Aktuelle Handyrechnung

Hallo ich versuche es mal hier über den Chat. Folgendes Problem: bei mir wurde im Vertrag etwas umgestellt was ich nicht haben wollte. Habe es dann direkt widerrufen. Es hat sehr lange gedauert und mehrere Abläufe gebraucht bis es wieder umgestellt wurde. Jetzt bekomme ich eine Rechnung von 70€ ( normalerweise O2 Blue all in M mit Studentenrabatt und kombivorteil 20€ im Monat) ich soll jetzt eine Anschlussgebühr und eine tarifumstellungsgebühr bezahlen, dabei habe ich ja gar nichts umstellen wollen das war ja ein Fehler Ihres Mitarbeiters den ich wieder ausbügeln musste und jetzt soll ich dafür, was nicht mein Verschulden war zahlen? Ich versuche vergeblich jemanden zu erreichen. Könnten Sie mir bitte helfen und mir sagen wie ich da weiter vorgehen soll.

Gruß

Leandra Westerop