Alles Falsch

Hallo Melanie,

könnte das eine die Abschlussrechnung von Base sein und das andere die erste Rechnung von o2?

Was wird berechnet, von o2 und was von Base?

Solltest du die Base-Rechnung nicht einsehen können, dann fordere diese bitte über die Base-Kundenbetreuung an.

Hallo

Nein ich habe den Vertrag zwar über base gemacht er läuft aber über O2 ich habe mich etwas falsch ausgedrückt es geht darum das ich den Vertrag online gemacht habe mit Vergütungen für Handy anschluspreis und den Tarif wie gesagt ich muss monatlich nur 34.99 Euro zahlen nun wurde aber Mitte März 22.50 Euro für das Handy abgebucht und nun bekam ich eine monatsabrechnung von 57 Euro noch ebes obwohl es wie gesagt mit den ganzen Vergünstigungen für habdy plus vertag monatlich ha nur die 34.99 Euro sein sollten

Alles klar.

Die Abbuchung für das Gerät scheint dann erstmal korrekt zu sein. 22,50 € ist korrekt.

Hast du denn schon einen Blick in die Rechnung von o2 geworfen? Auf Seite 2 findest du die berechneten Positionen, bzw. auch in einem eventuell erstellten Einzelverbindungsnachweis.

Sind alle Rabatte, welche auch in der Bestellbestätigung sind, aufgelistet?

Gerne kannst du die Rechnung auch anonymisiert (ohne Nummern) hier einstellen, dass wir einen Blick darauf werfen können.

Die ganzen Vergütungen wurden außer acht gelassen

Ja habe alles nach geschaut die Vergütungen wurden nicht abgerechnet das Handy kostet mich mit vergütung eigentlich nur 17.50 statt 22.50 Euro ich schau nun mal nach und werde versuchen es mal rein zu stellen

Der Preis für das Gerät ist immer gleich. Welches Gerät hast du?

Rabatte erhältst du ausschließlich auf die Grundgebühr für den Tarif. Sofern diese nicht korrekt eingerichtet sind, gedulde dich bitte auf einen o2_Moderator, der das prüft und auch korrigieren kann.

Wie kann man denn hier ein Bild hinzufügen ?

Ich habe einen aktionsrabatt für Handy und Tarif dann einen online Rabatt und den Anschluss Preis Rabatt also das ich den nicht bezahlen muss das sind 3 Rabatte

Ein Bild kannst du über das Fotosymbol einfügen, aber nicht im mobilen Forum.

so sieht man besser was genau ich meine

ich finde auch nirgends einen einzelverbindungs nachweis

????

Hallo Melanie burch,

du schreibst folgendes:

Ja habe alles nach geschaut die Vergütungen wurden nicht abgerechnet das Handy kostet mich mit vergütung eigentlich nur 17.50 statt 22.50 Euro

Laut deinem Screenshot im Beitrag https:// zahlst du für das Handy ganze 22,50 € pro Monat. Daran ändert sich in den 24 Monaten nichts. Bleibt immer gleich. So ist das nun mal, denn ein Hardware-Rabatt wegen dem Handy wird immer beim Mobilfunkvertrag abgezogen, nicht bei der monatlichen Handy-Rate. Also zahlt man beim Handy genauso viel, als hätte man das Handy solo, ohne Mobilfunkvertrag im Bundle, geordert.

Die 17,50 € (also 12,50 € monatlich wegen dem Handy und 5,-- € monatlicher Online-Rabatt), die du angekreist hast, sind die Rabatte, die du auf den regulären Mobilfunktarif von 29,99 € bekommst. Somit kostet dich der Mobilfunvertrag keine 29,99 € pro Monat, sondern 17,50 € Rabatt weniger. Das mach dann ganze 12,49 € pro Monat. Und das ganze 24 Monate lang.

Und die 22,50 € pro Monat für das Handy plus die 12,49 € pro Monat für den Mobilfunkvertrag macht zusammen ganze 34,99 € pro Monat, wobei das Handy in Höhe von 22,50 € pro Monat und der Mobilfunkvertrag in Höhe von 12,49 € pro Monat getrennt voneinander von deinem Girokonto abgebucht werden.

Die einmalige Anschlussgebühr von 29,99 € musst du nicht bezahlen, weil diese, laut deinem Screenshot, direkt wieder als Rabatt abgezogen werden, also +/- Null.

Gruß, Sonic28

Soweit verständlich aber warum will man mir dann am 8.4.16   57 Euro vom Konto buchen ? Und meine 2te frage wo finde ich den Einzel Verbindungs Nachweis

Hallo Melanie burch,

du schreibst folgendes:

Soweit verständlich aber warum will man mir dann am 8.4.16   57 Euro vom Konto buchen ?

Schau mal auf der Mobilfunkrechnung auf die Seite 2. Dort wird alles genau aufgelistet und erklärt.

Du schreibst auch folgendes:

Und meine 2te frage wo finde ich den Einzel Verbindungs Nachweis

Klick mal hier auf der o2 Homepage ganz oben auf "Mein o2". Jetzt klappt ein Pulldown-Menü auf, wo du links beim Punkt "Mein Mobilfunk" auf "Rechnung" klickst. Auf der nächsten Seite klickst du auf "Aktuelle Rechnung". Auf der folgenden Seite siehst du rechts zwei anklickbare Punkte.

1. Rechnung downloaden
2. Einzelverbindungen downloaden

Dort kannst du, falls der zweite Punkt vorhanden ist, den Einzelverbindungsnachweis downloaden und ansehen. Geht aber nur, wenn du auch einen Einzelverbindungsnachweis hast einrichten lassen. Solltest du einen Einzelverbindungsnachweis eingerichtet bekommen haben, aber es ist dort keiner vorhanden, dann hast du sicherlich die unvollständige Verbindungsübersicht. Dabei werden nur die Dinge aufgelistet, die extra angefallen sind, also kostenpflichtig sind, wie z. B. ein Anruf zu einer 0180er Nummer oder zu einer 0137er Nummer oder eine MMS oder ein Anruf ins Ausland oder eine Videotelefonie etc.! Sollten nur Verbindungen angefallen sein, die in deinen Flatrates dabei sind und nicht mehr, dann gibt es für diesen Abrechnumgsmonat auch keinen Einzelverbindungsnachweis. So ist das nunmal bei der unvollständigen Verbindungsübersicht.

Man kann auch einen Einzelverbindungsnachweis bekommen, der eine vollständige Verbindungsübersicht enthällt. Dabei werden dann alle Verbindungen aufgelistet. Auch die, die in deinen Flatrates mit abgedeckt sind. Somit bekommt man dann immer einen Einzelverbindungsnachweis.

Solltest du noch keinen Einzelverbindungsnachweis eingerichtet haben, dann kannst du die o2 Kundenbetreuung anrufen bzw. den o2 Kundenchat bemühen oder hier im o2 Kundenforum auf eine(n) o2 Moderator(in) warten. Dort wird man dir gerne diesen Einzelverbindungsnachweis einrichten. Beachte bitte, dass du erst ab der Einrichtung vom Einzelverbindungsnachweis einen bekommst, und das für zukünftige Mobilfunkrechnungen, nicht für die aktuelle Mobilfunkrechnung bzw. nicht für zurückliegende. Gleiches gilt auch für die Umstellung von unvollständiger auf vollständiger Verbindungsübersicht.

Gruß, Sonic28

Ja genau da steht nix von Einzel Verbindungs Nachweis . Das 4 te Bild hier ist meine aktuelle Rechnung

Hallo Melanie burch,

du schreibst folgendes:

Ja genau da steht nix von Einzel Verbindungs Nachweis

Dort würdest du nur einen Einzelverbindungsnachweis für die Verbindungen finden, die bei deinem Mobilfunkvertrag angefallen sind. Entweder als unvollständige Verbindungsübersicht, wobei du eventuell nicht jeden Monat einen Einzelverbindungsnachweis hast, oder als vollständige Verbindungsübersicht, dann bekommst du jeden Monat immer einen Einzelverbindungsnachweis, aber nur, wenn euch einerfür dich eingerichtet ist.

Du schreibts auch folgendes:

Das 4 te Bild hier ist meine aktuelle Rechnung

Du meinst das Bild in deinem Beitrag https://?. Das ist keine Rechnung, sondern nur der Ratenplan für das Handy, wo aufgelistet wird, wann die einzelnen monatlichen Raten fällig sind und wie hoch jede monatliche Rate ist, nämlich ganze 22,50 € pro Monat. Und das ganze 24 Monate lang.

Für die monatliche Rate vom Handy gibt es keine monatliche Rechnung, die du dir im Internet ansehen kannst, sondern nur eine Rechnung, die du am Anfang einige Tage nach der Bestellung des Handys per klassischer Briefpost in deinem Briefkasten hattest.

Gruß, Sonic28

Nein ich meine das Bild davor

Mal anders : Bild Nummer 4 ist meine Rechnung da sind Fehler drinnen meine Vorteile von 17.50 Euro werden da nicht abgerechnet und ich muss auch keinen Anschluss Preis zahlen . Mein Problem ist das diese Rechnung somit Falsch ist und sie korrigiert werden muss .

Mfg. M.Burch

Hallo Melanie burch,

du schreibst folgendes:

Nein ich meine das Bild davor

Sorry, mein Fehler. Hab ich eigentlich auch gemeint. Stimmt, das ist die Mobilfunkrechnung. Warte mal auf eine(n) o2 Moderator(in) hier im o2 Kundenforum. Nur diese Person kann in deinen Kundendatensatz reischauen und die Grundgebühr, die fälschlicherweise berechnet wurde, als Guthabenbuchung der nächsten Mobilfunkrechnung gutschreiben. Und falls am Rest auch was nicht stimmt, kann diese Person es auch ändern.

Gruß, Sonic28