eingegangen sei.

Am 05.11. habe ich dann jedoch eine SMS bekommen, dass meine Sonderkonditionen nun deaktiviert werden, da kein Nachweis eingegangen sei. Ich war dann am gleichen Tag im o2 Shop und lies dort meinen Nachweis einscannen und abschicken.

In einer E-mail wurde mir jetzt noch mitgeteilt, dass ich 29.99 euro Bearbeitungsgebühr bezahlen soll, um meine Konditionen weiter nutzen zu können.

Da ich den Nachweis jedoch immer wieder hochgeladen habe, mich informiert und mittlerweile wirklich sehr viel Zeit investiert habe, liegt der Fehler nicht auf meiner Seite und auch diese Bearbeitungsgebühr ist völlig unberechtigt.

Ich hoffe Sie verstehen das Problem.



MfG



Ina Rappl