[abgetrennt, Betreff angepasst]: Neuverträge oder Vertragsverlängerungen?

Sehr geehrte Damen und Herren,
Wie bereits mit u.a. Mail ausgeführt habe ich am 24.01. alle 4 (vier) auf meinen Namen laufenden Mobilfunkverträge gekündigt.
Am 2.3.2018 habe ich nach Rückruf durch Ihre Abteilung Kundenrückgewinnung (01788854827) mit Datum 3.2. vier Verträge mit neuen Konditionen unter Beibehaltung der TelNummern abgeschlossen.
Lt. meiner Anprechpartnerin handelte es um Neuverträge. Meine Einwilligung wurde aufgezeichnet. Ich habe hier auch insgesamt vier Smartphones (2x Galaxy S 7, 2 x Iphone 7) bestellt, jeweils 1 Smartphone je Vetrag.
Auf zwischenzeitliche telefon. Nachfrage Ende letzter Woche bei o.a. TelNummer (Kundenrückgewinnung) wurde mir nochmals die Bestellung der Smartphones bestätigt.

Nachdem ich bisher weder die angekündigten Bestätigung der neuen Verträge per Post noch die ebenfalls zugesagten Smartphones erhalten habe, habe ich heute erneute o.a. Nummer angerufen. Ich wurde nunmehr an die Nummer 017688855222 verwiesen. Hier wurde mit mitgeteilt, dass es sich nicht um 4 neu begonnene Verträge (wie am 2.2. zugesagt) handelt, sondern um 4 normale Verlängerungen.
Weiterhin wurde mir mitgeteilt, dass keine Smartphonebestellung verzeichnet sei (obwohl dies Inhalt der Absprachen am 2.2. war).

Ich habe daher erneut die 4 Smartphones bestellen müssen. Ich wurde nunmehr darauf hingewiesen, dass noch eine Bonitätsprüfung erfolgen müsse, also die Bestellung der Smartphones zu den am 2.2. zugesagten Konditionen ( zweimal Anzahlung 1 Euro, zweimal Anzahlung 25 Euro) immer noch nicht bestätigt wurde.

Ich habe nunmehr per Mail auch noch die Aufforderung als Alternativangebot erhalten, 2x 125 Euro und zweimal 83 Euro vorab zu überweisen.

Ich empfinde o.a. Vorgehen als nicht mehr hinnehmbar.

Ich fordere Sie daher auf, innerhalb von 2 (zwei) Tagen eine Klarstellung bzw. eine schriftliche Bestätigung bzgl. der am 2.2. zugesagten Konditionen an mich zu senden, insbesondere bzgl. der vier Smartphones ohne eine nunmehr geforderte Anzahlung von 416 Euro.

Ansonsten werde ich nunmehr endgültig meine 4 (vier) Verträge kündigen, da mein Vertrauen in getroffene Zusagen seitens O2 zunehmend verloren geht.

Ich habe Ihr Vorgehen auch im Kameradenkreis diskutiert. Hier hat dies generelles Kopfschütteln verursacht.

Ich weise auch darauf hin, dass Rückfragen nur unter 0176XXXXX614 zu erfolgen haben. Ich verbitte mir, über die drei anderen Nummern meine Tochter, meinen Sohn und meine Ehefrau telefonisch zu behelligen.

Mit freundlichen Grüßen

Michael XXX, Oberstarzt
Arzt für Allgemeinmedizin
XXX

XXX

Anfang der weitergeleiteten Nachricht:

Von: Michael Eger XXX
Datum: 27. Januar 2018 um 09:47:32 MEZ
An: O2 Kundenbetreuung <vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de>, o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com, info@o2.com
Betreff: Meine Kündigung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 23. per Fax bzw. am 24.01. per Einschreiben mit Rückschein meine 4 (vier) Mobilfunkverträge, u.a. 0176XXXX14, gekündigt. Gem. Rückschein ist das Kündigungsschreiben am 25.01.2017 bei Ihnen eingegangen.
Ich bitte um Bestätigung und Nennung des Termins, an denen Vertrag damit beendet ist.

Mit freundlichen Grüßen

Michael XXX
XXX

XXX

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