aktivierte SIM-Karte nicht aktiv

Ich habe ein neues Handy und dazu auch eine neue Multi-SIM-Karte. Diese habe ich gestern Abend online aktiviert. Heute Vormittag kam dann die Bestätigungsnachricht, dass die Karte nun Aktiv sei. Mein Handy, ein iPhone 6 meint aber, dass die SIM-Karte fehlt. Heute Nachmittag habe ich mir daraufhin 2 Mal im O2 Chat helfen lassen. Einmal hieß es, meine Multicard- Einstellungen seien schuld und ich soll das Handy für 5-10 min. aus machen und dann sollte es funktionieren. Aber nix passierte. Danach hieß es von einem anderen Mitarbeiter, ich solle mich doch bitte noch bis max. 21 Uhr gedulden, denn die SIM-Karte darf nicht im eingeschalteten Gerät sein, wenn sie aktiviert wird. Sie muss deswegen wohl nun neu aktiviert werden. Aber bis jetzt 23:40 hat sich nix getan obwohl das Handy die ganze Zeit ausgeschalte und die SIM nicht eingelegt war. Kann die Karte vielleicht doch defekt sein und wie würde ich dann schnellstmöglich eine neue bekommen?