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Alter Vertrag wird weiterhin abgerechnet

  • November 25, 2016
  • 13 Antworten
  • 119 Aufrufe
xfiftyx14
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Sehr geehrtes O2 Team,

ich habe ein Problem bezüglich meiner Rechnungen. Ich habe im letzten Monat meinen Vertrag verlängert am 13.10.2016. Die erste Rate wurde ordnungsgemäß abgebucht am 12.11.2016. Jetzt bekomme ich eine Meldung auf der O2 App das die nächste Rechnubg vorliegt vom 24.11.2016 und am 02.12.2016 abgebucht wird. Das kann nicht richtig sein, weil ich keine zwei Verträge habe und die nächste Abbuchung erst am 13.12.2016 erfolgen sollte wegen dem neuen Vertrag. 

Ich bitte um Hilfe!

Mit freundlichen Grüßen

Pascal Kempkes

Lösung von o2_Antje

Hallo xfiftyx14.

Deinen Vertrag hast du online zu bestehenden Konditionen verlängert und zusätzlich das iPhone 7 bestellt.

Da bei uns Vertrag und Handy getrennt voneinander abgebucht werden, ist nun einmal die Rate für dein My Handy und die Mobilfunkrechnung abgebucht worden.

Tut mir leid, wenn es da zu einem Missverständnis gekommen ist ☹️

Sowohl die My Handy Bestellung als auch die Vertragsverlängerung haben wir dir laut meinen Daten allerdings bestätigt.

Gruß

Antje

    13 Antworten

    stefanniehaus
    Legende
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    Was steht in der Rechnung drin, die du um den 05.11. herum bekommen hast (Einzug am 12.11.)?

    Was steht in der Rechnung drin, die du am 24.11. bekommen hast?

      xfiftyx14
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      • xfiftyx14
      • Autor
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      • November 26, 2016
      Hallo Stefannie,

      in in der Rechnung vom 24.11 steht ganz normal Danke das sie den O2 Service genutzt haben vom 1.10.2016 - 31.10.2016 und dann der Rechnungsbetrag beläuft sich auf so und so.

      Und die Rechnung vom 16.11.2016 (Rechnungsdatum) ist nur eine Tabelle aufgeführt mit Rechnungsnummer / Datum usw. Und da steht abrechnungszeitraum 13.10 - 12.11.2016 das ist auch korrekt da habe ich meinen Vertrag verlängert . 

      Grüse ich hoffe es ist verständlich kann leider keine Screenshots schicken 

      xfiftyx14
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      • xfiftyx14
      • Autor
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      • November 26, 2016
      Meine Kundennumner ist 6033941730 wenn das weiter hilft  

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • November 29, 2016
      Hallo xfiftyx14.

      Welche Beträge wurden denn abgebucht?

      Kann es sich bei den Abbuchungen vielleicht einmal um deine Mobilfunkrechnung und einmal um die Rate für dein My Handy handeln?

      Gruß

      Antje

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        xfiftyx14
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        • xfiftyx14
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        • December 4, 2016
        Ja das stimmt Antje, dass ich einmal eine Mobilfunkrechnung bekomme und My Handy habe aber My Handy ist doch jetzt mein neuer Vertrag + Handy??.

        bis jetzt wurde die Mobilfunkrechnung in Höhe von

        45,46€ abgebucht. Bei der App unter dem Reiter My Handy soll am 13.12.2016 die 2. Rate von 32,50€ abgezogen werden . 

        Grüße Pascal

        Sandroschubert
        Legende
        Ja my Handy und der Mobilfunkvertrag sind getrennt und du bezahlst 24 Monate 32,50 Euro für das Smartphone und dann für den Mobilfunkvertrag den Rest. wie die Beträge sich zusammensetzen kannst du den Vertragsunterlagen entnehmen.

        Gruß 

        Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
          xfiftyx14
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          • xfiftyx14
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          • December 6, 2016
          Wie ? Echt jetzt? Mein Vertrag war abgelaufen und es wurde mir das Angebot gemacht das Handy und den Vertrag zusammen mitzunehmen für einen Preis von 32,50 ingesamt  

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          • December 6, 2016
          hört sich komisch an.

          42! 07.99
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          • December 6, 2016
          Du hast nicht zwei Verträge? Den neuen und der alte der nicht gekündigt wurde?

          42! 07.99
          xfiftyx14
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          • xfiftyx14
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          • December 6, 2016
          Richtig ist nicht gekündigt worden aber laut App worüber ich es gemacht habe ging es so hervor da stand Vertrag ist Verlängerbar weil Vertrag ist ausgelaufen und man könne sich ein Handy dazu auswählen   . 

          Na toll und nun ? 

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          • December 6, 2016
          Hmm...dann schau mal nach den Kundennummern und poste hier die letzten 3 Stellen, dann kann ein Mod noch mal genau schauen.

          Wenn Du den Vertrag verlängert hast, hast Du Deine alte Rufnummer ja behalten und du hast eine Mail bekommen, mit den neuen Vertragsbedingungen. Daraus müsste eigentlich alles klar hervorgehen.

          42! 07.99
          xfiftyx14
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          • December 10, 2016
          730 sind die letzten Zahlen. Ja dann habe ich so wie es aussieht die a Karte gezogen ☹️

          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • Lösung
          • December 15, 2016
          Hallo xfiftyx14.

          Deinen Vertrag hast du online zu bestehenden Konditionen verlängert und zusätzlich das iPhone 7 bestellt.

          Da bei uns Vertrag und Handy getrennt voneinander abgebucht werden, ist nun einmal die Rate für dein My Handy und die Mobilfunkrechnung abgebucht worden.

          Tut mir leid, wenn es da zu einem Missverständnis gekommen ist ☹️

          Sowohl die My Handy Bestellung als auch die Vertragsverlängerung haben wir dir laut meinen Daten allerdings bestätigt.

          Gruß

          Antje

          Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
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