Adressrecherchegebühr: Einspruch

Hallo liebes Telefónica-Team,
stimmt, ich bin umgezogen - und ich habe Euch meine Adressänderung auch umgehend selbst mitgeteilt. Das habt Ihr mir (mit etwas Verzögerung) am 11. November auch schriftlich per SMS bestätigt.

Heute am 14.11.  teilt Ihr mir jedoch mit, dass Ihr meine Adressänderung selbst recherchiert hättet und stellt mir dafür eine sog. "Adressrecherchegebühr" von 1,29 Euro in Rechnung. Offenbar wird das seriell so gemacht. Ups, wie peinlich für Euch.

Ich widerspreche hiermit der unrechtmäßigen Forderung und verlange umgehende Stornierung/ Gutschrift selbiger. Einen Screenshot Eurer Bestätigung von letzter Woche könnt Ihr gern haben, wenn Ihr mir eine gültige E-Mailadresse oder Whatsapp-Kontakt mitteilt, wohin ich ihn senden darf.

MfG
Silke Hahn

PS: Wieso meine Adresse von Euch im System automatisch auf die alte Adresse rückgestellt wurde, ist Euer Problem.

PPS: Mir ist bekannt, dass Telefónica Adressänderungen von der Post bei Nachsendeaufträgen einkauft.
Der Imageschaden, den Ihr Euch selbst durch solche Aktionen zufügt, kostet Euch langfristig mehr als Ihr damit verdient.
Als Kommunikation nach außen kommt es extrem ungut, vollautomatische SMS mit inhaltlich falschen Forderungen zu versenden - und selbst für die Kunden dann nicht erreichbar zu sein.

** Suchts Euch lieber einen fairen Anbieter. O2 nervt. **

Nachricht geändert durch Gallacaecilia