abgetrennt von --> Re: Wo Beschwerde schreiben?

Lieber Herr bielo,

da bin ich mir nicht sicher, ob das Schildern des Falls hier hilft. Nachdem meine Adresse wegen eines Nachsendeauftrags von o2 auf eine Adresse die ich nie bewohnt habe geändert wurde, wurde dafür Geld berechnet: 'ein Service' wie ich lernte . Ein 'nehmen Sie mit uns Kontakt auf falls etwas nicht stimmt' war leider direkt wegen der 'aktuell hohen Belastung' nicht möglich. Ich möge doch hier schreiben, hiess es (oder den nicht vorhandenen Chat nutzen). Gesagt getan. Sie finden den Beitrag hier:

https://

Selbstverständlich blieb dies unbeantwortet und die derzeit 'hohe Belastung' für den Service machte es dann auch unmöglich Dinge weiter zu überprüfen. Ich gehe davon aus, jene Belastung führte auch dazu, dass die Rückänderung der Adresse und ein Versand der Rechnung wie üblich per email für den Monat September an mich scheiterte. Nach Abruf der Rechnung im Portal, sehe ich nun, dass die Gebühr selbstverständlich berechnet wurde. Nun möchte ich mich über diesen (sicherlich bedauerlichen) Fehler beschweren. Vor allen Dingen hätte ich gerne Feedback darüber was die Idee hinter dieser (rechtlich sehr zweifelhaften) Praxis ist. Einen Brief finde ich dafür recht aufwendig, vor allem weil ich o2 dafür selbstverständlich das Porto in Rechnung stellen müsste. Da auch ich zeitweise (und eigentlich nicht vorübergehend) eine hohe Belastung mit anderen Dingen habe, würde ich im Falle eines Briefes vermutlich den Verbraucherschutz und die BNetzA gleich mal vorsichtshalber mitinformieren, vielleicht können die ja mal überprüfen wie genau es o2 mit den Zeitangaben die Sie machen so nimmt (ich gehe selbstverständlich davon aus, alles ist in Ordnung, aber eine Überprüfung schadet ja sicherlich nicht, gerade wenn einen die Wahrscheinlichkeit so bitter trifft (siehe originaler Post)). Ausserdem schadet es nie, Geschäftspraktiken nochmal genauer zu untersuchen. Für mich hätte das den Vorfall, dass ich im Falle, ich hätte Recht, Synergien zwischen den verschiedenen Beschwerdeschreiben nutzen könnte. Vielleicht gibt es für alles ja eine einfache Erklärung. Dann würde ich mich selbstverständlich allen Verpflichtungen nachkommen.

Allerdings, und das ist vielleicht auch für Sie @Drux‌ relevant, ist die response-rate (vermutlich wegen der aktuell hohen Belastung) hier auch nicht überragend.

Danke @bielo‌ jeden Falls für Ihren Optimismus, aber zumindest wenn Sie mir keine Tricks verraten, wie man in dieser Form antworten bekommt bleibt wohl nur der Brief mit einem dezenten Hinweis an den Regulierer, dass die o2 Kommunikationskanäle erstaunliche Wahrscheinlichkeitsverteilungen in den Erreichbarkeitsraten erzielen (wieder siehe verlinkter Post).

Um versönlich zu schliessen möchte ich mich noch für dieses Forum hier bedanken, welches eine vorzügliche Möglichkeit ist, die Kommunkationspraktiken seitens o2 zu dokumentieren. Im weitern Verlauf ist das unter Umständen ja noch hilfreich.