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Aktuellen Rechnung,Tarifwechselgebühr von 84€ abgebucht

  • May 6, 2017
  • 6 Antworten
  • 164 Aufrufe
tim1112
Besucher:in
Bei der aktuellen Rechnung wurde eine Tarifwechselgebühr von 84€ abgebucht.....wurde mir nie erwähnt.

Da stimmt doch was nicht.

Lösung von o2_Sanna

Hallo tim1112,

da ist tatsächlich ein Fehler passiert. Tut mir sehr leid! ☹️

Der Kollege hat vergessen, beim Tarifwechsel das Häkchen bei "nicht berechnen" zu setzen...

Ich habe für dein Kundenkonto eine Gutschrift von 99,99 EUR veranlasst. ✅

Der Betrag wird automatisch mit deiner Rechnung verrechnet und du kannst die Gutschrift in deiner nächsten Rechnung unter der Rubrik "Beträge aus dem Vormonat" als "Guthabenbuchung" finden.

Viele Grüße,

Sanna

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    6 Antworten

    Sandroschubert
    Legende
    Kann ein Fehler sein, kann aber auch nicht. Wie erfolgte der Tarifwechsel?

    Grüße

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    tim1112
    Besucher:in
    • tim1112
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 7, 2017
    Ich hatte mich per Chat gemeldet gehabt wegen Portierung meine Handy -Nr, hatte gekündigt gehabt. Dann hatte man mir ein Angebot gemacht. Aber von der Gebühr war nie etwas geredet.

    Sandroschubert
    Legende
    Ok, das klingt in der Tat danach das ein Fehler bei O2 passiert ist.

    Bitte etwas Geduld ein Moderator wird sich melden und sagen wie weiter verfahren wird.

    Grüße

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    o2_Sanna
    • o2_SannaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • May 8, 2017
    Hallo tim1112,

    da ist tatsächlich ein Fehler passiert. Tut mir sehr leid! ☹️

    Der Kollege hat vergessen, beim Tarifwechsel das Häkchen bei "nicht berechnen" zu setzen...

    Ich habe für dein Kundenkonto eine Gutschrift von 99,99 EUR veranlasst. ✅

    Der Betrag wird automatisch mit deiner Rechnung verrechnet und du kannst die Gutschrift in deiner nächsten Rechnung unter der Rubrik "Beträge aus dem Vormonat" als "Guthabenbuchung" finden.

    Viele Grüße,

    Sanna

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    MattSt
    Besucher:in
    • MattSt
    • Besucher:in
    • May 9, 2017
    Hallo,

    auch ich habe vor etwas als einem monat mit einem ihrer Mitarbeiter telefoniert. Ich hatte meinen vertrag bereits gekündigt doch er hat mir einen passenden neuen angeboten worauf aus der Kündigung nur ein Tarifwechsel geworden ist. Allerdings ist mir nie etwas von einer Tarifwechselgebühr vo170€ gesagt worden!!!!! Ich hatte bei dem Gespräch explizit nachgefragt ob Anschlussgebühren oder etwas derartiges anfallen. Diese Frage wurde klar verneint. Daher war ich natürlich sehr überrascht über eine erste Rechnung von fast 250€!!!!!

    Ich bitte um klärung

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • May 15, 2017
    Hallo @MattSt,

    wie ich in deinem Kundenkonto gesehen habe, wurde bereits eine Guthabenbuchung eingerichtet. Freut mich sehr das deine Anliegen schon geklärt werden konnte.

    Viele Grüße Bianca

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