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Abofalle, wie kann ich die Rechnung um diesen Betrag kürzen?

  • March 22, 2017
  • 3 Antworten
  • 192 Aufrufe
Eiskristall
Besucher:in
Habe gestern die Mobilfunkrechnung erhalten. Mit Schrecken musste ich feststellen, das angeblich zwei Abos über die Firma Dimoco (1x in Höhe von 10,00€/pro Woche und 1x in Höhe von 6,99€/Woche) abgeschlossen sind. Es wurden in keinster Weise solche Abos abgeschlossen bzw. zugestimmt. Jetzt möchte ich die Mobilfunkrechnung in dieser Höhe nicht bezahlen und den Betrag der angeblich abgeschlossenen Abos abziehen. Wie kann ich verfahren?

Lösung von o2_Sanna

Hallo @Eiskristall‌,

die Wartezeit tut mir leid. Bei der Hotline ist sehr viel los - vor allem samstags wenn viele frei haben und ihre Anliegen klären möchten. Wenn du die ganz normalen Hotline-Nummern 0176 888 55 222 oder 089 787 979 400 angerufen hast, sind die für dich kostenlos, da in deinem Tarif sowohl eine Flatrate ins o2 Mobilfunknetz als auch ins Festnetz enthalten ist.

Dein Schreiben liegt weiterhin unserer zuständigen Serviceabteilung zur Bearbeitung vor. Sobald dort die Bearbeitung abgeschlossen ist, bekommst du eine Rückmeldung von den Kollegen. Bis dahin kann ich dich nur um Geduld bitten.

Viele Grüße und eine schöne Woche,

Sanna

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3 Antworten

o2_Sanna
  • o2_SannaModeratorin
  • Moderatorin
  • March 23, 2017
Hallo @Eiskristall‌,

wie ich sehe, hast du deine Rechnung bei unserer Kundenbetreuung schon schriftlich reklamiert. Dein Schreiben wurde an die zuständige Serviceabteilung weitergeleitet und die Kollegen kümmern sich nun um dein Anliegen.

Viele Grüße,

Sanna

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Eiskristall
Besucher:in
  • Eiskristall
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 22, 2017
Hallo Sanna,

jetzt versuche ich schon zum 3.Mal in den Kundenservice durchgestellt zu werden. Die Ansage hat mir jeweils eine Warte zeit von 5 min. angesagt. Ich bin echt sauer, weil ich nun schon das dritte Mal anrufe und ich bereits mit meine  zwei vorherigen Anrufen auf ein Wartezeit von 44:01 min komme! Ich fühle mich als Kunde ein wenig "Vera......". Außerdem fallen ja auch die tariflichen Telefonkosten an!!!!!!!!!!!!!!!! Wer soll das übernehmen? ICH? Und ich hatte auch keine Reaktion vom Serviceteam bezüglich der ersten Reklamation der Telefonrechnung erhalten!!!!

o2_Sanna
  • o2_SannaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • April 24, 2017
Hallo @Eiskristall‌,

die Wartezeit tut mir leid. Bei der Hotline ist sehr viel los - vor allem samstags wenn viele frei haben und ihre Anliegen klären möchten. Wenn du die ganz normalen Hotline-Nummern 0176 888 55 222 oder 089 787 979 400 angerufen hast, sind die für dich kostenlos, da in deinem Tarif sowohl eine Flatrate ins o2 Mobilfunknetz als auch ins Festnetz enthalten ist.

Dein Schreiben liegt weiterhin unserer zuständigen Serviceabteilung zur Bearbeitung vor. Sobald dort die Bearbeitung abgeschlossen ist, bekommst du eine Rückmeldung von den Kollegen. Bis dahin kann ich dich nur um Geduld bitten.

Viele Grüße und eine schöne Woche,

Sanna

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