Aktivierung meiner Sim Karte nicht möglich

Hallo, die Aktivierung meiner Simkarte ist nicht möglich, Habe Karte im vergangenen Jahr bestellt und wollte sie jetzt online und per telefonischen Kundenservice aktivieren. Dass ich eine neue Karte bestellt habe, ist nicht bekannt, eine Aktivierung daher nicht möglich . Eine schriftliche Bestätigung über Versand und Bestellung von O2 liegen mir nebst Kartennummer vor. Zusätzlich sind Kosten iH von 25,00 Euro  angefallen. Sehr umständliche Kontaktaufnahme zur Problemklärung, schlechte Erreichbarkeit des Kundenservices, keine Weiterleitung an persönlichen Ansprechpartner wenn Problemklärung nicht erfolgen kann. Wie kann meineKarte aktiviert werden?