Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

alte SIM Karte durch neue Mulit-SIM ersetzt, warum muss ich dafür zahlen?

  • November 8, 2018
  • 21 Antworten
  • 421 Aufrufe
E
Besucher:in
Seit 2013 benutzte ich eine Micro-SIM-Karte von Base. Allerdings habe ich jetzt im August ein neues Smartphone bekommen und brauchte dafür leider auch eine neue SIM-Karte, eine Nano-SIM.
Diese habe ich beantragt und auch sehr schnell erhalten. Meine alte Karte wurde durch das aktivieren der neuen Karte deaktiviert, also keine Sperrung vorab, sondern ein Austausch 1zu1.
Die Gebühr für die Karte wurde mir dann auch gleich in Rechnung gestellt. Eine Gutschrift etc. ist leider bislang nicht erfolgt.
2013 war die Micro-SIM das aktuellste Format und nur weil es jetzt ein Neues gibt, welches ich mir nicht mal ausgesucht habe, muss ich den Kartentausch jetzt zahlen?
Jeder Prepaid Anbieter tauscht seine SIM-Karten kostenfrei aus* und langjährige Vertragskunden müssen für alt gegen neu zahlen?
* (für meine Tochter haben wir anstands- und kostenlos, erst für das neue Smartphone und kurze Zeit später dann sogar für eine verlorene und gesperrte Karte, Ersatz bekommen)
Base hatte mir ganz zu Anfang die Standard-SIM gegen eine Duo-SIM ausgetauscht (auch kostenlos), schade, dass das bei O2 nicht mehr der Fall ist.

Lösung von Sächsin

Das "kostenlos" bei SIM1 bezieht sich auch auf die monatlichen Gebühren und nicht auf einmalige Gebühren ... und du zahlst ja monatlich nichts extra für SIM1.

      21 Antworten

      E
      Besucher:in
      • Elina14
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 8, 2018
      Hallo, ich nochmal,

      Bei meinen Tarifoptionen steht unter Preise und Rabatte hinter Mulitcard ein eingekreistes I und wenn ich mit dem Curser darauf gehe, steht dort in dem Popup Textfeld:

      "Bitte beachten Sie, dass Multicards, die in Ihrem Tarif enthalten sind, nicht berechnet werden. In diesem Fall wird Ihnen die Position auf der Rechnung wieder gutgeschrieben"

      und es steht hinten bei den Beträgen......kostenlos
      Sandroschubert
      Legende
      Die Karte wird ja auch nicht berechnet, die Aktivierung schon. Das war bei Base nicht anders. Ausser man hat das im Vorfeld abgesprochen das ein Kartentausch kostenfrei erfolgen soll.

      Grüße
      Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
      E
      Besucher:in
      • Elina14
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 8, 2018
      Bei der Bestellung steht aber

      Ersatz Sim-Karte 24,99 €,

      dass das die Kosten für die Aktivierung ist und die Karte kostenlos ist steht da nicht. (steht nirgends)
      Und auf der Rechnung steht auch nix von Aktivierung sondern lediglich

      Sim-Karten Tausch 21,00 (ohne MwSt.)

      Zumal auch bei meinen Tarifoptionen bei der Multicard steht, (siehe meinen Kommentar weiter oben) dass der Betrag wieder gutgeschrieben wird.

      "Bitte beachten Sie, dass Multicards, die in Ihrem Tarif enthalten sind, nicht berechnet werden. In diesem Fall wird Ihnen die Position auf der Rechnung wieder gutgeschrieben"

      Base hat mir weder etwas die die neue SIM, noch für die Aktivierung berechnet.
      A
      • Anonymous
      • November 8, 2018
      Du hast so wie es sich darstellt, keine Multi-SIM bestellt, sondern eine Ersatz SIM. Sonst wäre die alte SIM nicht deaktiviert. Daher ist eine Berechnung korrekt.
      E
      Besucher:in
      • Elina14
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 8, 2018
      Ah...... Und eine Multi-SIM bestellen, weil ich noch keine hatte, hätte ich wie und wo machen können?
      A
      • Anonymous
      • November 8, 2018
      Im Portal.
      E
      Besucher:in
      • Elina14
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 8, 2018
      Vielen Dank, für die detaillierte Antwort.
      Ich habe eine Ersatz-Sim (neues Gerät1) bestellt und was anderes gab /gibt es nicht.

      Was ist mit der Aussage zu meiner Multicard, dass mir in diesem Fall die Position auf der Rechnung wieder gutgeschrieben wird?

      Sorry, aber kann mir bitte mal jemand Antworten der mit meinem Tarif und meinen Optionen Bescheid weiß und mir genau dazu auch Auskunft geben kann?

      Vielen Dank
        o2_Steffen
        • o2_SteffenTeam
        • Team
        • November 9, 2018
        Hallo @Elina14,

        herzlich willkommen in der Community 🙂.

        Ich habe mir soeben deinen Vorgang unter deinen Kundendaten angeschaut. In dem Fall, wurde die Berechnung korrekt durchgeführt. Es handelt sich bei dir um eine Ersatz-SIM-Karte das ist auch so korrekt, da eine Mutlicard nur eine Erweiterung für andere Geräte wäre.
        Solange die SIM-Karte LTE-fähig war, wird die neue SIM-Karte berechnet werden.

        LG Steffen
        Du möchtest Tester oder Testerin werden um die aktuellsten Smartphones und Gadgets unter die Lupe zu nehmen? Wir suchen dich! => https://hilfe.o2online.de/testgeraete-8
        E
        Besucher:in
        • Elina14
        • Autor
        • Besucher:in
        • November 9, 2018
        Hallo Steffen

        Danke für deine Antwort, ich versteh das aber trotzdem nicht so ganz.

        Warum steht das mit der Rückerstattung bei meinen Tarifopionen als Info zu meiner Multicard.... Und kostenlos dahinter, wenn die dann doch nicht kostenlos ist?
        A
        • Anonymous
        • November 9, 2018
        Weil du keine Multicard bestellt hast.
        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • November 9, 2018
        Wieviele SIM stehen bei dir unter "Preise und Rabatte" drin? Nur eine?



        Welchen Tarif hast du überhaupt?
        Einen der neuen 2018er Free-Tarife?
        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        Sandroschubert
        Legende
        Mittlerweile stehen auch bei alten Tarifen Multicard drin auch wenn nur eine Karte inklusive ist heisst Karte 1 wird als Multicard benannt. Das diese kostenfrei inklusive ist klar.

        Eine Ersatzkarte kostet 24,99 Euro/einmalig.
        Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
        E
        Besucher:in
        • Elina14
        • Autor
        • Besucher:in
        • November 9, 2018
        Also bei mir steht da nur eine SIM Karte (ich hab ja auch nur eine) und ich habe O2 Blue All-in M (2015)

        bei mir steht das in etwa so da

        Multicard i* Sim 1, SIM-Kartennummer: kostenlos
        89xxxxxxxxxxxxx10


        i*"Bitte beachten Sie, dass Multicards, die in Ihrem Tarif enthalten sind, nicht berechnet werden. In diesem Fall wird Ihnen die Position auf der Rechnung wieder gutgeschrieben"
        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • November 9, 2018
        Mittlerweile stehen auch bei alten Tarifen Multicard drin auch wenn nur eine Karte inklusive ist heisst Karte 1 wird als Multicard benannt. Das diese kostenfrei inklusive ist klar.

        Eine Ersatzkarte kostet 24,99 Euro/einmalig.
        Auf Ersteres wollte ich hinaus 😉
        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • November 9, 2018
        Also bei mir steht da nur eine SIM Karte (ich hab ja auch nur eine) und ich habe O2 Blue All-in M (2015)

        bei mir steht das in etwa so da

        Multicard i* Sim 1, SIM-Kartennummer: kostenlos
        89xxxxxxxxxxxxx10


        i*"Bitte beachten Sie, dass Multicards, die in Ihrem Tarif enthalten sind, nicht berechnet werden. In diesem Fall wird Ihnen die Position auf der Rechnung wieder gutgeschrieben"
        Das ist nur deine Hauptkarte, diese wird als Multicard SIM1 bezeichnet und wenn diese getauscht wird wegen Formatwechsel (so wie bei dir) fallen Kosten an.
        Bei den größeren All-In-Tarifen (L/XL) waren kostenlos Multicards inklusive, beim M nicht.
        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        E
        Besucher:in
        • Elina14
        • Autor
        • Besucher:in
        • November 9, 2018
        das versteh ich aber......

        die Karten haben Nr. und die Karte mit der Nr. die bei mir drinsteht ist die die kostenfrei ist, sonst muss das da anders stehen. Meine Karte ist durch die Nr. eindeutig benannt und als kostenfrei angegeben.

        Diese Karte ist unter Multicards bei meinen Tarifoptionen angegeben und ich gebe zu mich erst jetzt mit dem Begriff Mulicard auseinandergesetzt zu haben. Ich dachte bislang die Mulitcard wäre die 3er SIM (also die 3 verschiedenen Formate in einem). Okay, wieder was dazugelernt.

        Aber es ist auch wirklich verwirrend wenn dann die "einfache" SIM Karte unter Multicard aufgeführt wird.

        Allerdings ist diese SIM-Karte ja anscheinend auch in meinem Tarif enthalten, eindeutig identifizierbar und mit kostenlos angegeben. Warum musste ich dann für sie zahlen?

        Die Bestellung der neuen SIM-Karte wurde mir als Tausch-SIM und nicht als Ersatz-SIM damals per SMS bestätigt.
        o2_Steffen
        • o2_SteffenTeam
        • Team
        • November 9, 2018
        Hallo @Elina14,

        da neue SIM-Karten etwas kosten, solange deine alte SIM-Karte schon LTE empfangen konnte. Tausch-SIM = Ersatz-SIM

        Multicards sind je nach Tarif kostenlos oder werden berechnet.

        LG Steffen
        Du möchtest Tester oder Testerin werden um die aktuellsten Smartphones und Gadgets unter die Lupe zu nehmen? Wir suchen dich! => https://hilfe.o2online.de/testgeraete-8
        E
        Besucher:in
        • Elina14
        • Autor
        • Besucher:in
        • November 9, 2018
        Ich hab kapiert.... nicht alles was mit kostenlos angegeben ist, ist auch kostenlos.

        Von daher gebe ich mich geschlagen und gebe auf. Ein Jahr noch und ich bin eh weg, aber danke für eure Antworten und Bemühungen.

        Allen noch ein schönes Wochenende.
        o2_Steffen
        • o2_SteffenTeam
        • Team
        • November 9, 2018
        Hallo @Elina14,

        die SIM-Karte ist kostenlos für dich wenn deine alte SIM-Karte nicht LTE-fähig ist, jedoch nicht wenn es z. B. um einen Formatwechsel geht.

        LG Steffen
        Du möchtest Tester oder Testerin werden um die aktuellsten Smartphones und Gadgets unter die Lupe zu nehmen? Wir suchen dich! => https://hilfe.o2online.de/testgeraete-8
        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • Lösung
        • November 9, 2018
        Das "kostenlos" bei SIM1 bezieht sich auch auf die monatlichen Gebühren und nicht auf einmalige Gebühren ... und du zahlst ja monatlich nichts extra für SIM1.
        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
          E
          Besucher:in
          • Elina14
          • Autor
          • Besucher:in
          • November 9, 2018
          Die Sim steht unter meinen Tarifoptionen mit kostenlos drin und nirgends steht was von "nur wenn..., sonst aber nicht" .

          DANKE Sächsin für deine Erklärung, jetzt habe ich es tatsächlich verstanden.

          Sorry für meine lange Leitung und das viele Nachgefrage, aber die anderen Erklärungen waren mir in dem Zusammenhang kostenlos einfach nicht schlüssig.

          Danke nochmal und weiterhin viel Erfolg
            Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
            © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica